一种电话催收方法及终端设备技术

本发明专利技术提供了一种电话催收方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：根据逾期时间、等级调整标识以及用户信息中是否包含免催标识确定出待催收用户的第一催收等级；生成与欠款信息对应的欠款信息语音，并得到待催收用户对应的催收语音数据；在催收时间向待催收用户发起去电通话过程，并将催收语音数据传输至待催收用户的用户终端进行播报；对待催收用户基于催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据关键词匹配的结果对等级调整标识进行调整。通过对每次催收语音的智能生成以及电话催收后的对催收等级的动态调整，使得对待催收用户的电话催收不再是简单的根据固定模板进行播报，使得电话催收方式更加丰富智能。

【技术实现步骤摘要】
一种电话催收方法及终端设备
本专利技术属于数据处理
，尤其涉及电话催收方法及终端设备。
技术介绍
近年来，消费金融、小额贷款、P2P等借贷行业不断发展，国内的征信制度却仍然有许多缺陷，导致了逾期坏账率居高不下。常见的逾期欠款催收手段，都是通过电话对用户进行催收，但传统的电话催收都是以由催收工作人员设定好固定的催收时间后，在催收时间通过电话直接向用户播报预设的同样的催收语音，播报的内容生硬且单一，难以达到有效的催收效果。综上，传统的电话催收方式单一，智能化程度低下。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种电话催收方法及终端设备，以解决现有技术中电话催收方式智能化程度低下的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种电话催收方法，包括：根据用户信息计算待催收用户的逾期时间，从所述用户信息中读取等级调整标识，并判断所述用户信息中是否包含免催标识；根据所述逾期时间、所述等级调整标识以及所述用户信息中是否包含所述免催标识的判断结果，确定出所述待催收用户的第一催收等级；从所述用户信息中提取出欠款信息，生成与所述欠款信息对应的欠款信息语音，并从语音数据库中读取出与所述第一催收等级匹配的催收模板语音，利用所述催收模板语音对所述欠款信息语音进行语音拼接，得到所述待催收用户对应的催收语音数据；若判断出当前时间属于催收时间，向所述待催收用户发起去电通话过程，并在所述去电通话过程中，将所述催收语音数据传输至所述待催收用户的用户终端进行播报；在所述去电通话过程中，对所述待催收用户基于所述催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果对所述等级调整标识进行调整。本专利技术实施例的第二方面提供了一种电话催收终端设备，所述电话催收终端设备包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤。根据用户信息计算待催收用户的逾期时间，从所述用户信息中读取等级调整标识，并判断所述用户信息中是否包含免催标识；根据所述逾期时间、所述等级调整标识以及所述用户信息中是否包含所述免催标识的判断结果，确定出所述待催收用户的第一催收等级；从所述用户信息中提取出欠款信息，生成与所述欠款信息对应的欠款信息语音，并从语音数据库中读取出与所述第一催收等级匹配的催收模板语音，利用所述催收模板语音对所述欠款信息语音进行语音拼接，得到所述待催收用户对应的催收语音数据；若判断出当前时间属于催收时间，向所述待催收用户发起去电通话过程，并在所述去电通话过程中，将所述催收语音数据传输至所述待催收用户的用户终端进行播报；在所述去电通话过程中，对所述待催收用户基于所述催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果对所述等级调整标识进行调整。本专利技术实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，包括：存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的电话催收方法的步骤。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：通过对待催收用进行催收等级识别划分，并根据催收等级生成每个待催收用户各自对应的催收语音，使得对不同的待催收用户可以实现针对性的播报不同的催收语音，极大的丰富了电话催收的方式。同时在达到设定的催收时间时，对待催收用户进行电话语音催收，并会根据待催收用户返回的用户语音数据来对等级调整标识进行调整，使得每次电话催收的同时都可以实现对待催收用户催收等级的智能调整，进一步地提升了后续电话催收的有效性。通过对每次催收语音的智能生成以及电话催收后的对催收等级的动态调整，使得对待催收用户的电话催收不再是简单的根据固定模板进行播报，使得电话催收方式更加丰富智能。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例一提供的电话催收方法的实现流程示意图；图2是本专利技术实施例二提供的电话催收方法的实现流程示意图；图3是本专利技术实施例三提供的电话催收方法的实现流程示意图；图4是本专利技术实施例四提供的电话催收方法的实现流程示意图；图5是本专利技术实施例五提供的电话催收方法的实现流程示意图；图6是本专利技术实施例六提供的电话催收装置的结构示意图；图7是本专利技术实施例七提供的电话催收终端设备的示意图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本专利技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。为了说明本专利技术所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。图1示出了本专利技术实施例一提供的电话催收方法的实现流程图，详述如下：S101，根据用户信息计算待催收用户的逾期时间，从用户信息中读取等级调整标识，并判断用户信息中是否包含免催标识。其中，通过计算用户信息中未正常缴纳欠款的还款日与当前时间的差值，即可得到待催收用户的逾期时间，如还款日为每月的10号，而用户在2017年3月10日没有正常缴纳欠款，当前时间为2017年3月25日，则逾期时间为2017年3月25日-2017年3月10日＝15日。等级调整标识，用于对待催收用户的催收等级进行调整，本专利技术实施例中，等级调整标识的初始值由技术人员预先设定并存储，在此之后，本专利技术实施例会根据对待催收用户的催收情况来调整等级调整标识，以使得最终得到的催收等级更加符合待催收用户的实际还款情况。免催标识用于标识待催收用户是否为优质客户，若用户信息中包含免催标识则说明该待催收用户属于优质客户。S102，根据逾期时间、等级调整标识以及用户信息中是否包含免催标识的判断结果，确定出待催收用户的第一催收等级。需要进行说明的，在借贷行业中存在账单日与还款日两个与用户还款息息相关的日期。其中账单日，是指提供贷款方对用户交易产生的总欠款金额进行汇总结算后，将结算得到的账单发送给用户的日期，一般为每个月某一个固定的日期，如每个月的4号将账单发送给用户。而还款日一般有两种算法，第一种是还款日＝账单日+免息还款期，如账单日为每月4号，免息还款为20天，则每个月的4号+20日＝24号为还款日，第二种是像账单日一样，将每个月固定的某个日期规定为还款日，如每月20号为还款日。对于还款日以内正常缴纳欠款的用户，不会产生任何利息，而在未在还款日以内缴纳欠款的，则视为逾期行为，会计算逾期时间并产生相应的利息。在计算逾期时间之后，本专利技术实施例会根据逾期时间的长短来对待催收用户进行原始催收等级的评定。优选地，可利用账单日以及还款日对逾期时间进行长短划分以及分类，以实现对待催收用户的进行原始催收等级的评定，详见本专利技术实施例二。免催标识用于标识待催收用户是否为优质客户，其中优质客户是指日常信用记录良好，且收入和职业都稳定的用户。应当理解地，在本专利技术实施例中，仅涉及到对优质客户进行催收等级评定的操作，而不涉及对用户是否为优质客户的判断，因此，本专利技术实施例中的免催标识，需由工作人员预本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电话催收方法，其特征在于，包括：根据用户信息计算待催收用户的逾期时间，从所述用户信息中读取等级调整标识，并判断所述用户信息中是否包含免催标识；根据所述逾期时间、所述等级调整标识以及所述用户信息中是否包含所述免催标识的判断结果，确定出所述待催收用户的第一催收等级；从所述用户信息中提取出欠款信息，生成与所述欠款信息对应的欠款信息语音，并从语音数据库中读取出与所述第一催收等级匹配的催收模板语音，利用所述催收模板语音对所述欠款信息语音进行语音拼接，得到所述待催收用户对应的催收语音数据；若判断出当前时间属于催收时间，向所述待催收用户发起去电通话过程，并在所述去电通话过程中，将所述催收语音数据传输至所述待催收用户的用户终端进行播报；在所述去电通话过程中，对所述待催收用户基于所述催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果对所述等级调整标识进行调整。

【技术特征摘要】
1.一种电话催收方法，其特征在于，包括：根据用户信息计算待催收用户的逾期时间，从所述用户信息中读取等级调整标识，并判断所述用户信息中是否包含免催标识；根据所述逾期时间、所述等级调整标识以及所述用户信息中是否包含所述免催标识的判断结果，确定出所述待催收用户的第一催收等级；从所述用户信息中提取出欠款信息，生成与所述欠款信息对应的欠款信息语音，并从语音数据库中读取出与所述第一催收等级匹配的催收模板语音，利用所述催收模板语音对所述欠款信息语音进行语音拼接，得到所述待催收用户对应的催收语音数据；若判断出当前时间属于催收时间，向所述待催收用户发起去电通话过程，并在所述去电通话过程中，将所述催收语音数据传输至所述待催收用户的用户终端进行播报；在所述去电通话过程中，对所述待催收用户基于所述催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果对所述等级调整标识进行调整。2.如权利要求1所述的电话催收方法，其特征在于，所述根据所述逾期时间、所述等级调整标识以及所述用户信息中是否包含所述免催标识的判断结果，确定出所述待催收用户的第一催收等级，包括：若所述用户信息中包含所述免催标识，将所述待催收用户的所述第一催收等级设定为第一级待催收；若所述用户信息中不包含所述免催标识，利用所述逾期时间对所述待催收用户进行催收等级划分，得到所述待催收用户的第二催收等级；利用所述等级调整标识对所述第二催收等级进行调整，得到所述第一催收等级。3.如权利要求1所述的电话催收方法，其特征在于，还包括：利用预存储的催收等级与语气参数映射关系表对所述第一催收等级进行查询，确定出所述第一催收等级对应的播报语气参数；利用所述语气参数对所述催收语音数据进行调整，将并在所述去电通话过程中，将调整后的所述催收语音数据传输至所述待催收用户的用户终端。4.如权利要求1所述的电话催收方法，其特征在于，所述在所述去电通话过程中，对所述待催收用户基于所述催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果对所述等级调整标识进行调整，包括：对所述用户语音数据进行关键词识别，并根据得到的关键词对所述待催收用户进行欠款类型划分；读取得到的欠款类型对应的等级调整系数，并利用所述等级调整系数对所述等级调整标识进行调整。5.如权利要求1所述的电话催收方法，其特征在于，还包括：判断在所述去电通话过程中，所述待催收用户的用户终端是否完整播报...

【专利技术属性】
技术研发人员：李培彬，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44