数据处理方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种数据处理方法，包括以下步骤：在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。本发明专利技术还公开了一种数据处理装置及计算机可读存储介质。本发明专利技术能够根据用户的语音信息及时确定家电设备的建议或投诉信息，大大减少了用户对家电设备进行意见反馈时的操作，简化了反馈流程，进而能够提高用户反馈建议或投诉的效率及积极性。

Data processing methods, devices and computer readable storage media

The invention discloses a data processing method comprises the following steps: receiving a recording instruction, the operation terminal recording operation of the recording on the tape based instruction; when the operation is complete, the operation of the appliance terminal operation data recording operation make the voice information, and the operation of the terminal the corresponding generation based on data to be processed, and will generate the data to be processed is sent to the customer service end analysis; in the received data to be processed, the customer service end based on the analysis of determining the appliance, suggestions or complaints information data to be processed. The invention also discloses a data processing device and a computer readable storage medium. The invention can according to the voice information of the user to determine the appliance, suggestions or complaints information, greatly reducing the user feedback when the operation of electrical equipment, simplifies the process of feedback, which can improve the efficiency of user feedback and positive suggestions or complaints.

【技术实现步骤摘要】
数据处理方法、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种数据处理方法、装置计算机可读存储介质。
技术介绍
物联网技术的普及，给产品带来更好的体验感，增强了产品的用户黏性。除了让厂商能够更好的收集产品运行数据以外，也能更好的收集用户的使用习惯和建议。目前，用户对产品的进行意见反馈和投诉通常途径有：客服电话、电子邮件、渠道反馈等方式。但是，上述方式中均需要用户大量参与，反馈操作复杂。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置计算机可读存储介质，旨在解决用户对产品的进行意见反馈和投诉的过程中操作复杂的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种数据处理方法，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。在一实施例中，所述建议或投诉信息包括故障信息，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤包括：所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤之后，还包括：所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。在一实施例中，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤包括：所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。在一实施例中，所述运行数据包括所述录音操作的完成时刻之前，预设时长内所述家电设备的运行数据。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种数据处理装置，应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现上述任一项所述的数据处理方法的步骤。本专利技术通过在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作，接着在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端，而后在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息，能够根据用户的语音信息及时确定家电设备的建议或投诉信息，大大减少了用户对家电设备进行意见反馈时的操作，简化了反馈流程，进而能够提高用户反馈建议或投诉的效率及积极性，进而更加高效的进行用户和市场调研。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境中数据处理装置所述终端的结构示意图；图2为本专利技术数据处理方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术数据处理方法第二实施例中售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤的细化流程示意图；图4为本专利技术数据处理方法第三实施例中售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤的细化流程示意图；图5为本专利技术数据处理方法第四实施例中售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤的细化流程示意图；图6为本专利技术数据处理方法第五实施例中售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤的细化流程示意图；图7为本专利技术数据处理方法第六实施例中售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤的细化流程示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境中数据处理装置所述终端的结构示意图。本专利技术实施例终端可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(MovingPictureExpertsGroupAudioLayerIII，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(MovingPictureExpertsGroupAudioLayerIV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。可选地，终端还可以包括摄像头、RF(RadioFrequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。2.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述建议或投诉信息包括故障信息，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤包括：所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。3.如权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。4.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：所述售后分析端对所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈金燕，陈曦，
申请(专利权)人：广东美的暖通设备有限公司，美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44