云服务资源调配方法、介质、装置和计算设备制造方法及图纸
【技术实现步骤摘要】
云服务资源调配方法、介质、装置和计算设备
本专利技术的实施方式涉及互联网
，更具体地，本专利技术的实施方式涉及一种云服务资源调配方法、介质、装置和计算设备。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。随着云计算技术的高速发展，云客服系统呈现蓬勃发展趋势，市面上出现了很多款云客服系统。云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的技术，云客服将前端的顾客与后端的大量客服人员联系起来，在顾客与客服人员之间建立网状的沟通渠道。云客服系统需要承载成千上万家企业的客服服务需求，需要处理同时5到10万级以上的在线访客的会话请求，如此量级的会话请求给顾客资源与客服资源的调配带来巨大的压力，如何公平、合理、快速的调配云服务资源，成为目前云客服系统急需解决的核心问题，然而现有技术中尚没有给出解决上述问题的技术方案。
技术实现思路
为此，非常需要一种云服务资源调配方法、介质、装置和计算设备，以公平、合理、快速的调配云服务资源。在本专利技术实施方式的第一方面中，提供了一种云服务资源调配...
【技术保护点】
一种云服务资源调配方法，其特征在于，包括：接收服务请求方发起的服务请求信息；根据所述服务请求信息确定所述服务请求方的排队时间；根据所述服务请求方的排队时间，将所述服务请求方添加入待服务请求方队列；其中，所述待服务请求方队列中的各服务请求方按照相应的排队时间先后排序；按照所述待服务请求方队列，将所述服务请求方分配给服务提供方。
【技术特征摘要】
1.一种云服务资源调配方法，其特征在于，包括：接收服务请求方发起的服务请求信息；根据所述服务请求信息确定所述服务请求方的排队时间；根据所述服务请求方的排队时间，将所述服务请求方添加入待服务请求方队列；其中，所述待服务请求方队列中的各服务请求方按照相应的排队时间先后排序；按照所述待服务请求方队列，将所述服务请求方分配给服务提供方。2.根据权利要求1所述的云服务资源调配方法，其特征在于，在所述根据所述服务请求信息确定所述服务请求方的排队时间之前，还包括：根据所述服务请求信息确定所述服务请求方的服务优先级；所述根据所述服务请求信息确定所述服务请求方的排队时间，包括：根据所述服务请求信息确定所述服务请求信息的接收时间；将所述接收时间根据所述服务优先级进行区分处理得到所述请求方的排队时间。3.根据权利要求2所述的云服务资源调配方法，其特征在于，所述将所述接收时间根据所述服务优先级进行区分处理得到所述请求方的排队时间，包括：将所述服务请求信息的接收时间减去优先级调整值，获得所述服务请求方的排队时间；其中，所述优先级调整值为级别差与预设的时间间隔的乘积，所述级别差为所述服务请求方的服务优先级与最低服务优先级的级别差。4.根据权利要求2所述的云服务资源调配方法，其特征在于，所述按照所述待服务请求方队列，将所述服务请求方分配给服务提供方，包括：遍历所述待服务请求方队列，并按排队时间的先后顺序选择服务请求方分配给服务提供方。5.根据权利要求1所述的云服务资源调配方法，其特征在于，在所述根据所述服务请求方的排队时间，将所述服务请求方添加入待服务请求方队列之前，还包括：根据所述服务请求信息确定所述服务请求方的服务组别；所述根据所述服务请求方的排队时间，将所述服务请求方添加入待服务请求方队列，包括：根据所述服务请求方的排队时间，选择与服务提供方的服务组别相匹配的服务请求方添加入待服务请求方队列。6.根据权利要求1所述的云服务资源调配方法，其特征在于，所述待服务请求方队列采用键值数据库实现；所述根据所述服务请求方的排队时间，将所述服务请求方添加入待服务请求方队列，具体包括：将所述服务请求方的识别信息和排队时间分别作为主键和键值添加入待服务请求方队列的键值数据库，其中，所述识别信息包括所述服务请求方的身份识别码。7.根据权利要求6所述的云服务资源调配方法，其特征在于，在所述根据所述服务请求方的排队时间，将所述服务请求方添加入待服务请求方队列之前，还包括：根据所述服务请求信息确定所述服...
【专利技术属性】
技术研发人员：尹竞成，唐小辉，
申请(专利权)人：杭州朗和科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33
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