点评系统的管理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种点评系统的管理方法及装置，所述方法包括：通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。本发明专利技术实施例通过用户和/或商家提供的对质证明对差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性，解决了现有技术中人工与机器相结合的方式审核差评导致费时费力的问题，有效避免网络水军差评的困扰，提高网络点评的可信度。

【技术实现步骤摘要】
点评系统的管理方法及装置
本专利技术实施例涉及网络点评
，尤其涉及一种点评系统的管理方法及装置。
技术介绍
随着互联网信息的快速发展，越来越多的用户习惯通过在互联网上了解想要选择的商品或者服务的点评信息，来产生对该商品或者服务的第一印象，从而决定是否选择。但是，目前互联网上的点评类网站，如百度口碑，作为舆论平台，长久受到网络水军差评的困扰，既不利于企业良好形象的展现，也给网民甄别优质商家带来非常大的困难，并且在现有技术中对差评的审核方式为人工与机器相结合的方式，费时费力。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种点评系统的管理方法及装置，能够避免网络水军差评的困扰，以提高网络点评信息的质量。第一方面，本专利技术实施例提供了一种点评系统的管理方法，包括：通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种点评系统的管理装置，包括：点评信息获取模块，用于通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；真实性确定模块，用于若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例所述的点评系统的管理方法。本专利技术实施例提供了一种点评系统的管理方法及装置，若点评信息为差评信息，通过用户和/或商家提供的对质证明对差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性，解决了现有技术中人工与机器相结合的方式审核差评导致费时费力的问题，有效避免网络水军差评的困扰，提高网络点评的可信度。附图说明图1是本专利技术实施例一中的一种点评系统的管理方法的流程图；图2是本专利技术实施例二中的一种点评系统的管理方法的流程图；图3是本专利技术实施例三中的一种点评系统的管理方法的流程图；图4是本专利技术实施例四中的一种点评系统的管理方法的流程图；图5是本专利技术实施例五中的一种点评系统的管理方法的流程图；图6是本专利技术实施例六中的一种点评系统的管理装置的结构图；图7是本专利技术实施例七中的一种点评系统的管理装置的结构图；图8是本专利技术实施例九中的一种电子设备的结构图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1为本专利技术实施例一提供的一种点评系统的管理方法的流程图，本实施例可适用于各种点评系统的管理的情况，该方法可以由本专利技术实施例提供的点评系统的管理装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可集成在任何提供点评系统的管理功能的设备中，例如可以是电脑，也可以是移动终端(如手机、平板电脑等)如图1所示，具体包括：S110、通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息。其中，点评系统为提高商家的服务质量，提升服务顾客满意度，开发出的服务评价系统，并为其他用户提供关于该商家的相关信息(如服务范围、服务时间、好评率、评价信息数与其他用户点评内容等)，作为参考；点评系统后台为点评系统必不可少的部分，用于点评系统正常运行与管理用户个人信息等；点评信息包括好评信息、中评信息、差评信息、评价分数以及详细评价内容。在本专利技术实施例中，点评系统为商家与用户提供了一个可交互的平台。其中，点评系统包括用户客户端与商家客户端，用户通过登录用户客户端查看关于多个商家的相关信息，商家也可以通过登录商家客户端了解各个用户对自己的点评内容。其中，商家涉及各行各业，例如网络商城、日常用品、居民服务、医疗健康、旅游出行以及影音咨询等。商家可以根据用户给予点评信息后的提示信息查看点评信息，也可以自己登陆商家客户端查看。具体的，商家在登录商家客户端时可以选择不同类别的点评信息进行查看或者选择不同地点的点评信息进行查看。具体例如X饭店为多家连锁饭店，不仅有实体店，还有网上订餐与订餐派送等类别，那么商家在进入商家客户端时，可以选择其中一个类别的选项，查看关于该类别的评论。如果商家选择查看关于实体店的点评信息，商家则可以继续选择不同地方的关于该饭店的点评信息，如选择北京地区关于饭店X的点评信息。示例性的，用户在使用某个商家的服务后，会在点评系统中对该商家的服务做点评。同时，点评系统后台将会获取到该用户输入的点评信息，传送给该商家的商家客户端。S120、若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。在本专利技术实施例中，质证为商家、用户在点评系统中，针对另一方提出的点评内容或对质证明就其真实性进行说明、质疑、辩驳、对质、辩论或者用其他方法表明的活动及其过程。对质证明包括各种格式的文档以及图片，用户或者商家可以通过点评系统上传相关对质证明。另外，如果用户提供了个人信息，商家也可以通过电话或者邮件等方式直接联系用户进行质证。质证过程则是用户、商家或者以上两者共同为该条差评信息提供对质证明，确定该条差评信息真实性的过程。在一定时间内，如果商家或者用户的其中一方未作回应，那么在该条差评信息进入差评信息公示期后会进行标记，或者以其他方式标注该差评信息的有关内容。具体的，若用户的评价为好评信息与中评信息，则可以直接显示在点评系统的前端，进入公示期；若用户的评价为差评信息，则对该差条评信息进行质证，验证该条差评信息的真实性。如果该条差评信息为虚假信息，则隐藏显示该条差评信息，如果该条差评信息不是虚假信息，则显示该条差评信息，且只显示最后的结果。如果商家与用户的其中一方未作回应，则将关于该条差评信息的质证过程均显示在点评系统的前端，进入差评信息公示期，并予以“未回应的标记”。需要说明的是，差评信息在未证实其真实性之前，不会显示在点评系统的前端，也不会进入差评信息公示期。但是，如果在预设时间之内，商家与用户均未对该差评信息进行质证，那么将该条差评信息显示在点评系统的前端。例如，点评系统为百度口碑，商家为X饭店。如果用户A在X饭店用餐后，想对该饭店进行评价，那么用户A则登录百度口碑的用户客户端，在用户界面中的搜索栏搜索到该商家，进入该商家的界面，即可对该商家进行点评操作。如果用户给予该商家的评价为差评信息，那么该条差评信息不进入差评信息公示期，将该差评信息上传到点评系统后台后，由点评系统后台传送给X饭店的商家查看。X饭店的商家针对该条差评信息可以上传对质证明，相应的，用户A也可以根据X饭店的商家提供的对质证明进行回应，也上传对质证明，直至确定该条差评信息的真实性。在一定时间内，如果用户对商家提供的对质证明不进行回应，那么关于该条差评信息的质证过程均会进入差评信息公示期，并注明“用户未回应”的标记。本专利技术实施例通过用户和/或商家提供的对质证明对差评信息进行质证，以确定差评信息的真实性，解决了现有技术中人工与机器相结合的方式审核差评导致费时费力的问题，有效避免网络水军差评的困扰，提高网络点评的可信度。示例性的，若通本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种点评系统的管理方法，其特征在于，包括：通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

【技术特征摘要】
1.一种点评系统的管理方法，其特征在于，包括：通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，则在所述点评系统的前端公布显示所述差评；或者，若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性包括：获取所述用户提供的对质证明；对所述用户提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息为虚假信息；和/或，获取所述商家提供的对质证明；对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若在预设时间内未获取到所述用户对于所述商家质证的回应，则进入差评信息公示期；和/或，若在预设时间内未获取到所述商家对于所述用户质证的回应，则进入差评信息公示期。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，进入差评信息公示期包括：在差评信息公示过程中，对公布显示的差评信息进行标记，以提示所述用户和/或所述商家未对质证作出回应。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，且确定所述用户和商家已进行和解，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若所述点评信息为好评信息或中评信息，则先将所述好评信息或中评信息进入公示期，再将所述好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，其中，策略模型包括机器审核与人工审核。8.一种点评系统的管理装置，其特征在于，包括：点评信息获取模块，用于通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；真实性确定模块，用于若所述点评...

【专利技术属性】
技术研发人员：周文娟，蒋智超，牛朋涛，
申请(专利权)人：百度在线网络技术北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11