理赔案件分配方法、装置、存储介质和计算机设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种理赔案件分配方法，所述方法包括：接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，所述理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识发起所述理赔案件审核请求的用户；在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。采用此方法，可提高理赔案件的处理效率。此外，还提供了一种理赔案件分配装置、存储介质和计算机设备。

【技术实现步骤摘要】
理赔案件分配方法、装置、存储介质和计算机设备
本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种理赔案件分配方法、装置、存储介质和计算机设备。
技术介绍
同一个客户可能涉及多种类型的保单，比如同一个客户购买了同一公司多个承保机构的同一类型保险，如客户同时购买了平安保险公司上海机构的医疗保险和平安保险公司深圳机构的医疗保险，则该客户分别具有上海机构和深圳机构的个人医疗保险保单，或者该客户所在的企业给员工统一购买了医疗保险，则所有员工共有一张团体保单，每个员工(包括该员工)还对应一张团体子保单。因自助理赔系统提供7*24小时服务，客户一天内可进行多次理赔申请。当客户在短时间内频繁进行理赔申请时，传统的理赔案件处理方法通过并发分配接收到的理赔案件，容易将同一个客户涉及的多种类型的理赔案件分配给不同的审核人同时审核，又因为这些理赔案件的相关性，如客户住院治疗花费了2000元，平安保险公司上海机构已经赔付了1000元，则平安保险公司深圳机构的赔付金额不得超过1000元，且各机构累计赔付的金额不得超过总保额等，使得这些理赔案件发生交叉互锁，从而导致理赔案件的处理效率低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种理赔案件分配方法、装置、存储介质和计算机设备，可以提高理赔案件处理效率。一种理赔案件分配方法，所述方法包括：接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，所述理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识发起所述理赔案件审核请求的用户；在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。在其中一个实施例中，所述将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端，包括：判断所述第一理赔案件的数量是否小于或等于预设案件处理数量；若是，则将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。在其中一个实施例中，所述将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端，包括：获取已分配理赔案件中与所述第一理赔案件的申请类型和出险人标识均相同的第二理赔案件的处理状态；若所述第二理赔案件的处理状态是结案，则将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。在其中一个实施例中，若所述第二理赔案件的处理状态是未结案，则获取所述第二理赔案件对应的第二用户标识；将所述第一理赔案件分配给第二用户标识对应的第二管理终端。在其中一个实施例中，获取所述队首理赔案件对应的保单类型；若所述保单类型为团体子保单，则在所述待分配理赔案件队列中查找保单类型为团体子保单，与所述队首理赔案件具有相同的团体保单，且与所述队首理赔案件的理赔申请时间相差不超过第二预设时间阈值的第三理赔案件；将所述第三理赔案件分配给第一用户标识对应的第一用户终端。一种理赔案件分配装置，所述装置包括：理赔案件查找模块，用于在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；理赔案件分配模块，用将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。在其中一个实施例中，所述理赔案件分配模块用于判断所述第一理赔案件的数量是否小于或等于预设案件处理数量；若是，则将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。在其中一个实施例中，所述理赔案件分配模块用于获取已分配理赔案件中与所述第一理赔案件的申请类型和出险人标识均相同的第二理赔案件的处理状态；若所述第二理赔案件的处理状态是结案，则将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如下步骤：接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，所述理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识发起所述理赔案件审核请求的用户；在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器，处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算器程序时实现如下步骤：接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，所述理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识发起所述理赔案件审核请求的用户；在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。上述理赔案件分配方法、装置、存储介质和计算机设备，通过接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，第一用户标识用于唯一标识发起理赔案件审核请求的用户，在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的出险人身份标识和申请类型均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件，将查找到的第一理赔案件分配给第一用户标识对应的第一管理终端。由于查找到的第一理赔案件是预设时间范围内的同一个出险人对应的相同类型的险种且不同保单类型的理赔案件，再将这些案件分配给同一个审核人审核，有效降低了因为理赔案件的并发分配，使得相互关联的理赔案件发生互锁的概率，从而提高了理赔案件的处理效率。附图说明图1为一个实施例中理赔案件分配方法的应用环境图；图2为一个实施例中服务器的内部结构图；图3为一个实施例中理赔案件分配方法的流程图；图4为一个实施例中的图3的将第一理赔案件分配给第一用户标识对应的所述第一管理终端的方法流程图；图5为另一个实施例中的图3的将第一理赔案件分配给第一用户标识对应的所述第一管理终端的方法流程图；图6为另一个实施例中理赔案件分配方法的流程图；图7为一个实施例中装置的结构框图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例提供的交易回滚方法可应用于如图1所示的环境中。参考图1所示，服务器102接收终端104发送的理赔案件审核请求，将查找到的理赔案件分配给终端104。具体的，服务器102通过网络与终端104进行通信，服务器102接收终端104发送的理赔案件审核请求，在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过预设时间阈值的理赔案件，将该第一理赔案件分配给终端104。终端104由审核人员操作，用于对理赔案件进行审核，审核人员是具有理赔案件审核权限的用户这里的终端包括但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、便携式穿戴设备等。在一个实施例中，如图2所示，还提供了一种服务器，该服务器包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器、网络连接口，非易失性存储介质中存储有操作系统和计算机可执本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种理赔案件分配方法，所述方法包括：接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，所述理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识发起所述理赔案件审核请求的用户；在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。

【技术特征摘要】
1.一种理赔案件分配方法，所述方法包括：接收第一管理终端发起的理赔案件审核请求，所述理赔案件审核请求携带对应所述第一管理终端的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识发起所述理赔案件审核请求的用户；在待分配理赔案件队列中查找与队首理赔案件的申请类型和出险人标识均相同且理赔申请时间相差不超过第一预设时间阈值的第一理赔案件；将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端，包括：判断所述第一理赔案件的数量是否小于或等于预设案件处理数量；若是，则将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端，包括：获取已分配理赔案件中与所述第一理赔案件的申请类型和出险人标识均相同的第二理赔案件的处理状态；若所述第二理赔案件的处理状态是结案，则将所述第一理赔案件分配给所述第一用户标识对应的所述第一管理终端。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述第二理赔案件的处理状态是未结案，则获取所述第二理赔案件对应的第二用户标识；将所述第一理赔案件分配给第二用户标识对应的第二管理终端。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述队首理赔案件对应的保单类型；若所述保单类型为团体子保单，则在所述待分配理赔案件队列中查找保单类型为团体子保单，与所述队首理赔案件具有相同的团体保单，且与所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王雯，朱晓宇，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44