排班方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种排班方法，所述方法包括：在接收到排班指令，且所述排班指令对应的排班方式为基于历史业务数据排班时，确定历史业务数据的待统计时间段；在数据库中统计所述时间段内对应的历史业务数据量；基于所述时间段内对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单。本发明专利技术还公开了一种排班装置。本发明专利技术先确定待统计时间段，然后根据所述时间段内对应的历史业务数据量进行排班坐席名单的生成，不仅实现了根据历史业务数据进行预测排班，还提高了排班的准确性。

Scheduling methods and devices

【技术实现步骤摘要】
排班方法和装置
本专利技术涉及计算机应用
，尤其涉及一种排班方法和装置。
技术介绍
目前，市场上的排班产品，大多数没有智能化分析和预测功能，用户只能根据经验进行大致的排班，例如，节假日时排班坐席安排多一点，工作日时排班坐席安排少一些，而这样的排班方式，很容易出现排班坐席出现空缺或不足的情况，显然，准确性较低。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种排班方法和装置，旨在解决现有的排班方式，准确性较低技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种排班方法，所述排班方法包括：在接收到排班指令，且所述排班指令对应的排班方式为基于历史业务数据排班时，确定历史业务数据的待统计时间段；在数据库中统计所述时间段内对应的历史业务数据量；基于所述时间段内对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单。优选地，所述在数据库中统计所述时间段内对应的历史业务数据量的步骤包括：识别待排班的业务类型，其中，所述业务类型包括电话营销类和接听服务类；基于识别的所述业务类型，在数据库中统计所述时间段内，所述业务类型对应的历史业务数据量。优选地，在所述业务类型为电话营销类时，所述基于所述时间本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排班方法，其特征在于，所述排班方法包括：在接收到排班指令，且所述排班指令对应的排班方式为基于历史业务数据排班时，确定历史业务数据的待统计时间段；在数据库中统计所述时间段内对应的历史业务数据量；基于所述时间段内对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单。

【技术特征摘要】
1.一种排班方法，其特征在于，所述排班方法包括：在接收到排班指令，且所述排班指令对应的排班方式为基于历史业务数据排班时，确定历史业务数据的待统计时间段；在数据库中统计所述时间段内对应的历史业务数据量；基于所述时间段内对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单。2.如权利要求1所述的排班方法，其特征在于，所述在数据库中统计所述时间段内对应的历史业务数据量的步骤包括：识别待排班的业务类型，其中，所述业务类型包括电话营销类和接听服务类；基于识别的所述业务类型，在数据库中统计所述时间段内，所述业务类型对应的历史业务数据量。3.如权利要求2所述的排班方法，其特征在于，在所述业务类型为电话营销类时，所述基于所述时间段内对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单的步骤包括：确定当前需要排班的班次；根据当前需要排班的班次，对所述时间段内，所述电话营销类对应的历史业务数据量进行分割，以划分成各个班次对应的历史业务数据量；按照各个班次对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成各个班次对应的排班坐席名单。4.如权利要求2所述的排班方法，其特征在于，在所述业务类型为接听服务类时，所述基于所述时间段内对应的历史业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单的步骤包括：查询所述时间段内，所述接听服务类对应的历史业务数据的时间信息；根据历史业务数据的时间信息，将历史业务数据量划分成不同时间区间的历史业务数据量；按照不同时间区间的历史业务数据量，以及每个坐席处理的数据量，生成不同时间区间对应的排班坐席名单。5.如权利要求2-4任一项所述的排班方法，其特征在于，在所述业务类型为电话营销类时，所述排班方法还包括：若接收到促销业务数据的添加指令，则确定待添加的促销业务数据量；将所述促销业务数据量，累加到待统计的所述时间段内对应的历史业务数据量中，以便于根据累加后的业务数据量，以及每个坐席处理的业务数据量，生成排班坐席名单。6...

【专利技术属性】
技术研发人员：晏湘涛，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44