一种基于声纹识别的客户管理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种基于声纹识别的客户管理方法及装置。本发明专利技术中的客户管理方法引入了声纹识别功能，数据库中先预置了各个客户的声学模型和与各个声学模型对应的客户档案，当数据库中有记录的客户电话呼入时，会提取客户语音中的声学特征与数据库中声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则说明呼入的客户对应匹配分数最高的声学模型，调出分数最高的声学模型对应的客户档案，为客服人员提供客户的资料，提供更精确的服务，解决了当前的客服的客户管理方法对客服的依赖性大，效率低下，容易辨识错误或者无法辨识客户身份的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种基于声纹识别的客户管理方法及装置
本专利技术涉及声纹应用领域，尤其涉及一种基于声纹识别的客户管理方法及装置。
技术介绍
在地产和保险等行业，销售的数量众多，而且流动率大，客户信息不利于统一管理，电话服务过程中，客户呼入时，客户身份确认和识别还停留在对话模式下，对客服人员依赖性很大，而且效率低下，容易造成辨识错误或者无法辨识客户身份情况。因此，导致了当前的客服的客户管理方法对客服的依赖性大，效率低下，容易辨识错误或者无法辨识客户身份的技术问题。
技术实现思路
本专利技术提供了一种基于声纹识别的客户管理方法及装置，解决了当前的客服的客户管理方法对客服的依赖性大，效率低下，容易辨识错误或者无法辨识客户身份的技术问题。本专利技术提供了一种基于声纹识别的客户管理方法，包括：S1：接收待验证语音，对待验证语音进行特征提取，获取待验证语音的声学特征；S2：将待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则执行步骤S3；S3：获取分数最高的匹配分数对应的预置声学模型对应本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于声纹识别的客户管理方法，其特征在于，包括：S1：接收待验证语音，对待验证语音进行特征提取，获取待验证语音的声学特征；S2：将待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则执行步骤S3；S3：获取分数最高的匹配分数对应的预置声学模型对应的客户档案。

【技术特征摘要】
1.一种基于声纹识别的客户管理方法，其特征在于，包括：S1：接收待验证语音，对待验证语音进行特征提取，获取待验证语音的声学特征；S2：将待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则执行步骤S3；S3：获取分数最高的匹配分数对应的预置声学模型对应的客户档案。2.根据权利要求1所述的一种基于声纹识别的客户管理方法，其特征在于，还包括：步骤S4；步骤S2具体包括：将待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则执行步骤S3，若否，则执行步骤S4；S4：根据待验证语音的声学特征建立新的声学模型并存储到数据库中，并建立与新的声学模型对应的客户档案。3.根据权利要求1所述的一种基于声纹识别的客户管理方法，其特征在于，步骤S1具体包括：S11：接收待验证语音，对待验证语音进行端点检测，获取待检测语音中的说话人语音；S12：对说话人语音进行去噪处理，对去噪后的说话人语音进行特征提取，获取待验证语音的声学特征。4.一种基于声纹识别的客户管理装置，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭一明，
申请(专利权)人：广州势必可赢网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44