新契约回访控制系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种新契约回访控制系统及方法。该新契约回访控制系统包括客户终端和服务器；客户终端，用于接收用户输入的新契约产品信息并发送给服务器；新契约产品信息包括产品ID和产品类型；服务器，用于根据产品类型确定与产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并发送给客户终端；客户终端，还用于接收并显示若干处理流程和至少一个可选择回访渠道，接收用户输入的回访渠道选择指令并发送给服务器；服务器，用于接收回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。该新契约回访控制系统回访渠道更灵活，以提高回访效率和回访质量。

【技术实现步骤摘要】
新契约回访控制系统及方法
本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种新契约回访控制系统及方法。
技术介绍
新契约回访是指客户与银行、证券公司、保险公司等金融机构签署相应的契约后，金融机构针对该契约对客户展开的回访，以使客户更清楚了解所签署的契约的权利义务等内容。新契约回访是客户与金融机构沟通的桥梁，其回访内容包括核实客户信息、给客户详述所签署的新契约的内容等，是新契约执行过程中的一道重要的保护关卡。以保险公司为例，其所提供的新契约回访，是保险公司对投保人进行的一次重要提醒,是帮助投保人充分了解保险责任、切实保障保险权益的重要途径。当前新契约回访渠道与新契约销售渠道(包括但不限于个人渠道、银行渠道、网页渠道和电话渠道)相对应，如新契约的销售渠道为网页渠道签署，则其对应的回访渠道也是网页渠道。可以理解地，每一销售渠道具有各自的优点与不足，如电话渠道实时性强，但电话沟通过程中容易因普通话或方言或者其他原因导致沟通过程客户与机构人员双方理解不相同，影响新契约产品回访效果。网页渠道对新契约产品的内容采用书面格式化语言进行详细描述，但格式化语言晦涩难懂，不利于客户理解，实时性不强。在新契约执行过程中，每一处理流程的回访渠道也与新契约销售渠道相对应，回访渠道不能灵活选择，回访内容冗余，影响回访效率和回访质量，影响客户对金融机构的服务满意度，不利于金融机构业务拓展。
技术实现思路
本专利技术提供一种新契约回访控制系统及方法，以解决当前新契约回访渠道与新契约销售渠道相对应，不能灵活选择的问题。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：第一方面，本专利技术提供一种新契约回访控制系统，包括客户终端和服务器；所述客户终端，用于接收用户输入的新契约产品信息，并将所述新契约产品信息发送给所述服务器；所述新契约产品信息包括产品ID和产品类型；所述服务器，用于接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并将若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道发送给所述客户终端；所述客户终端，还用于接收并显示若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道，并接收用户输入的回访渠道选择指令，将所述回访渠道选择指令发送给所述服务器；所述回访渠道选择指令包括若干组处理流程ID和对应的回访渠道ID；所述服务器，用于接收所述回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。优选地，还包括：所述客户终端，还用于接收机构用户输入的产品渠道信息，并将所述产品渠道信息上传到所述服务器；所述产品渠道信息与机构用户ID相关联，且所述产品渠道信息包括产品类型、每一产品类型对应的若干处理流程、以及与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道；所述服务器，还用于接收所述产品渠道信息，判断所述机构用户ID是否具有渠道设置权限；若是，则将所述产品渠道信息存储在数据库中。优选地，所述接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，包括：接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型查询所述数据库，获取与所述产品类型相对应的所述产品渠道信息，以确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道。优选地，还包括：所述客户终端，还用于接收所述用户输入的话术查询指令，并将所述话术查询指令发送给所述服务器；所述话术查询指令包括所述处理流程ID和所述回访渠道ID；所述服务器，还用于接收所述话术查询指令，基于所述话术查询指令获取对应的话术配置信息，并将所述话术配置信息发送给所述客户终端；所述客户终端，还用于接收并显示所述话术配置信息。优选地，所述新契约产品信息还包括首问用户ID；所述产品渠道信息还包括每一处理流程的回访时间和回访用户ID；所述新契约回访控制系统还包括：所述服务器，还用于获取系统当前时间，判断所述系统当前时间是否达到所述回访时间；若是，则向所述首问用户ID和/或所述回访用户ID对应的客户终端发送回访提醒信息；所述客户终端，还用于接收并显示所述回访提醒信息。第二方面，本专利技术还提供一种新契约回访控制方法，包括：客户终端接收用户输入的新契约产品信息，并将所述新契约产品信息发送给服务器；所述新契约产品信息包括产品ID和产品类型；服务器接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并将若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道发送给所述客户终端；客户终端接收并显示若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道，并接收用户输入的回访渠道选择指令，将所述回访渠道选择指令发送给所述服务器；所述回访渠道选择指令包括若干组处理流程ID和对应的回访渠道ID；服务器接收所述回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。优选地，还包括：所述客户终端接收机构用户输入的产品渠道信息，并将所述产品渠道信息上传到所述服务器；所述产品渠道信息与机构用户ID相关联，且所述产品渠道信息包括产品类型、每一产品类型对应的若干处理流程、以及与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道；所述服务器接收所述产品渠道信息，判断所述机构用户ID是否具有渠道设置权限；若是，则将所述产品渠道信息存储在数据库中。优选地，所述接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，包括：接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型查询所述数据库，获取与所述产品类型相对应的所述产品渠道信息，以确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道。优选地，还包括：所述客户终端接收所述用户输入的话术查询指令，并将所述话术查询指令发送给所述服务器；所述话术查询指令包括所述处理流程ID和所述回访渠道ID；所述服务器接收所述话术查询指令，基于所述话术查询指令获取对应的话术配置信息，并将所述话术配置信息发送给所述客户终端；所述客户终端接收并显示所述话术配置信息。优选地，所述新契约产品信息还包括首问用户ID；所述产品渠道信息还包括每一处理流程的回访时间和回访用户ID；所述新契约回访控制方法还包括：所述服务器，还用于获取系统当前时间，判断所述系统当前时间是否达到所述回访时间；若是，则向所述首问用户ID和/或所述回访用户ID对应的客户终端发送回访提醒信息；所述客户终端，还用于接收并显示所述回访提醒信息。本专利技术与现有技术相比具有如下优点：本专利技术所提供的新契约回访控制系统及方法中，服务器预先存储与产品类型相对应的若干处理流程和每一处理流程对应的至少一个可选择回访渠道，使得服务器接收到客户终端发送的新契约产品信息后，即可获取对应若干处理流程和每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道；服务器还可根据客户终端输入的回访渠道选择指令，确定每一处理流程对应的回访渠道，使得每一回访渠道可由客户自主选择，更灵活，以提高回访效率和回访质量，提高客户对金融机构的服务满意度。附图说明下面将结合附图及实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种新契约回访控制系统，其特征在于，包括客户终端和服务器；所述客户终端，用于接收用户输入的新契约产品信息，并将所述新契约产品信息发送给所述服务器；所述新契约产品信息包括产品ID和产品类型；所述服务器，用于接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并将若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道发送给所述客户终端；所述客户终端，还用于接收并显示若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道，并接收用户输入的回访渠道选择指令，将所述回访渠道选择指令发送给所述服务器；所述回访渠道选择指令包括若干组处理流程ID和对应的回访渠道ID；所述服务器，用于接收所述回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。

【技术特征摘要】
1.一种新契约回访控制系统，其特征在于，包括客户终端和服务器；所述客户终端，用于接收用户输入的新契约产品信息，并将所述新契约产品信息发送给所述服务器；所述新契约产品信息包括产品ID和产品类型；所述服务器，用于接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并将若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道发送给所述客户终端；所述客户终端，还用于接收并显示若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道，并接收用户输入的回访渠道选择指令，将所述回访渠道选择指令发送给所述服务器；所述回访渠道选择指令包括若干组处理流程ID和对应的回访渠道ID；所述服务器，用于接收所述回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。2.根据权利要求1所述的新契约回访控制系统，其特征在于，还包括：所述客户终端，还用于接收机构用户输入的产品渠道信息，并将所述产品渠道信息上传到所述服务器；所述产品渠道信息与机构用户ID相关联，且所述产品渠道信息包括产品类型、每一产品类型对应的若干处理流程、以及与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道；所述服务器，还用于接收所述产品渠道信息，判断所述机构用户ID是否具有渠道设置权限；若是，则将所述产品渠道信息存储在数据库中。3.根据权利要求2所述的新契约回访控制系统，其特征在于，所述接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，包括：接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型查询所述数据库，获取与所述产品类型相对应的所述产品渠道信息，以确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道。4.根据权利要求1所述的新契约回访控制系统，其特征在于，还包括：所述客户终端，还用于接收所述用户输入的话术查询指令，并将所述话术查询指令发送给所述服务器；所述话术查询指令包括所述处理流程ID和所述回访渠道ID；所述服务器，还用于接收所述话术查询指令，基于所述话术查询指令获取对应的话术配置信息，并将所述话术配置信息发送给所述客户终端；所述客户终端，还用于接收并显示所述话术配置信息。5.根据权利要求1所述的新契约回访控制系统，其特征在于，所述新契约产品信息还包括首问用户ID；所述产品渠道信息还包括每一处理流程的回访时间和回访用户ID；所述新契约回访控制系统还包括：所述服务器，还用于获取系统当前时间，判断所述系统当前时间是否达到所述回访时间；若是，则向所述首问用户ID和/或所述回访用户ID对应的客户终端发送回访提醒信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘琴，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44