一种业务处理方法及终端设备技术

本发明专利技术属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及终端设备。所述方法在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务，每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态，若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台，将所述相关数据发送至所述人工柜台的柜台终端，所述人工柜台可以按照相关数据接续处理所述目标业务，而不必从头开始为所述用户重新办理所述目标业务，极大节省了用户的时间，使得用户获得较好的服务体验。

A business processing method and terminal equipment

The invention belongs to the field of computer technology, in particular to a business processing method and terminal equipment. The method in detecting the user for the target service, the first identity information of the user is obtained, and through the first identity verification, start processing the target business, every preset time interval, update and display business data, the target service processing schedule and the service processing operation state of the terminal, if the target service is completed, the self-help service processing terminal operating state is abnormal, specify the target business continuity manual counters by the user and the related data of the counter terminal is sent to the artificial counter, the artificial counter can follow the relevant data of the target business continuity, and not have to start from scratch for the user to re apply for the target service, greatly saves users time, users Get better service experience.

【技术实现步骤摘要】
一种业务处理方法及终端设备
本专利技术属于计算机
，尤其涉及一种业务处理方法及终端设备。
技术介绍
用户在银行、房管局、税务局等机构办理业务时，这些相关机构一般都会提供自助业务处理终端供用户使用，例如，银行会提供ATM机，房管局会提供房产证明开具设备，税务局会提供缴税证明开具设备等等，用户可以直接在自助业务处理终端上完成各种业务的办理，快捷高效。但是若用户在办理业务的过程中，这些终端出现故障，导致业务无法正常办理时，用户又需要去人工柜台从头办理该业务，耗时耗力，影响用户的体验。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种业务处理方法及终端设备，以解决在从自助业务处理终端到人工柜台切换的情况下需要用户从头办理业务，耗时耗力且影响用户体验的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种业务处理方法，可以包括：在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务处理方法，其特征在于，应用于自助业务处理终端，包括：在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜...

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于自助业务处理终端，包括：在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台包括：在预设的优选用户信息列表中检索所述用户的第一身份信息；若在所述优选用户信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则将预设的优选用户人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台；若在所述优选用户信息列表中未检索到所述用户的第一身份信息，则提取所述目标业务中的业务类别；在除所述优选用户人工柜台之外的人工柜台中筛选与所述业务类别对应的人工柜台；获取筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长，所述平均处理时长根据所述筛选出的人工柜台在预设的时间段内的历史业务处理记录统计获得；根据所述筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长估算所述筛选出的人工柜台所需的处理总时长；将所述筛选出的人工柜台中处理总时长最短的人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。3.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：获取预设的室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置；根据所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置确定出从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的最优路径；在所述室内平面图中标识出所述自助业务处理终端的位置、所述人工柜台的位置以及所述最优路径；将所述标识后的室内平面图发送至所述用户的移动终端。4.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述获取所述用户的第一身份信息包括：生成与所述目标业务对应的业务二维码并通过所述自助业务处理终端显示给所述用户；在所述用户的移动终端扫描所述业务二维码后，建立与所述用户的移动终端的通信连接；接收所述用户的移动终端发送的所述第一身份信息。5.根据权利要求1至4中任一项所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：根据所述用户的第一身份信息生成对应的用户二维码；将所述用户二维码发送至所述用户的移动终端，以便所述人工柜台的柜台终端通过扫描所述用户二维码获取所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李长缤，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44