一种客户满意度回访方法、设备及存储介质技术

本发明专利技术公开了一种客户满意度回访方法、设备及存储介质，所述方法包括坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；之后当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；然后在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。本发明专利技术使得NPS的数据采集完全不再需要安排坐席处理，解放了人力，并能保证没有坐席的主观干预。

【技术实现步骤摘要】
一种客户满意度回访方法、设备及存储介质
本专利技术涉及电子
，具体涉及一种客户满意度回访方法、设备及存储介质。
技术介绍
为了更好的为客户服务，目前在用户终端与电话坐席系统中的客服人员完成通话后，电话坐席系统一般向用户终端发送满意度调查电话或短信，用户终端接收到该满意度调查后，根据该满意度调查所要求的格式回复满意度调查结果，电话坐席系统接收到用户终端回复的满意度调查结果后，从中提取用户的满意度。在具体实现过程中，为了获取调查数据，管理层要么规定坐席在电话服务时就要求客户给出评价，要么安排其他专员进行回访。前者会浪费坐席的时间，并且客户会因为坐席的主观询问会给出不准确的结果，也无法确保坐席收集的数据一定就是客户给出的。后者需要增加人力，额外占用客户的时间询问服务质量也会让客户感觉麻烦，体验度降低。而且导致管理层人员无法准确得知本次服务对于客户是否有帮助，有多大程度的帮助以及客户对坐席的服务态度满意程度如何。因此，现有技术还有待于改进和发展。
技术实现思路
鉴于上述现有技术的不足之处，本专利技术的目的在于提供一种客户满意度回访方法、设备及存储介质，能自动根据预设的条件来判断是否对客户进行满意度调查，保证没有坐席的主观干预，节省人力。为了达到上述目的，本专利技术采取了以下技术方案：一种客户满意度回访方法，包括如下步骤：在坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。所述的客户满意度回访方法中，所述电话NPS打分条件按优先级顺序依次包括第一预设间隔时间、客户类型和电话NPS打分触发的概率，所述短信NPS打分条件按优先级顺序依次包括第二预设间隔时间、客户类型和短信NPS打分触发的概率。所述的客户满意度回访方法中，所述当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启的步骤包括：判断在第一预设间隔时间内是否对本次通话的客户发起过电话NPS打分，如果没有，则检测该客户的类型，否则判断短信NPS打分功能是否开启；判断该客户的类型是否为特定客户类型，如果是，则获取本次电话NPS打分触发的概率，否则判断短信NPS打分功能是否开启；判断是否命中本次电话NPS打分触发的概率，如果是，则调用电话平台向客户发起NPS打分，否则判断短信NPS打分功能是否开启。所述的客户满意度回访方法中，所述第一预设间隔时间为一周。所述的客户满意度回访方法中，所述在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分的条件包括：判断在第二预设间隔时间内是否对本次通话的客户发起过短信NPS打分，如果没有，则检测该客户的类型，否则对此次通话不进行NPS打分；判断该客户的类型是否为特定客户类型，如果是，则获取本次短信NPS打分触发的概率，否则对此次通话不进行NPS打分；判断是否命中本次短信NPS打分触发的概率，如果是，则调用短信平台向客户发起NPS打分，否则对此次通话不进行NPS打分。所述的客户满意度回访方法中，所述第二预设间隔时间为一周。所述的客户满意度回访方法中，判断是否命中电话或短信NPS打分触发的概率的方法具体为：由JAVA根据获取的电话或短信NPS打分触发的概率生成随机数，所述随机数包括命中和不命中，若生成的随机数为命中，则判断命中电话或短信NPS打分触发的概率，若生成的随机数为不命中，则判断未命中电话或短信NPS打分触发的概率。所述的客户满意度回访方法还包括：接收电话平台或短信平台反馈的客户的打分结果并保存。一种客户满意度回访设备，包括处理器、存储器和通信总线；所述存储器上存储有可被所述处理器执行的计算机可读程序；所述通信总线实现处理器和存储器之间的连接通信；所述处理器执行所述计算机可读程序时实现如上所述的客户满意度回访方法中的步骤。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的客户满意度回访方法中的步骤。相较于现有技术，本专利技术提供的客户满意度回访方法、设备及存储介质中，所述客户满意度回访方法包括在坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；之后当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；然后在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。本专利技术通过判断通话是否满足预设的NPS打分条件即可实现自动对客户发起NPS打分，获取客户的满意度，使得NPS的数据采集完全不再需要安排坐席处理，解放了人力，并能保证没有坐席的主观干预，而且在客户接受服务结束就让其进行评价，结果更加准确，并能让客户感觉简便，专业，同时NPS打分条件可以自由灵活配置，只需要管理人员在后端配置好即可，无须对坐席进行大规模宣导，更改起来也更方便快捷。附图说明图1为本专利技术提供的客户满意度回访方法的流程图；图2为本专利技术提供的客户满意度回访方法中步骤S200的流程图；图3为本专利技术提供的客户满意度回访方法中步骤S300的流程图；图4为本专利技术提供的客户满意度回访方法的一较佳实施例的流程图；图5为本专利技术客户满意度回访程序的较佳实施例的运行环境示意图；图6为本专利技术安装客户满意度回访程序的系统较佳实施例的功能模块图。具体实施方式鉴于现有技术中无法准确获取客户满意度、客户满意度调查人工成本高等缺点，本专利技术的目的在于提供一种客户满意度回访方法、设备及存储介质，能自动根据预设的条件来判断是否对客户进行满意度调查，保证没有坐席的主观干预，节省人力。为使本专利技术的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。请参阅图1，本专利技术提供的客户满意度回访方法包括以下步骤：S100、在坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启。本实施例中，首先客户与坐席进行电话沟通，坐席通过电话对客户进行服务，例如关于保险的类型、购买保险可获得的收益等等，让客户能充分接收到坐席的服务，其中电话沟通包括客户打入的电话和坐席打给客户的电话两种方式，在电话沟通中，坐席告知客户还有本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户满意度回访方法，其特征在于，包括如下步骤：在坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。

【技术特征摘要】
1.一种客户满意度回访方法，其特征在于，包括如下步骤：在坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。2.根据权利要求1所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述电话NPS打分条件按优先级顺序依次包括第一预设间隔时间、客户类型和电话NPS打分触发的概率，所述短信NPS打分条件按优先级顺序依次包括第二预设间隔时间、客户类型和短信NPS打分触发的概率。3.根据权利要求2所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启的步骤包括：判断在第一预设间隔时间内是否对本次通话的客户发起过电话NPS打分，如果没有，则检测该客户的类型，否则判断短信NPS打分功能是否开启；判断该客户的类型是否为特定客户类型，如果是，则获取本次电话NPS打分触发的概率，否则判断短信NPS打分功能是否开启；判断是否命中本次电话NPS打分触发的概率，如果是，则调用电话平台向客户发起NPS打分，否则判断短信NPS打分功能是否开启。4.根据权利要求3所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述第一预设间隔时间为一周。5.根据权利要求4所述的客户满意度回访方法，其特征在于，所述在...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘哲，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44