消息处理方法及消息处理装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种消息处理方法及消息处理装置；方法包括：为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识；获取用户经由互联网媒体发送至业务方的用户消息；转换用户消息为适配业务方的消息协议的即时通信消息；发送携带有全局标识的即时通信消息至所述业务方；基于来自业务方的即时通信消息携带的全局标识，确定即时通信消息的目标用户，并转换来自业务方的即时通信消息为适配在互联网媒体中传输的用户消息；将转换得到的用户消息经由互联网媒体发送至目标用户。实施本发明专利技术，能够以通用化的方案实现不同通信方式的用户与业务方之间的上行/下行消息的对接，避免业务方的业务处理系统拓扑复杂化。

Message processing method and message processing device

The invention discloses a message processing method and a message processing device; the method includes: assigning a user to a global identity for instant communication with a business party, obtaining a user message sent to the business party via the Internet media, and converting the user message to the instant messaging message of a message protocol adapted to the business Party; Send an instant messaging message with a global identity to the business party; determine the target user of the instant messaging message based on the global identity carried by the instant messaging message from the business party, and convert the instant messaging message from the business party to the user message that is adapted to be transmitted in the Internet media; the converted user will be converted. Messages are sent to target users via the Internet media. The implementation of this invention can realize the butt of uplink / downlink messages between the users and the business parties of different communication modes by the universal scheme, so as to avoid the complicating topology of the business processing system.

【技术实现步骤摘要】
消息处理方法及消息处理装置
本专利技术涉及通信技术，尤其涉及一种消息处理方法及消息处理装置。
技术介绍
目前，提供产品(或者服务)的业务方普遍通过网页、公众平台公众号等各种形式的互联网媒体向用户提供针对产品(或者服务)的客服业务(例如售前咨询、售后技术支持等)和订购业务。用户使用相应的客户端(如浏览器客户端、公众平台客户端)向客服了解、咨询相关信息并可以根据需求订购产品。一般地，业务方会在网页上提供用户通过电邮、电话等与客服人员沟通的通信方式，以及在公众平台公众号上提供用户通过公众平台客户端与客服人员沟通的通信方式。为实现上述客服业务，对于众多的业务方来说，需要分别对接不同通信方式的后台(例如电邮服务器、电话服务器以及公众平台)，并形成会话管理功能，包括：为用户分配客服，为用户与客服建立会话，对用户使用不同通信方式发送的消息根据相应的消息协议进行解析发送到客服，会话的保持和撤销等。为此，业务方需要在业务方侧开发会话管理功能，导致业务方已有的业务处理系统拓扑复杂化、难以维护。具体来说，由于业务方已有业务处理功能的无法兼容处理用户消息，因此需要增设额外的服务器承载会话管理功能解析采用不同消息协议的用户消息，并且，需要针对多种通信方式(如公众号、电邮、电话等)进行会话管理，对不同通信方式的用户消息进行解析，这无疑增大了业务方侧的业务处理系统拓扑的复杂程度，影响了系统的健壮性，并且，还需要根据通信方式的变更进行更新，维护困难。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种消息处理方法及消息处理装置，能够以通用化的方案实现使用不同通信方式的用户与业务方之间的上行/下行消息的对接，避免业务方的业务处理系统拓扑复杂化。本专利技术实施例的技术方案是这样实现的：第一方面，本专利技术实施例提供一种消息处理方法，所述方法包括：为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识；获取所述用户经由互联网媒体发送至所述业务方的用户消息；转换所述用户消息为适配所述业务方的消息协议的即时通信消息；发送所述携带有所述全局标识的所述即时通信消息至所述业务方；基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息；将转换得到的用户消息经由所述互联网媒体发送至所述目标用户。第二方面，本专利技术实施例提供一种消息处理装置，所述装置包括：标识单元，用于为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识；获取单元，用于获取所述用户经由互联网媒体发送至所述业务方的用户消息；转换单元，用于转换所述用户消息为适配所述业务方的消息协议的即时通信消息；通信单元，用于发送所述携带有所述全局标识的所述即时通信消息至所述业务方；所述转换单元，还用于基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息；所述将转换得到的用户消息经由所述互联网媒体发送至所述目标用户。第三方面，本专利技术实施例提供一种消息处理装置，包括处理器和存储器；存储器中存储有可执行指令，用于引起处理器执行包括以下的操作：为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识；获取所述用户经由互联网媒体发送至所述业务方的用户消息；转换所述用户消息为适配所述业务方的消息协议的即时通信消息；发送所述携带有所述全局标识的所述即时通信消息至所述业务方；基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息；将转换得到的用户消息经由所述互联网媒体发送至所述目标用户。第四方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，存储有可执行指令，用于执行本专利技术实施例提供的消息处理方法。本专利技术实施例具有这样的有益效果：1)为用户分配的全局标识能够实现区分不同通信方式的用户，从而基于全局标识对用户与业务方之间的上行消息(用户消息)/下行消息(业务方返回的即时通信消息)对接，这样，不管用户通过使用何种通信方式的互联网媒体向业务方发送用户消息，都会被转换为即时通信消息发送至业务方，业务方只需要使用即时通信客户端即可处理响应不同通信方式的用户，不再需要使用不同的客户端，简化了业务方针对用户消息的处理，进而提升业务方与用户之间的沟通效率。2)对于业务方和用户之间的用户传输即时通信消息的会话来说，只需要使用即时通信的消息协议实现即时通信消息的收发即可，不需要实现其他的会话管理功能，简化了业务方的业务系统的拓扑结构。3)由于即时通信消息的转换处理与业务方无关，当用户与业务方之间的通信方式发生增加、删除或更新时，业务方也不需要针对通信方式而进行维护工作，实现降低业务方的维护难度的效果。附图说明图1是本专利技术实施例中提供的消息处理方法的一个可选的架构示意图；图2是本专利技术实施例中提供的消息处理方法的一个可选的架构示意图；图3-1是本专利技术实施例中提供的消息处理方法的一个可选的流程示意图；图3-2是本专利技术实施例中提供的消息处理方法的一个可选的流程示意图；图4是本专利技术实施例中针对使用不同通信方式的用户与业务方之间进行消息处理的一个可选的架构示意图；图5-1和图5-2是本专利技术实施例中用户使用不同通信方式与业务方客服发起通信的示意图；图6-1是本专利技术实施例中提供的消息处理方法的一个可选的流程示意图；图6-2是本专利技术实施例中进行消息转换处理的一个可选的处理示意图；图6-3是本专利技术实施例中对用户与业务方客服之间的上行消息进行处理的示意图；图6-4是本专利技术实施例中对用户与业务方客服之间的下行消息进行处理的示意图；图6-5是本专利技术实施例中提供的消息处理方法的一个可选的流程示意图；图6-6是本专利技术实施例中提供的客服转接的一个可选的处理示意图；图6-7至图6-9是本专利技术实施例提供的客服转接的一个可选的场景示意图；图6-10是本专利技术实施例中针对多个公众平台的订阅用户进行客服转接的处理示意图；图6-11是本专利技术实施例中针对使用电邮、电话与业务方联系的用户进行客服转接的处理示意图；图7是本专利技术实施例中消息处理装置10的一个可选的软硬件结构示意图；图8是本专利技术实施例中消息处理装置10的一个可选的功能结构示意图。具体实施方式以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所提供的实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。另外，以下所提供的实施例是用于实施本专利技术的部分实施例，而非提供实施本专利技术的全部实施例，在不冲突的情况下，本专利技术实施例记载的技术方案可以任意组合的方式实施。对本专利技术进行进一步详细说明之前，对本专利技术实施例中涉及的名词和术语进行说明，本专利技术实施例中涉及的名词和术语适用于如下的解释。1)互联网媒体，互联网中设置的业务方用于宣传产品或者服务的媒体，如网页、公众平台的公众号等。2)业务方，向用户提供产品或者服务的一方，广义上包括业务方的硬件(如服务器)以及硬件上所运行的各种软件。3)公众平台，设置于互联网的各种信息的聚合平台，用于供个人、团体等发布各种推广信息。4)公众号，业务方(如商家)在公众平台上申请的应用账号，公众号的页面内提供基本的信息浏览功能，还提供与业务方的客服实现文字、图片、语音和视频等方式的沟通和本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种消息处理方法，其特征在于，包括：为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识；获取所述用户经由互联网媒体发送至所述业务方的用户消息；转换所述用户消息为适配所述业务方的消息协议的即时通信消息；发送所述携带有所述全局标识的所述即时通信消息至所述业务方；基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息；将转换得到的用户消息经由所述互联网媒体发送至所述目标用户。

【技术特征摘要】
1.一种消息处理方法，其特征在于，包括：为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识；获取所述用户经由互联网媒体发送至所述业务方的用户消息；转换所述用户消息为适配所述业务方的消息协议的即时通信消息；发送所述携带有所述全局标识的所述即时通信消息至所述业务方；基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息；将转换得到的用户消息经由所述互联网媒体发送至所述目标用户。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户经由互联网媒体发送至业务方的用户消息，包括：基于与公众平台之间的应用程序接口，获取所述业务方的公众号的订阅用户发送至所述业务方的客服的用户消息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户经由互联网媒体发送至业务方的用户消息，包括：基于与电邮服务器之间的应用程序接口，获取所述用户发送至所述业务方的客服的电子邮件。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户经由互联网媒体发送至业务方的用户消息，包括：基于与电话服务器之间的应用程序接口，获取所述用户通过呼叫所述业务方的客服而发送的语音数据。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为用户分配用于与业务方进行即时通信的全局标识，包括：获取到所述用户经由互联网媒体发送至所述业务方的用户消息时，对所述用户在所述互联网媒体中的标识进行映射处理，得到所述用户与所述业务方进行即时通信时作为即时通信用户的全局标识。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：基于所述互联网媒体的用于输出所述用户消息的应用程序接口的信息、以及所述业务方的用于接收即时通信消息的应用程序接口的信息，在服务后台侧绑定所述互联网媒体。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述转换所述用户消息为适配所述业务方的消息协议的即时通信消息，包括：基于所述互联网媒体使用的消息协议解析所述用户消息，得到所述用户在所述互联网媒体输入的内容，基于所述业务方使用的消息协议封装所述内容、以及所述用户的全局标识形成所述即时通信消息。8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于来自所述业务方即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息，包括：基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，映射出所述目标用户在相应公众平台的标识，转换相应的即时通信消息为适配在相应公众平台中传输的用户消息。9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于来自所述业务方即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息，包括：基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，映射出所述目标用户的电邮地址，转换所述返回的即时通信消息为待发送至所述电邮地址的电子邮件。10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于来自所述业务方即时通信消息携带的全局标识，确定所述即时通信消息的目标用户，并转换来自所述业务方的即时通信消息为适配在所述互联网媒体中传输的用户消息，包括：基于来自所述业务方的即时通信消息携带的全局标识，映射出所述目标用户的电话号码，转换所述返回的即时通信消息为适配在相应的电话网络中传输的语音数据。11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：检测到满足客服转接条件，撤销所述用户与所述业务方的客服之间用于传输所述即时通信消息的会话，并建立所述用户与所述业务方的待转...

【专利技术属性】
技术研发人员：王志，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44