自助理赔申请处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种自助理赔申请处理方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，自助理赔申请处理方法具体包括以下步骤：接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像，所述自助理赔申请携带用户信息数据和理赔类型；根据所述理赔类型对所述凭证图像的凭证类型进行校验；当校验通过时，从票据类型的凭证图像中识别出票据号码和票据日期；查找所述用户信息数据对应保单的有效截止日期；当所述票据日期早于或等于所述有效截止日期时，将识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码进行比对；当识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码不相同时，生成申请受理通知并发送给所述客户终端。采用本方法能够提高理赔申请受理工作的处理效率。

Self-help claims processing methods, devices, computer equipment and storage media

【技术实现步骤摘要】
自助理赔申请处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种自助理赔申请处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
随着保险行业的发展和保险知识的普及，越来越多的人愿意通过购买商业保险以获得意外事故的费用补偿。目前，用户在申请商业自助理赔时，需携带相关证明资料到保险公司柜面申请报案，或待保险公司业务人员上门收单后再进行报案。但是，如果出现漏交材料，或上交的材料有误的问题，需要用户重复该申请流程直至上交的材料完整为止。因此，目前的理赔申请受理时间周期长，处理时效慢，占用用户过多时间，给用户理赔带来不便。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述理赔申请受理周期长，处理时效慢的问题，提供一种自助理赔申请处理方法、装置、计算机设备及存储介质。一种自助理赔申请处理方法，所述方法包括以下步骤：接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像，所述自助理赔申请携带用户信息数据和理赔类型；根据所述理赔类型对所述凭证图像的凭证类型进行校验；所述凭证类型包括票据类型，当校验通过时，从票据类型对应的凭证图像中识别出票据号码和票据日期；查找所述用户信息数据对应保单的有效截止日期；当所述票据日期早于或等于所述有效截止日期时，将识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码进行比对；当识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码不相同时，生成申请受理通知并发送给所述客户终端。在其中一个实施例中，所述自助理赔申请还携带地址数据，所述从票据类型的凭证图像中识别出票据号码和票据日期的步骤包括：获取与所述地址数据相对应的票据模板图像；获取所述票据模板图像中号码区域的位置信息和日期区域的位置信息；对票据类型的凭证图像与所述票据模板图像进行图像分辨率比较；根据分辨率比较结果和所述号码区域的位置信息从所述票据类型的凭证图像中提取出号码子图像，根据分辨率比较结果和所述日期区域的位置信息从票据类型的凭证图像中提取出日期子图像；对所述号码子图像进行字符识别得到票据号码，对所述日期子图像进行字符识别得到票据日期。在其中一个实施例中，所述方法还包括：对各所述凭证图像进行清晰度检测，根据检测结果判定各所述凭证图像的清晰度等级；获取各所述凭证图像的凭证类型所对应的预设清晰度等级；当存在清晰度等级低于对应的预设清晰度等级的凭证图像时，生成图片重新上传提示并发送给所述客户终端。在其中一个实施例中，所述接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像的步骤之后，还包括：根据接收的所述自助理赔申请生成案件流水号；当对所述凭证图像的凭证类型校验不通过时，生成携带有所述案件流水号的图像重传通知；查找校验有误的凭证类型对应的示例图像；将所述图像重传通知与所述示例图像关联发送给所述客户终端。在其中一个实施例中，所述方法还包括：当查找到票据号码与识别出的所述票据号码一致的已受理费用票据时，生成重复申请通知并返回给所述客户终端；当在预设时间内未接收到所述客户终端发送的撤件通知时，对所述用户信息数据对应的用户进行重复申请记录；当所述用户的重复申请次数达到预设阈值时，将所述用户的用户信息添加至黑名单列表中。一种自助理赔申请处理装置，所述装置包括：理赔申请接收模块，用于接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像，所述自助理赔申请携带用户信息数据和理赔类型；凭证类型校验模块，用于根据所述理赔类型对所述凭证图像的凭证类型进行校验；图像识别模块，用于当校验通过时，从票据类型的凭证图像中识别出票据号码和票据日期；日期查找模块，用于查找所述用户信息数据对应保单的有效截止日期；票据查找模块，用于当所述票据日期早于或等于所述有效截止日期时，将识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码进行比对；受理通知发送模块，用于当识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码不相同时，生成申请受理通知并发送给所述客户终端。在其中一个实施例中，所述装置还包括：模板图像获取模块，用于获取与所述地址数据相对应的票据模板图像；位置信息获取模块，用于获取所述票据模板图像中号码区域的位置信息和日期区域的位置信息；分辨率比较模块，用于对票据类型的凭证图像与所述票据模板图像进行图像分辨率比较；子图像提取模块，用于根据分辨率比较结果和所述号码区域的位置信息从所述票据类型的凭证图像中提取出号码子图像，根据分辨率比较结果和所述日期区域的位置信息从票据类型的凭证图像中提取出日期子图像；字符识别模块，用于对所述号码子图像进行字符识别得到票据号码，对所述日期子图像进行字符识别得到票据日期。在其中一个实施例中，所述装置还包括：清晰度判定模块，用于对各所述凭证图像进行清晰度检测，根据检测结果判定各所述凭证图像的清晰度等级；预设等级获取模块，用于获取各所述凭证图像的凭证类型所对应的预设清晰度等级；提示发送模块，用于当存在清晰度等级低于对应的预设清晰度等级的凭证图像时，生成图片重新上传提示并发送给所述客户终端。一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。上述自助理赔申请处理方法、装置、计算机设备及存储介质，用户可以通过客户端进行自助理赔申请和上传凭证图像，根据申请中的理赔类型对上传图像的凭证类型进行校验，当图像的凭证类型通过校验时，从票据图像中自动识别出票据号码和票据日期，并查找用户对应保单的有效截止日期，根据两个日期判断申请赔付的票据是否处于保单有效期内，并判断该票据是否已被受理过以避免理赔重复受理，当所有校验都通过时，向用户发送受理通知。从而可以实现理赔申请的远程提交和申请资料的自动审核，由此便于用户操作，缩短了理赔资料的受理周期，提高了受理工作的处理效率。附图说明图1为一个实施例中自助理赔申请处理方法的应用环境图；图2为一个实施例中自助理赔申请处理方法的流程图；图3为一个实施例中自助理赔申请处理装置的结构示意图；图4为另一个实施例中自助理赔申请处理装置的结构示意图；图5为又一个实施例中自助理赔申请处理装置的结构示意图；图6为再一个实施例中自助理赔申请处理装置的结构示意图；图7为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例中所提供的自助理赔申请处理方法可以应用于如图1所示的应用环境中。服务器102与客户终端104通过网络连接。用户通过客户终端104向服务器102发送自助理赔申请，并上传凭证图像。服务器102上存储有客户的保单数据以及其他相关数据。服务器102接收自助理赔申请和凭证图像后，根据申请中的理赔类型对客户上传的凭证图像的凭证类型进行校验，判断凭证类型是否正确齐全，当校验通过时，服务器102从票据图像中识别出票据号码和票据日期，从存储的保单数据中查找与申请中携带的用户信息数据相对应保单的有效截止日期，判断票据日期是否处于有效日期内。当票据日期处于有效日期内时，服务器102从已受理的费用票据中查找是否存在与识别出的票据号码一致的票据，当不存在号码一致的票据本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自助理赔申请处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像，所述自助理赔申请携带用户信息数据和理赔类型；根据所述理赔类型对所述凭证图像的凭证类型进行校验；所述凭证类型包括票据类型，当校验通过时，从票据类型对应的凭证图像中识别出票据号码和票据日期；查找所述用户信息数据对应保单的有效截止日期；当所述票据日期早于或等于所述有效截止日期时，将识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码进行比对；当识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码不相同时，生成申请受理通知并发送给所述客户终端。

【技术特征摘要】
1.一种自助理赔申请处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像，所述自助理赔申请携带用户信息数据和理赔类型；根据所述理赔类型对所述凭证图像的凭证类型进行校验；所述凭证类型包括票据类型，当校验通过时，从票据类型对应的凭证图像中识别出票据号码和票据日期；查找所述用户信息数据对应保单的有效截止日期；当所述票据日期早于或等于所述有效截止日期时，将识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码进行比对；当识别出的所述票据号码与已受理费用票据的票据号码不相同时，生成申请受理通知并发送给所述客户终端。2.根据权利要求1所述的自助理赔申请处理方法，其特征在于，所述自助理赔申请还携带地址数据，所述从票据类型的凭证图像中识别出票据号码和票据日期的步骤包括：获取与所述地址数据相对应的票据模板图像；获取所述票据模板图像中号码区域的位置信息和日期区域的位置信息；对票据类型的凭证图像与所述票据模板图像进行图像分辨率比较；根据分辨率比较结果和所述号码区域的位置信息从所述票据类型的凭证图像中提取出号码子图像，根据分辨率比较结果和所述日期区域的位置信息从票据类型的凭证图像中提取出日期子图像；对所述号码子图像进行字符识别得到票据号码，对所述日期子图像进行字符识别得到票据日期。3.根据权利要求1所述的自助理赔申请处理方法，其特征在于，所述方法还包括：对各所述凭证图像进行清晰度检测，根据检测结果判定各所述凭证图像的清晰度等级；获取各所述凭证图像的凭证类型所对应的预设清晰度等级；当存在清晰度等级低于对应的预设清晰度等级的凭证图像时，生成图片重新上传提示并发送给所述客户终端。4.根据权利要求1所述的自助理赔申请处理方法，其特征在于，所述接收客户终端发送的自助理赔申请和凭证图像的步骤之后，还包括：根据接收的所述自助理赔申请生成案件流水号；当对所述凭证图像的凭证类型校验不通过时，生成携带有所述案件流水号的图像重传通知；查找校验有误的凭证类型对应的示例图像；将所述图像重传通知与所述示例图像关联发送给所述客户终端。5.根据权利要求1所述的自助理赔申请处理方法，其特征在于，所述方法还包括：当查找到票据号码与识别出的所述票据号码一致的已受理费用票据时，生成重复申请通知并返回给所述客户终端；当在预设时间内未接收到所述客户终端发送的撤件通知时，对所述用户信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：李胜胜，朱晓宇，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44