客服管理系统技术方案

本发明专利技术涉及一种客服管理系统，其中该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。采用了本发明专利技术，这种客服管理系统，能够预先判断客户信息，针对不同客户迅速的对其进行分流处理，避免了客户长时间的等待，提高了客户与客服之间的沟通效率，同时降低了误会的产生，提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
客服管理系统
本专利技术涉及客服
，尤其是一种客服管理系统。
技术介绍
客服作为企业和客户之间沟通的桥梁，客服服务满意度尤为重要，目前的客服系统，客户进行查询沟通的时候需要进行多重步骤之后才能与目标客服进行沟通，导致客户等待时间长，针对一些性格急躁的客户，这样就容易引发一些误会，同时客户的体验感差，不能满足使用需求。
技术实现思路
为了克服现有的客服系统不能满足使用需求的不足，本专利技术提供了一种客服管理系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种客服管理系统，该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，其数据接收器从客户预输入的信息判断客户是新用户、普通用户或者VIP用户。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，数据接收器中的语音识别系统，根据客户预留语音进行对比之后判断用户是否为本人，如用户处于变声状态转由预留固定信息验证。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，运算服务器将客户信息分类之后针对性的引导，新用户转接给引导用户，普通用户转接个普通客服，VIP客户转接给VIP客服。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员分区根据客服人员的处理问题分类进行分区安排。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员离开座位超过30s这判定离线，运算服务器暂停该客服人员的连线接通。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员离开座位的判定为客服座椅上的摄像头进行拍摄之后，对其影像进行分析，进而判断客服人员是否离席。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员离开座位的判定为在客服人员的座椅上加装压力检测器，当压力检测器检测的压力在正常范围之外时，判定客服人员离席。本专利技术的有益效果是，这种客服管理系统，能够预先判断客户信息，针对不同客户迅速的对其进行分流处理，避免了客户长时间的等待，提高了客户与客服之间的沟通效率，同时降低了误会的产生，提高用户体验。具体实施方式本专利技术的客服管理系统，该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。该系统的数据接收器在使用的时候，客户与数据接收器进行连接之后，将客户接入电话信息与运算服务器上的用户信息进行匹配，随后在将匹配完毕之后的信息进行归纳，将其引导到不同的客服人员。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，其数据接收器从客户预输入的信息判断客户是新用户、普通用户或者VIP用户。在上面进行用户信息采集之后，针对用户群体的不同，将其引导到对应的客户人员，进行单独的一对一交流。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，数据接收器中的语音识别系统，根据客户预留语音进行对比之后判断用户是否为本人，如用户处于变声状态转由预留固定信息验证。老客户在经过电话沟通之后，数据接收器将其语音信息进行记录，在后续客户接入到数据接收器的时候，将语音信息进行匹配，能够跟快速的确定客户的身份，进而提高分配的效率，当客户声音在变声状态，例如感冒的情况之下，由客户预留的固定验证信息进行匹配，保证匹配的精度。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，运算服务器将客户信息分类之后针对性的引导，新用户转接给引导用户，普通用户转接个普通客服，VIP客户转接给VIP客服。将不同的客户群体分流引导到不同的客服群体，实现的点对点的服务，针对不同的客户人去提供不同的客服服务，提高用户的体验。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员分区根据客服人员的处理问题分类进行分区安排。客服人员进行专业的系统培训，针对某一项的内容进行突出培训，随后根据业务流程安排统一的工作区域进行工作，也方便客服人员在空闲时间交流服务心得。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员离开座位超过30s这判定离线，运算服务器暂停该客服人员的连线接通。客服人员在离开坐席之后，避免运算服务器进行该客服人员的接线，进而实施客服人员离线处理，避免浪费客户时间。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员离开座位的判定为客服座椅上的摄像头进行拍摄之后，对其影像进行分析，进而判断客服人员是否离席。通过安装在客服人员座位上的摄像头对客服人员的位置进行间断性的拍照取样，通过图像分析软件对图像进行分析，分析座位上是否有人，无人状态则判断客服人员离线。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服人员离开座位的判定为在客服人员的座椅上加装压力检测器，当压力检测器检测的压力在正常范围之外时，判定客服人员离席。在客服人员的座位上安装的压力检测器实时的对座位上的压力进行检测，客服人员在座位上的时候，压力检测器能够检测到较大的压力，此时判断客服人员在线，在座椅上得压力检测器检测到的压力过小之后，则判断客服人员离线，判断精准。以上说明对本专利技术而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本专利技术的保护范围内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客服管理系统，其特征是，该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。

【技术特征摘要】
1.一种客服管理系统，其特征是，该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。2.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，其数据接收器从客户预输入的信息判断客户是新用户、普通用户或者VIP用户。3.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，数据接收器中的语音识别系统，根据客户预留语音进行对比之后判断用户是否为本人，如用户处于变声状态转由预留固定信息验证。4.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，运算服务器将客户信息分类之后针对性的引导，新用户转接给引导用户，普通用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢为友，逯利军，钱培专，
申请(专利权)人：赛特斯信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32