工单的处理方法及装置制造方法及图纸

本公开是关于一种工单的处理方法及装置。该方法包括：在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取第一客户端的工单提交方式；根据该工单提交方式确定针对第一客户端的工单回复方式；在接收到针对该工单的回复内容的情况下，通过该工单回复方式，将该回复内容发送给第一客户端。本公开通过在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取第一客户端的工单提交方式，根据该工单提交方式确定针对第一客户端的工单回复方式，并在接收到针对该工单的回复内容的情况下，通过该工单回复方式，将该回复内容发送给第一客户端，由此无需用户登录工单系统即可提交工单，减少对账号体系的依赖，方便用户提交工单，且有利于工单的分发及后续处理。

【技术实现步骤摘要】
工单的处理方法及装置
本公开涉及信息
，尤其涉及工单的处理方法及装置。
技术介绍
工单系统可以用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况。工单系统可以应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT(InformationTechnology，信息科技)支持服务或呼叫中心等。工单系统可以用于创建、挂起及解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的工单。在基于工单系统的工单处理方法中，用户需要通过账号密码登录工单系统后，才能提交工单。有些企业对工单系统的账号权限管理严格，导致大多数员工较难通过登录工单系统提交工单。在基于公共邮箱的工单处理方式中，工单均发送到同一个公共邮箱，由多人登录该公共邮箱处理工单，不利于工单的分发及后续处理。
技术实现思路
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种工单的处理方法及装置。根据本公开实施例的第一方面，提供一种工单的处理方法，包括：在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取所述第一客户端的工单提交方式；根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式；在接收到针对所述工单的回复内容的情况下，通过所述工单回复方式，将所述回复内容发送给所述第一客户端。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种工单的处理方法，其特征在于，包括：在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取所述第一客户端的工单提交方式；根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式；在接收到针对所述工单的回复内容的情况下，通过所述工单回复方式，将所述回复内容发送给所述第一客户端。

【技术特征摘要】
1.一种工单的处理方法，其特征在于，包括：在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取所述第一客户端的工单提交方式；根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式；在接收到针对所述工单的回复内容的情况下，通过所述工单回复方式，将所述回复内容发送给所述第一客户端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式，包括：在所述工单提交方式为未登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式为邮件回复。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式，包括：在所述工单提交方式为登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式包括工单系统回复。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式，包括：在所述工单提交方式为登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式还包括邮件回复。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在接收到所述第一客户端提交的工单的情况下，获取所述工单的工单内容；将所述工单内容发送至第二客户端，以通知所述第二客户端处理所述工单。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：记录所述工单的状态。7.一种工单的处理装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取所述第一客户端的工单提交方式；确定模块，用于根据所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李丙立，高阳，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11