酒店通信系统和方法技术方案

本公开提供了用于例如通过作为酒店的PBX的分机建立来自移动通信设备的呼叫来与酒店通信的系统和方法。所述移动通信设备可通过网络接口接收所述酒店的宾客的宾客登记数据，包括客房分配和所述PBX上的一个或多个宾客服务分机。所述移动通信设备能够将所述宾客登记数据存储在电子存储器中，以利用所述一个或多个宾客服务分机来配置所述一个或多个宾客服务键。所述移动通信设备可基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过所述网络接口直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】酒店通信系统和方法版权声明年，Camposagrado有限公司本专利文件的一部分公开内容包含受版权保护的材料。版权所有人不反对任何人复印出现在专利和商标局专利文件或记录中的专利文件或专利公开文本，但保留其他所有版权。美国专利法第37章1.71条(d)。
本公开涉及酒店通信。具体来讲，本公开涉及用于与酒店进行交互包括经由专用小交换机系统(PBX)进行呼叫和/或与和酒店相关联的物业管理系统(PMS)进行交互的系统和方法。
技术介绍
酒店通信系统可包括专用小交换机系统(PBX)和物业管理系统(PMS)。PBX是将电话分机连接到公共交换电话网络的系统。PBX还可为酒店提供内部通信。也就是说，PBX可将酒店内的电话分机耦合，使得可从第一分机向第二分机进行电话呼叫。PBX的分机可允许从酒店的第一客房的第一电话向酒店的第二客房的第二电话进行呼叫。PMS可促进物业管理。酒店可使用PMS来协调酒店的运作功能。PMS可协调宾客的详细信息、预订、人力资源动作、付款和工资单。目前，宾客可经由位于客房内或酒店内其他位置的手持装置来与酒店以及酒店的其他宾客通信。
技术实现思路
本公开提供用于例如通过作为酒店的PBX的分机建立来自移动通信设备的呼叫来与酒店通信的系统和方法。移动通信设备可通过网络接口接收酒店的宾客的宾客登记数据，包括客房分配和PBX上的一个或多个宾客服务分机。移动通信设备可将宾客登记数据存储在电子存储器中，以利用一个或多个宾客服务分机来配置一个或多个宾客服务键(例如，存储键)。移动通信设备可基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过网络接口直接与PBX通信，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。移动通信设备还可基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，直接与PMS通信，以请求酒店提供服务，诸如预订餐厅、温泉或延时、安排出租车、请求唤醒呼叫等等。根据以下参考附图对优选实施方案所作的详细描述，其他方面和优点将显而易见。附图说明图1是根据一个实施方案的用于酒店通信的系统图；图2是根据一个实施方案的移动设备接口系统的框图；图3是根据一个实施方案的酒店通信系统的移动通信设备的框图；图4是根据一个实施方案的宾客服务应用程序的框图；图5以图形方式示出了根据一个实施方案的图形用户界面；图6以图形方式示出了根据一个实施方案的图形用户界面；图7是根据一个实施方案的用于酒店通信的方法的流程图；图8是根据一个实施方案的用于酒店通信的方法的流程图。具体实施方式酒店可包括通信系统，该通信系统可允许酒店的宾客在酒店客房内的电话处进行呼叫和接收呼叫。然而，在目前可用的酒店通信系统中，可将宾客限制为使用连接到酒店通信系统的客房内电话(例如，由酒店提供的物理手持装置)进行呼叫和接收呼叫。例如，如果宾客不在所分配的客房内，则宾客可能无法进行呼叫和接收呼叫。在多个实施方案中，酒店通信系统可包括专用小交换机系统(PBX)和/或物业管理系统(PMS)。如本文所用，PBX是一种将酒店分机连接到公共交换电话网络的系统。PBX还可为酒店提供内部通信。例如，PBX可允许在分配有不同分机号的电话之间通信。PMS可促进物业管理。例如，酒店可使用PMS来协调酒店的运作功能。酒店运作功能可包括协调宾客数据、宾客预订数据、客房分配、人力资源动作、就地便利设施预订和/或工资单等等其他运作功能。在本公开的某些实施方案中，可由移动通信设备访问与酒店相关联的PBX和PMS以提供酒店通信服务。也就是说，本公开的实施方案可为移动通信设备提供作为PBX的分机进行呼叫和接收呼叫的能力以及经由PMS与酒店进行交互的能力。为移动通信设备提供作为PBX的分机进行呼叫和接收呼叫的能力可为宾客提供进行呼叫和接收呼叫的能力，而不会局限于酒店的电话和/或客房。例如，宾客可在酒店的经营场所内和/或距酒店预定距离内进行呼叫和接收呼叫。宾客可从作为PBX的分机的移动通信设备请求服务。本文所述的实施方案为宾客提供当不在酒店客房内时，从与酒店客房分配相关联的分机进行呼叫和接收呼叫的能力。尽管结合所使用的多个实施方案描述了酒店，但所描述的实施方案不限于酒店。例如，某些实施方案可使用PBX和/或PMS为商业、物业管理和/或政府应用等等其他类型的应用提供通信。现在参考附图，其中类似的参考数字表示类似的元件。为了清楚起见，参考数字的第一位数字指示对应的元件被首次使用的图号。在以下描述中，提供了大量特定细节，以全面理解本文所公开的实施方案。然而，本领域的技术人员应认识到，可在缺少一个或多个特定细节，或在使用其他方法、部件或材料的情况下实践实施方案。另外，在一些情况下，未示出或详述众所周知的结构、材料或操作，以免混淆实施方案的各方面。此外，所描述的特征、结构或特性可在一个或多个实施方案中以任何合适的方式组合。图1是根据一个实施方案的用于酒店通信的系统图。用于提供酒店通信的系统100包括PBX102、PMS104、酒店106、本地网络107、无线局域网(WLAN)108、网络110、移动设备接口系统112、移动通信设备114、小区塔116、电信网络117、一个或多个忠诚度计划118和一个或多个第三方服务提供方119。酒店通信系统100可包括将PBX102、PMS104和/或WLAN108耦合到酒店106的本地网络107。例如，PMX102和/或PMS104可装于酒店106中但不限于装于酒店106中。例如，PBX102和/或PMS104可装于酒店106的外部。PMS和/或PBX可被实施和/或在远程系统诸如远离酒店106的服务器上执行集中托管服务。PBX102和/或PMS104可经由网络110(例如，诸如互联网的公共网络)耦合到酒店106以向酒店106提供通信服务。如本文所用，酒店106可描述有偿提供短期住宿的任何机构。酒店106可包括由业主临时房屋出租(例如，VRBO)、汽车旅馆、分时度假房、目的地俱乐部、延时居住型酒店、经济型服务有限的酒店、招待所、旅馆、全服务酒店和/或奢华酒店等等其他类型的酒店。酒店106不仅可包括建筑物，而且可包括酒店建筑物的经营场所以及紧邻酒店的潜在相邻经营场所。例如，酒店106可在酒店的经营场所内，或在紧邻酒店106的地方包括游泳池、健身房、餐厅和/或剧院。酒店106可为宾客提供服务。这些服务也可被视为酒店106的一部分。例如，酒店106可提供娱乐服务、通信服务和/或餐饮服务等等其他类型的服务。尽管图1中示出了单个酒店，但应当理解，移动通信设备114可被配置成作为每个酒店相关PBX的分机来与多个酒店之一建立呼叫。本地网络107可以是电子通信网络，诸如将酒店106内的计算设备互连的专用网络或局域网(LAN)。例如，本地网络107可将与PBX102和/或PMS104相关联的计算设备互连。本地网络107还可将酒店的接收计算设备与PBX102和/或PMS104互连。本地网络107可进一步将电话、与WLAN108相关联的计算设备和/或移动通信设备114互连。移动通信设备114可包括移动计算设备。例如，移动通信设备114可包括移动电话、膝上型电脑、平板电脑和/或媒体播放器等等其他类型的移动通信设备114。移动通信设备114可经由WLAN108和本地网络107与PBX102通本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于与酒店通信的移动通信设备，包括：一个或多个处理器；电子存储器，所述电子存储器可由所述一个或多个处理器访问，所述电子存储器存储宾客登记数据，所述宾客登记数据包括客房分配和所述酒店的专用小交换机系统(PBX)上的分机；网络接口，所述网络接口能够经由在所述酒店的经营场所中操作并且包括到电子通信网络的一个或多个接入点的无线局域网(WLAN)与一个或多个计算设备通信，所述一个或多个计算设备包括所述PBX的计算设备；显示器；图形用户界面，所述图形用户界面用于在所述显示器上呈现由所述酒店提供的服务的一个或多个宾客服务键；宾客服务应用程序，所述宾客服务应用程序用于通过所述一个或多个处理器：通过所述网络接口接收所述酒店的宾客的宾客登记数据，包括所述客房分配和所述PBX上的一个或多个宾客服务分机；将所述宾客登记数据存储在所述电子存储器中，以利用所述一个或多个宾客服务分机来配置所述一个或多个宾客服务键；并且基于对所述一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过所述网络接口直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.10.07 US 14/877,5951.一种用于与酒店通信的移动通信设备，包括：一个或多个处理器；电子存储器，所述电子存储器可由所述一个或多个处理器访问，所述电子存储器存储宾客登记数据，所述宾客登记数据包括客房分配和所述酒店的专用小交换机系统(PBX)上的分机；网络接口，所述网络接口能够经由在所述酒店的经营场所中操作并且包括到电子通信网络的一个或多个接入点的无线局域网(WLAN)与一个或多个计算设备通信，所述一个或多个计算设备包括所述PBX的计算设备；显示器；图形用户界面，所述图形用户界面用于在所述显示器上呈现由所述酒店提供的服务的一个或多个宾客服务键；宾客服务应用程序，所述宾客服务应用程序用于通过所述一个或多个处理器：通过所述网络接口接收所述酒店的宾客的宾客登记数据，包括所述客房分配和所述PBX上的一个或多个宾客服务分机；将所述宾客登记数据存储在所述电子存储器中，以利用所述一个或多个宾客服务分机来配置所述一个或多个宾客服务键；并且基于对所述一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过所述网络接口直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。2.根据权利要求1所述的设备，其中所述宾客服务应用程序基于经由所述图形用户界面接收的输入直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机进行呼叫和接收呼叫，包括客房到客房之间的呼叫。3.根据权利要求1所述的设备，其中所述移动通信设备可通过与电信网络通信来进行呼叫和接收呼叫。4.根据权利要求1所述的设备，其中所述宾客服务应用程序：通过所述网络接口接收提供第三方服务的第三方的广告数据；更新所述图形用户界面以显示所述广告数据；并且基于经由所述图形用户界面接收的输入来启动所述第三方的网站的显示。5.根据权利要求1所述的设备，其中所述宾客服务应用程序：接收在距所述酒店的预定距离内提供的第三方服务的数据；更新所述图形用户界面以基于与所述图形用户界面所呈现的目录键的交互来显示所述第三方服务的列表；并且基于经由所述图形用户界面接收的输入来启动第三方网站的显示以选择所述第三方的所述列表。6.根据权利要5所述的设备，其中所述图形用户界面在所述显示器上呈现用于提供所述第三方服务的目录的目录键。7.根据权利要求1所述的设备，其中所述图形用户界面在所述显示器上呈现用于向宾客提供信息的信息键。8.根据权利要求7所述的设备，其中所述信息包括所述客房分配、所述酒店的地址、所述酒店的电话号码和所述酒店的传真号码中的至少一者。9.根据权利要求1所述的设备，其中所述图形用户界面在所述设备上呈现所述宾客的所述客房分配的客房号。10.根据权利要求1所述的设备，所述宾客服务应用程序还用于通过所述一个或多个处理器：接收表示所述宾客的所述客房分配的分机的第一分机号码；从所述图形用户界面接收表示拨打的分机的第二分机号码；并且通过所述WLAN从所述宾客服务应用程序将所述第一分机和所述第二分机转发到所述PBX，以建立所述设备和所述第二分机之间的电话呼叫。11.一种用于与酒店通信的方法，包括：经由包括一个或多个处理器的移动通信设备的网络接口来接收在所述移动通信设备上运行的宾客服务应用程序；通过经由所述网络接口转发经由所述宾客服务应用程序接收的宾客数据来在所述酒店预登记宾客；响应于所述宾客在所述酒店登记，经由所述网络接口从移动设备接口系统接收宾客登记数据和一个或多个PBX分机；经由所述一个或多个处理器使用所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机来配置所述宾客服务应用程序；以及将电话呼叫建立为所述PBX的分机。12.根据权利要求11所述的方法，还包括使用所述宾客登记数据经由所述宾客服务应用程序终止所述宾客在所述酒店处的登记。13.根据权利要求12所述的方法，其中终止所述宾客在所述酒店处的所述登记停用了所述宾客服务应用程序作为所述PBX的分机进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力。14.根据权利要求11所述的方法，还包括响应于接收登记确认的终止而停用所述宾客服务应用程序进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力。15.根据权利要求14所述的方法，其中停用所述宾客服务应用程序的进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力包括从所述宾客服务应用程序中移除所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机。16.根据权利要求11所述的方法，还包括响应于与所述WLAN的一个或多个接入点进行交互，将所述移动通信设备的位置映射到所述酒店中。17.根据权利要求11所述的方法，还包括：响应于进行一个或多个电话呼叫和接收一个或多个电话呼叫，接收酒店表示信息；以及响应于接收所述酒店表示信息而映射酒店表示的所述位置。18.根据权利要求11所述的方法，其中建立所述电话呼叫包括进行所述电话呼叫。19.根据权利要求18所述的方法，其中进行所述电话呼叫还包括经由所述网络接口向所述PBX转发来自所述一个或多个PBX分机的一个或多个分机。20.根据权利要求11所述的方法，其中建立所述电话呼叫包括从所述PBX接收所述电话呼叫。21.一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使所述计算设备执行用于与酒店通信的操作，所述操作包括：经由包括一个或多个处理器的移动通信设备的网络接口来接收宾客服务应用程序；通过经由所述网络接口转发经由所述宾客服务应用程序接收的宾客数据来在所述酒店预登记宾客；响应于所述宾客在所述酒店登记，经由所述网络接口从移动设备接口系统接收宾客登记数据和一个或多个PBX分机；经由所述一个或多个处理器使用所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机来配置所述宾客服务应用程序；以及将电话呼叫建立为所述PBX的分机。22.一种移动设备接口系统，包括：一个或多个处理器；电子存储器，所述电子存储器可由所述一个或多个处理器访问，所述电子存储器用于存储一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机，所述一个或多个宾客服务分机用于由酒店提供的宾客服务；网络接口，所述网络接口能够通过电子通信网络与物业管理系统(PMS)通信；服务分机引擎，所述服务分机引擎用于通过所述一个或多个处理器经由所述网络接口获得所述一个或多个宾客服务分机，并且将所述一个或多个宾客服务分机存储在所述电子存储器中；移动设备配置引擎，所述移动设备配置引擎用于通过所述一个或多个处理器经由所述网络接口：从所述PMS接收宾客登记数据，包括所述酒店客房分配；并且向移动通信设备发送所述宾客登记数据和所述一个或多个宾客服务分机以配置所述移动通信设备上的宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向所述一个或多个宾客服务进行呼叫。23.根据权利要求22所述的系统，其中用于宾客服务的所述一个或多个PBX分机经由所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：J·P·奎洛斯，
申请(专利权)人：坎普赛格拉多公司，
类型：发明
国别省市：美国,US