一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器技术

本发明专利技术公开了一种行为断点的跟进处理方法，用于解决现有行为断点没有得到有效的跟进的问题。本发明专利技术提供的方法包括：获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若是，则确定所述目标行为断点已处理完成；若否，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；将生成的跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。本发明专利技术还提供存储介质和服务器。

A follow-up process, storage medium, and server for behavioral breakpoints

The invention discloses a follow-up processing method for behavior breakpoints to solve the problem that the existing behavior breakpoints have not been effectively followed up. The method of the invention comprises: acquiring the target behavior on the platform of breakpoint untreated; if the target behavior meets the preset conditions breakpoint to remind users to send to the behavior, the target behavior corresponding to the breakpoint alerts, the reminder message includes directing the information for guiding users to continue to flow from the following the behavior of the breakpoint; whether the detection of the behavior of the user to complete the follow-up process at a preset time within the platform; if so, determine the target behavior of the breakpoint is completed; if not, then follow up task generation according to the target behavior will generate a breakpoint; follow up to the task of sales agents. In order to make the sales agents to follow up with the task according to the contact behavior of the user, and to guide the behavior of the user to complete the follow-up process. The invention also provides a storage medium and a server.

【技术实现步骤摘要】
一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器
本专利技术涉及销售策略领域，尤其涉及一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器。
技术介绍
客户在网站及APP等平台上的操作行为遇到问题时，会产生相应的行为断点。比如，客户在网站上进行注册时，进入了注册界面，却因为难以弄懂注册的步骤和流程，最终导致客户放弃注册。在客户放弃注册后，即产生一个相应的行为断点，该行为断点的发生使得后续的注册流程没有完整地执行。在这种情况下，客户是有意进行注册的，但因为平台方面没做好相应的跟进和指导，最终导致该客户的流失。然而，目前平台在产生行为断点之后并没有给出有效的跟进、指导方案，导致销售线索丢失，大大降低平台的客户转化率。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器，能够最大程度地对行为断点进行有效的跟进，避免销售线索丢失，大大提高平台的客户转化率。第一方面，提供了一种行为断点的跟进处理方法，包括：获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的行为断点的跟进处理方法的步骤。第三方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。从以上技术方案可以看出，本专利技术实施例具有以下优点：本专利技术实施例中，首先，获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；然后，检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；生成跟进任务之后，将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。这样，可以在平台产生出行为断点之后，对满足提醒条件的行为断点所对应的行为用户作出及时的提醒，引导行为用户完成后续流程；并且后续还可以生成相应的跟进任务下发给销售坐席，通过销售坐席来协助行为用户完成后续流程，可以最大程度地对行为断点进行有效的跟进，避免销售线索丢失，大大提高了平台的客户转化率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例中一种行为断点的跟进处理方法一个实施例流程图；图2为本专利技术实施例中一种行为断点的跟进处理方法步骤101在一个应用场景下的流程示意图；图3为本专利技术实施例中一种行为断点的跟进处理方法在一个应用场景下选取优先行为断点的流程示意图；图4为本专利技术实施例中一种行为断点的跟进处理方法步骤105在一个应用场景下的流程示意图；图5为本专利技术实施例中一种行为断点的跟进处理装置一个实施例结构图；图6为本专利技术一实施例提供的服务器的示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供了一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器，用于解决现有行为断点没有得到有效的跟进的问题。为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1，本专利技术实施例中一种行为断点的跟进处理方法的一个实施例包括：101、获取平台上未处理过的目标行为断点；本实施例中，当用户在平台上操作，并在业务流程尚未完成的情况下停止后，平台系统或者在平台上设有埋点的服务器会相应产生行为断点。比如，系统后台分析某用户的行为操作历史，该用户点击了注册，但是过了两小时，仍然没有注册成功，这种情况符合系统后台预先设置的“注册未成功-需短信提醒”的行为断点的生成条件，从而系统后台生成一个行为断点。这里所说的行为断点具体可以是一种数据记录，一般记录有实施该行为的用户账户(若为游客，则可以随机分配一个用户ID)、行为操作记录、行为断点所处的业务流程、断点的时间和位置等信息。其中，上述的目标行为断点是指平台上未处理过的行为断点。可以理解的是，针对平台上的这些行为断点，系统后台或服务器处理了这些行为断点之后，会记录有行为断点的处理历史，从而可以得知哪些行为断点已被及时处理过，哪些行为断点还未被处理。而本实施例中，仅将未被该行为断点的跟进处理方法处理过的行为断点确定为目标行为断点，以待后续步骤进行相应处理。进一步地，如图2所示，上述步骤101可以包括：201、获取平台上未处理过的行为断点；202、检索所述行为断点所对应的用户在所述平台上的其它行为断点；203、若所述其它行为断点与所述行为断点处于相同的业务流程上，则从所述行为断点和所述其它行为断点中选取流程进度最靠前的行为断点；204、若选取出的行为断点为已处理完成的状态，则不处理所述行为断点；205、若选取出的行为断点为未处理的状态，则确定选取出的行为断点为所述目标行为断点。对于步骤201，需要说明的是，在平台上，一般存在多个行为断点，有些行为断点已被处理过，有些行为断点则未处理过，此处获取的是未处理过的行为断点，在经过步骤202～205的处理之后，才能确定出步骤101所需的目标行为断点。对于步骤202，可以理解的是，针对步骤201获本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种行为断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

【技术特征摘要】
1.一种行为断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。2.根据权利要求1所述的行为断点的跟进处理方法，其特征在于，所述获取平台上未处理过的目标行为断点包括：获取平台上未处理过的行为断点；检索所述行为断点所对应的用户在所述平台上的其它行为断点；若所述其它行为断点与所述行为断点处于相同的业务流程上，则从所述行为断点和所述其它行为断点中选取流程进度最靠前的行为断点；若选取出的行为断点为已处理完成的状态，则不处理所述行为断点；若选取出的行为断点为未处理的状态，则确定选取出的行为断点为所述目标行为断点。3.根据权利要求2所述的行为断点的跟进处理方法，其特征在于，所述行为断点的跟进处理方法还包括：若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比；将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为所述选取出的行为断点；或若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；将所述各个行为断点均确定为所述选取出的行为断点。4.根据权利要求3所述的行为断点的跟进处理方法，其特征在于，在计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比之后，还包括：判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比；若不存在，则执行所述将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为所述选取出的行为断点的步骤；若存在，则获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级，然后将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为所述选取出的行为断点。5.根据权利要求1至4中任一项所述的行为断点的跟进处理方法，其特征在于，所述根据所述目标行为断点生成跟进任务包括：获取所述行为用户在所述后续流程上的流程进度；根据所述目标行为断点和所述流程进度生成跟进任务；所述将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程具体为：...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘开华，郑志华，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44