一种客户反馈信息的处理方法及其终端技术

本发明专利技术适用于信息处理领域，提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，包括：接收客户反馈信息；基于客户标识，确定客户对应的销售人员，并将客户反馈信息发送至销售人员对应的终端设备；接收销售人员对应的终端设备根据客户反馈信息返回的一级处理结果；根据一级处理结果的处理类型，执行处理类型对应的反馈响应操作。本发明专利技术解决了现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。

A processing method of customer feedback information and its terminal

【技术实现步骤摘要】
一种客户反馈信息的处理方法及其终端
本专利技术属于信息处理
，尤其涉及一种客户反馈信息的处理方法及其终端。
技术介绍
随着产品销售数量的不断增多，使用产品的客户以及对应的反馈信息也随之增加。当反馈信息的处理终端接收到客户通过邮件或系统上传等方式提交反馈信息时，一般会将该反馈信息统一交由人工坐席对反馈情况进行初步了解，再通过人工坐席手动查找对应的产品销售人员，并将初步了解后的情况口头转述给反馈信息对应的产品销售人员，继而由产品销售人员对反馈信息进行处理。然而上述反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度。另一方面，人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，以解决现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种客户反馈信息的处理方法，所述客户反馈信息的处理方法包括：接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。本专利技术实施例的第二方面提供了一种客户反馈信息的处理终端，所述礼品赠送方案的选取终端包括：反馈信息接收单元，用于接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；销售人员确定单元，用于基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；一级处理结果接收单元，用于接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；一级处理结果响应单元，用于根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。本专利技术实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。实施本专利技术实施例提供的一种客户反馈信息的处理方法及其设备具有以下有益效果：本专利技术实施例通过获取客户反馈信息，确定该客户对应的销售人员，继而将客户反馈信息发送至销售人员的终端设备，以便销售人员对该客户反馈信息进行处理，当销售人员处理完毕后，则将对应的一级处理结果返回给客户反馈信息的处理终端，客户反馈信息的处理终端则识别该一级处理结果的处理类型，并根据该处理类型执行对应的反馈响应操作，从而实现了对客户反馈信息进行处理的目的。与现有的客户反馈信息处理过程相比，本专利技术实施例提供的客户反馈信息的处理方法，客户反馈信息的第一处理人并不是人工坐席，而是该客户对应的销售人员，由于该销售人员在客户购买产品的过程中，已经对客户有初步的了解，并且知悉该客户购买的产品类型以及购买产品的目的，因此大大缩短了客户反馈信息的初步沟通时长，甚至无需沟通即可了解客户的反馈需求，提高了客户反馈信息的处理效率。另一方面，本专利技术实施例无需通过人工坐席对反馈情况转达给销售人员，也进一步避免了口头转述的过程中信息遗漏的情况发生，提高了处理的准确性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术第一实施例提供的一种客户反馈信息的处理方法的实现流程图；图2是本专利技术第二实施例提供的一种客户反馈信息的处理方法S104的具体实现流程图；图3是本专利技术第三实施例提供的一种客户反馈信息的处理方法S104的具体实现流程图；图4是本专利技术第四实施例提供的一种客户反馈信息的处理方法S104的具体实现流程图；图5是本专利技术第五实施例提供的一种客户反馈信息的处理方法S102的具体实现流程图；图6是本专利技术一实施例提供的一种客户反馈信息的处理终端的结构框图；图7是本专利技术一实施例提供的一种终端设备的示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例通过获取客户反馈信息，确定该客户对应的销售人员，继而将客户反馈信息发送至销售人员的终端设备，以便销售人员对该客户反馈信息进行处理，当销售人员处理完毕后，则将对应的一级处理结果返回给客户反馈信息的处理终端，客户反馈信息的处理终端则识别该一级处理结果的处理类型，并根据该处理类型执行对应的反馈响应操作，解决了现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。在本专利技术实施例中，流程的执行主体为安装有客户反馈信息的处理客户端的终端设备，终端设备包括手机、计算机设备、平板电脑等智能终端；也可以为一服务器，接收客户的终端设备发送的反馈信息的处理请求，继而执行相关的客户反馈信息的处理流程。图1示出了本专利技术第一实施例提供的客户反馈信息的处理方法的实现流程图，详述如下：在S101中，接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识。在本实施例中，终端通过通信网络接收客户反馈信息。其中，每条客户反馈信息均包含客户标识，用于标识发送该信息的客户，客户标识可以为客户账号、客户编号、客户手机号码以及客户身份证号等可以指示客户身份并区别于其他客户的标识。在本实施例中，客户反馈信息包括但不限于：产品咨询反馈信息、产品建议反馈信息、投诉信息、故障报修信息、续保信息、客户推荐本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户反馈信息的处理方法，其特征在于，包括：接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。

【技术特征摘要】
1.一种客户反馈信息的处理方法，其特征在于，包括：接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作包括：若所述处理类型为咨询答复类，则将所述一级处理结果推送给所述客户对应的终端；若所述处理类型为咨询请求类，则根据所述一级处理结果包含的咨询对象标识，将所述一级处理结果推送给所述咨询对象标识对应的咨询对象对应的终端，并获取所述咨询对象对应的终端根据所述一级处理结果返回的二级咨询答复处理结果，将所述二级咨询答复处理结果推送给所述客户对应的终端。3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作包括：若所述处理类型为申诉意见类，则根据所述一级处理结果包含的申诉处理对象标识，将所述一级处理结果推送给所述申诉处理对象标识对应的申诉对象对应的终端；其中，所述一级处理结果包含申诉优先等级，以使所述申诉对象根据所述申诉优先等级确定所述一级处理结果的处理时机；获取所述申诉对象对应的终端根据所述一级处理结果返回的二级申诉处理结果，并将所述二级申诉处理结果推送给所述申诉对象对应的审核账户对应的终端；若接收到所述审核账户对应的终端根据所述二级申诉处理结果返回的处理通过信息，则将所述二级申诉处理结果推送给所述客户对应的终端。4.根据权利要求1-3任一项所述的处理方法，其特征在于，所述客户反馈信息还包含预设处理时长；所述根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作还包括：若执行所述反馈响应操作的操作时长大于所述预设处理时长，则返回执行所述将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备的操作，并更新返回次数计数器的计数值；若所述计数值大于预设阈值，则生成反馈处理异常信息，并将所述反馈异常处理信息推送给所述客户对应的终端。5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员包括：根据所述客户标识，...

【专利技术属性】
技术研发人员：童小勇，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44