保险理赔流程的处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种保险理赔流程的处理方法及装置，涉及保险理赔技术领域，可以提高保险理赔的效率以及准确性，所述方法包括：获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。本申请适用于保险理赔流程的处理。

【技术实现步骤摘要】
保险理赔流程的处理方法及装置
本申请涉及保险理赔
，特别是涉及一种保险理赔处理方法及装置。
技术介绍
保险理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。保险理赔流程从案件受理、账单录入、理赔审核、理赔抽检、理赔通知、理赔协商等分成不同的理赔流程岗位节点，每个理赔流程岗位节点是根据业务员的操作权限来定义的。目前，保险理赔流程是通过人工方式推进的。具体的，在保险理赔流程中的一个理赔流程岗位节点上，业务员完成该理赔流程岗位节点相关理赔流程操作后，会手动选择提交给下一个理赔流程岗位节点，继续进行下一阶段的保险理赔处理流程。然而这种人工方式推进保险理赔流程相当耗时，并且容易出错，进而影响了保险理赔的效率以及准确性。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种保险理赔流程的处理方法及装置，主要目的在于解决目前通过人工方式推进保险理赔流程相当耗时，并且容易出错，进而影响了保险理赔的效率以及准确性的问题。依据本申请一个方面，提供了一种保险理赔流程的处理方法，该方法包括：获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。依据本申请另一个方面，提供了一种保险理赔流程的处理装置，该装置包括：获取单元，用于获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；查询单元，用于根据所述获取单元获取的当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；推送单元，用于在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给所述查询单元查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。依据本申请又一个方面，提供了一种存储设备，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述保险理赔流程的处理方法。依据本申请再一个方面，提供了一种保险理赔流程处理的实体装置，包括存储设备、处理器及存储在存储设备上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述保险理赔流程的处理方法。借由上述技术方案，本申请提供的一种保险理赔流程的处理方法及装置，与目前通过人工方式推进保险理赔流程相比，本申请可以根据保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点以及该任务相应的理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，找到需要流转到的下一个理赔流程岗位节点，在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将该任务自动推送给查询到的下一个理赔流程岗位节点进行处理，节省了保险理赔流程的推进时间，加快了保险理赔流程的处理进度，也节省了人力资源，并且通过理赔流程字典可以准确查找到下一个理赔流程岗位节点，进而可以提高保险理赔的效率以及准确性。上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。附图说明通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：图1示出了本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理方法流程示意图；图2示出了本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理方法流程示意图；图3示出了本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理装置的结构示意图；图4示出了本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理装置的结构示意图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。本申请实施例提供了一种保险理赔流程的处理方法，可以提高保险理赔流程的处理时效性和准确性，如图1所示，该方法包括：101、获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与保险理赔案件任务相应的理赔流程类型。其中，理赔流程岗位节点可以为案件受理岗位节点、账单录入岗位节点、理赔审核岗位节点、理赔抽检岗位节点、理赔协商岗位节点等；理赔流程类型可以为常规流程类型、申诉流程类型、会员流程类型等；理赔流程岗位节点和理赔流程类型的内容具体可以根据不同的保险理赔业务流程而定。对于本申请实施例的执行主体可以为用于保险理赔流程的处理装置，在保险理赔流程的处理过程中，实现保险理赔流程岗位节点之间的自动推送。102、根据获取到的当前理赔流程岗位节点和理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典。其中，理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。利用理赔流程字典可以查询得到在保险理赔案件任务相应的理赔流程类型下，与该保险理赔案件任务当前所在理赔流程岗位节点相应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。103、在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将保险理赔案件任务推送给查询到的与当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。例如，保险理赔案件任务所在的当前岗位节点是案件受理岗位节点，相应的理赔流程类型为常规流程类型，查询到了理赔流程字典中唯一一条记录，当前岗位节点需要流转至的下一个岗位节点为账单录入岗位节点，根据查询结果，该保险理赔案件任务在当前岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，自动推送到账单录入岗位节点进行下一阶段的处理操作。需要说明的是，本实施例提供的保险理赔流程的处理方法除了应用在保险理赔流程的场景以外，其类似方法还可以应用在其他业务流程场景中，如业务流程审批、证件办理流程、公积金手续办理流程等涉及不同岗位节点、且需要一级一级的流转进行的场景，对此本实施例不做限定。本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理方法及装置，与目前通过人工方式推进保险理赔流程相比，本申请实施例在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，可以将保险理赔案件任务自动推送给查询到的下一个理赔流程岗位节点进行处理，节省了保险理赔流程的推进时间，加快了保险理赔流程的处理进度，也节省了人力资源，并且通过理赔流程字典可以准确查找到下一个理赔流程岗位节点，进而可以提高保险理赔的效率以及准确性。进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，提供了另一种保险理赔流程的处理方法，如图2所示，该方法包括：201、配置在不同本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种保险理赔流程的处理方法，其特征在于，包括：获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

【技术特征摘要】
1.一种保险理赔流程的处理方法，其特征在于，包括：获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典之前，所述方法还包括：配置在不同的理赔流程类型下，理赔流程岗位节点在符合不同流转条件时分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；依据配置结果，将理赔流程类型、理赔流程岗位节点、流转条件、以及需要流转到的下一个理赔流程岗位节点四者之间的映射关系保存在预先定义的理赔流程字典中。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，包括：获取所述保险理赔案件任务的相关信息；通过查询所述映射关系，确定在获取到的所述理赔流程类型下，所述当前理赔流程岗位节点所对应的各个流转条件，以及每个流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点；根据所述相关信息，从所述各个流转条件中获取所述保险理赔案件任务符合的流转条件；将与所述符合的流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点，确定为与所述当前理赔流程岗位节点对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述相关信息，从所述各个流转条件中获取所述保险理赔案件任务符合的流转条件之前，所述方法还包括：根据所述相关信息，检测在所述各个流转条件中是否存在所述保险理赔案件任务符合的流转条件；若不存在，则对所述保险理赔案件任务进行归类划分，并查询得到在所述当前理赔流程岗位节点上，与所述保险理赔案件相似度大于预定阈值的、且在所述理赔流程字典中存在流转条件的参考保险理赔案件任务；将所述理赔流程字典中所述参考保险理赔案件任务在所述当前理赔流程岗位节点上对应的流转条件，确定为所述保险理赔案件任务符合的流转条件；所述根据所述相关信息，从所述各个流转条件中获取所述保险理赔案件任务符...

【专利技术属性】
技术研发人员：李响，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44