实时服务状态制造技术

应用编程接口(API)(120)向移动装置(110)的移动应用程序(111)显示来自服务后端系统(130)的实时服务状态信息。向所述移动装置(110)呈现互动式、动态且实时的服务状态信息，从而向操作所述移动装置(110)的客户呈现管理和/或评分服务。

Real time service state

The application programming interface (API) (120) displays the real-time service status information from the service back-end system (130) to the mobile application (111) of the mobile device (110). An interactive, dynamic and real-time service state information is presented to the mobile device (110) to present management and / or scoring services to the customers of the mobile device (110) described by the operation.

【技术实现步骤摘要】
实时服务状态
本专利技术公开一种实时服务状态。
技术介绍
移动装置在当今的互联世界中无处不在。如今，人们会操作这些装置通过无线网络进行各种业务办理。此外，还使用移动装置来捕捉人们日常生活瞬间的图像和视频。这些装置与人们的生活密切相关。因此，客户在操作这些装置时感觉很舒心，而这些装置通常总是为客户所有。企业还为客户提供各种服务，例如为银行(客户)提供自动柜员机(ATM)服务。这些服务业企业有各种各样的技术能让企业监控和管理其客户工程师。然而，出于各种原因，依赖客户工程师的客户无法获得用于监控和管理客户工程师的后端技术。因此，客户会感受挫败且常常因缺乏管理和计划操作的能力而气馁，因为管理和计划操作依赖于设备，而所述设备离线且等待由客户工程师提供维修服务。通常，客户与其服务业企业签订了服务水平协议(SLA)。然而，当证明违反SLA的必要指标常常存在于服务业企业及其后端技术系统的专有控制中时，纠正和发现不合格的SLA服务就变得具有挑战性了。客户还会对特定的客户工程师有经验且熟悉，因此客户会偏好具体的客户工程师而不愿让不同的人为客户的设备提供维修服务。但是，期望的客户工程师可能已下班(计划内或计划外)、从所述服务业企业辞职或忙于为其它客户服务，这样一来，服务业企业始终如一地让同一客户工程师为具体客户提供服务就变得不切实际。客户无法知道新的客户工程师或不同的客户工程师如何，他们通常会等到他们期望的客户工程师有空。对于客户和服务业企业来说，这些情况都是存在问题的。
技术实现思路
在各种实施例中，展示用于实时服务状态处理的方法和系统。根据实施例，提供一种用于实时服务状态处理的方法。具体来说，在一个实施例中，通过应用编程接口(API)向服务后端系统实时地动态请求服务调用的服务状态。随后，在移动装置的显示器上展示的屏幕中呈现服务状态信息；响应于对服务调用的服务状态的请求而通过API从服务后端系统实时地提供所述服务状态信息。根据本专利技术的第一方面，提供一种方法，包括：通过应用编程接口(API)向服务后端系统实时地动态请求服务调用的服务状态；以及在移动装置的显示器上展示的屏幕中呈现服务状态信息，其中响应于对服务调用的服务状态的请求而通过API从服务后端系统实时地提供所述服务状态信息。任选地，所述方法还可包括通过API接收非请求服务状态信息，并且在所述屏幕或移动装置的显示器上的不同屏幕中呈现所述非请求服务状态信息。任选地，所述方法还可包括响应于通过用户操作移动装置在屏幕中选中视图选项而将屏幕的视图更换至第二视图。任选地，更换还可包括将第二视图展示为被分派来处理服务调用的客户工程师在地图上的动态改变的且实时的当前位置。任选地，更换还可包括在第二视图上展示地图，以及指定给客户工程师的针对所述服务调用和其它服务调用的当前工作队列。任选地，所述方法还可包括响应于通过API从服务后端系统接收到关于所述服务调用已经由分派来处理所述服务调用的客户工程师解决的通知而将屏幕的视图更换至第二视图。任选地，更换还可包括将第二视图展示为针对客户工程师和服务调用的互动式评分，其中操作移动装置的用户响应于第二视图而提供用户确定的评分。任选地，呈现还可包括在屏幕中展示针对服务调用分派的客户工程师的名字和照片。任选地，展示还可包括在屏幕中展示指定给客户工程师的平均评分。任选地，展示还可包括在屏幕中展示用于通过移动装置联系客户工程师的选项。任选地，展示还可包括在屏幕中展示描绘客户工程师的当前位置和动态改变的当前物理位置的地图。任选地，展示还可包括在屏幕中展示相较于针对服务调用的服务水平协议对于服务调用的服务调用响应进展如何的图形指示。任选地，展示还可包括在屏幕中展示客户工程师到达与服务调用相关的服务目的地的预计到达时间。根据本专利技术的第二方面，提供一种方法，包括：通过应用编程接口(API)将服务调用的服务状态实时地动态推送至在移动装置上进行处理的移动应用程序；随着实时地接收到更改而将服务状态更新为更新状态；以及通过API将所述更新状态实时地传递至移动应用程序。任选地，所述方法还可包括在从客户工程师接收到服务调用已结束的指示之后通过API请求操作移动装置的用户提供关于针对服务调用分派的客户工程师的用户指定评分。任选地，请求还可包括当通过API从移动应用程序接收到用户指定评分时用所述用户指定评分更新指定给客户工程师的平均评分。任选地，所述方法还可包括响应于通过API从移动应用程序接收到聚合的服务调用请求而提供针对所述服务调用和其它服务调用的聚合的服务指标。任选地，动态推送还可包括提供具有服务状态的与服务调用有关的服务信息。根据本专利技术的第三方面，提供一种系统(SST)，其包括：服务器；以及服务管理器；其中所述服务管理器可被配置成：(i)在服务器的至少一个硬件处理器上执行；(ii)通过应用编程接口(API)向在移动装置上进行处理的移动应用程序动态且实时地提供服务调用的服务状态，(iii)通过API向移动应用程序实时地提供与服务调用有关的服务信息，并且(iv)通过API将伴随服务调用同时出现的任何更新实时地传递至移动应用程序。任选地，所述服务管理器还可以被配置成：(v)整合与服务调用有关的第三方信息并且将所述第三方信息通过API实时地提供到移动应用程序。附图说明通过下文例如参考附图提供的具体描述，将明白本专利技术的这些以及其它方面，在附图中：图1A是根据实例实施例的用于实时服务状态处理的系统的图解。图1B到1E是根据实例实施例的用于实时服务状态处理的移动界面的图像。图2是根据实例实施例的用于实时服务状态处理的方法的图解。图3是根据实例实施例的用于实时服务状态处理的另一方法的图解。图4是根据实例实施例的用于实时服务状态处理的另一系统的图解。具体实施方式图1A是根据实例实施例的用于实时服务状态处理的系统100的图解。系统100以大大简化的形式示意性示出，其中仅示出与对理解一个或多个实施例(表示于本说明书中)相关的那些组件。仅出于说明目的而示出各种组件且呈现组件的布置。应注意，在不脱离本说明书和下文所呈现的实时服务状态处理实施例的情况下，更多或更少组件的其他布置都是有可能的。此外，各种组件说明为一个或多个软件模块，所述一个或多个软件模块作为可执行指令驻存于非暂时性存储装置和/或硬件存储器中，所述可执行指令在由一个或多个硬件处理器执行时进行本说明书和下文所论述的处理。本说明书和下文所呈现的用于实时服务状态处理的技术、方法和系统可以在具有一个或多个硬件处理器的不同硬件计算装置中所示的所有组件或某些组件组合中实施。系统100包括：移动装置110、第一应用编程接口(API)120、一个或多个后端系统130、第二API140，以及一个或多个外部服务提供商150。移动装置110包括移动应用程序(app)111。移动应用程序111由服务业企业提供给客户。移动应用程序111被配置成互动且提供与顾客的设备以及为顾客的设备提供维修服务的客户工程师有关的实时服务状态信息。这通过移动应用程序111被配置成能访问服务业企业已知的实时事件和维护服务数据来实现。移动应用程序111处理API120来访问服务业企业管理的后端系统130。服务业企业确定为客户提供的开放程度，并配置后端系统130以允许通过API12本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种方法(200)，包括：通过应用编程接口(API)向服务后端系统实时地动态请求服务调用的服务状态(210)；以及在移动装置的显示器上展示的屏幕中呈现服务状态信息，其中响应于对所述服务调用的所述服务状态的请求而通过所述API从所述服务后端系统实时地提供所述服务状态信息(220)。

【技术特征摘要】
2016.12.12 US 15/376,5781.一种方法(200)，包括：通过应用编程接口(API)向服务后端系统实时地动态请求服务调用的服务状态(210)；以及在移动装置的显示器上展示的屏幕中呈现服务状态信息，其中响应于对所述服务调用的所述服务状态的请求而通过所述API从所述服务后端系统实时地提供所述服务状态信息(220)。2.根据权利要求1所述的方法，还包括通过所述API接收非请求服务状态信息，并且在所述屏幕或所述移动装置的所述显示器上的不同屏幕中呈现所述非请求服务状态信息(230)。3.根据任一前述权利要求所述的方法，还包括响应于通过用户操作所述移动装置在所述屏幕中选中视图选项而将所述屏幕的视图更换至第二视图(240)。4.根据权利要求3所述的方法，其中更换还包括将所述第二视图展示为被分派来处理所述服务调用的客户工程师在地图上的动态改变的且实时的当前位置(241)。5.根据权利要求4所述的方法，其中更换还包括在所述第二视图上展示所述地图，以及指定给所述客户工程师的针对所述服务调用和其它服务调用的当前工作队列(242)。6.根据任一前述权利要求所述的方法，还包括响应于通过所述API从所述服务后端系统接收到关于所述服务调用已经由分派来处理所述服务调用的客户工程师解决的通知而将所述屏幕的视图更换至第二视图(250...

【专利技术属性】
技术研发人员：大卫·埃里克·马龙，马克·大卫·戴维斯，
申请(专利权)人：NCR公司，
类型：发明
国别省市：美国,US