信息处理系统和设备、图像形成设备及其控制方法和介质技术方案

本发明专利技术涉及信息处理系统和设备、图像形成设备及其控制方法和介质。本远程支持系统被提供为包括图像形成设备、信息处理设备和中继服务器的信息处理系统。本信息处理设备通过向所述中继服务器发送请求来获得用于经由所述中继服务器来与所述图像形成设备进行通信的第一会话ID以及临时认证信息，并且所述信息处理设备在显示器上显示所述临时认证信息。此外，本图像形成设备经由用户输入来接受临时认证信息，并使用该临时认证信息来向所述中继服务器发送获得用于经由所述中继服务器来与所述信息处理设备进行通信的第二会话ID的请求。

Information processing systems and equipment, image forming equipment and their control methods and media

The invention relates to an information processing system and a device, an image forming device, a control method and a medium. The remote support system is provided as an information processing system including image forming equipment, information processing equipment, and relay server. The information processing device to get used to via the relay server and the image forming the first session ID communication equipment and temporary authentication information through sending a request to the relay server, and the information processing device displays the temporary authentication information on the display. In addition, the image forming apparatus via a user input to receive temporary authentication information, and using the temporary authentication information sent to the relay server for via the relay server to the second session of ID communication and the information processing device request.

【技术实现步骤摘要】
信息处理系统和设备、图像形成设备及其控制方法和介质
本专利技术涉及提供远程支持服务的信息处理系统、信息处理设备、图像形成设备及其控制方法和存储介质。
技术介绍
当前，针对多功能打印机提出了通过音频或视频通信或者远程操作所获得的远程支持服务。利用远程支持服务，当多功能打印机中发生错误时，呼叫中心可以通过直接告知用户用于解决错误的方法来解决错误，而无需维护人员前往实际现场。因此，可以缩短直到解决错误为止的时间量。利用这种类型的远程支持服务，对于用户而言，代替使用诸如电话或PC等的除多功能打印机以外的设备，而是使用多功能打印机的通信功能来实现与呼叫中心的连接是有效的。然而，一般来说，多功能打印机和呼叫中心的PC经常由于被导入办公室内的防火墙而难以直接建立会话。有鉴于此，提出了如下的技术，其中在该技术中，使用与防火墙高度兼容的HTTP来在信息终端之间建立会话。一般来说，针对被防火墙阻止的信息终端，限制来自因特网的连接。另一方面，通常，只要使用与防火墙高度兼容的HTTP，就允许从防火墙后面的信息终端连接至因特网。日本特开2015-32224提出如下内容：由于信息终端连接至可以将这些信息终端作为本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息处理系统，包括图像形成设备、信息处理设备和中继服务器，其中，所述信息处理设备包括：第一存储器装置，用于存储第一指令的集合；显示单元；以及至少一个第一处理器，用于执行所述第一指令以进行以下操作：向所述中继服务器请求获得用于经由所述中继服务器与所述图像形成设备进行通信的第一会话ID以及临时认证信息，以及在所述显示单元上显示所获得的所述临时认证信息，所述图像形成设备包括：第二存储器装置，用于存储第二指令的集合；以及至少一个第二处理器，用于执行所述第二指令以进行以下操作：经由用户输入来接受所述临时认证信息，以及使用所接受的所述临时认证信息来向所述中继服务器请求获得与所述临时认证信息相对应的访问...

【技术特征摘要】
2016.09.05 JP 2016-1731261.一种信息处理系统，包括图像形成设备、信息处理设备和中继服务器，其中，所述信息处理设备包括：第一存储器装置，用于存储第一指令的集合；显示单元；以及至少一个第一处理器，用于执行所述第一指令以进行以下操作：向所述中继服务器请求获得用于经由所述中继服务器与所述图像形成设备进行通信的第一会话ID以及临时认证信息，以及在所述显示单元上显示所获得的所述临时认证信息，所述图像形成设备包括：第二存储器装置，用于存储第二指令的集合；以及至少一个第二处理器，用于执行所述第二指令以进行以下操作：经由用户输入来接受所述临时认证信息，以及使用所接受的所述临时认证信息来向所述中继服务器请求获得与所述临时认证信息相对应的访问目的地信息、以及用于经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信的第二会话ID，以及所述中继服务器包括：第三存储器装置，用于存储第三指令的集合；以及至少一个第三处理器，用于执行所述第三指令以进行以下操作：根据来自所述信息处理设备的请求而发出所述第一会话ID和所述临时认证信息，并且根据来自所述图像形成设备的请求而发出所述第二会话ID以及与所述图像形成设备所接受的所述临时认证信息相对应的所述访问目的地信息。2.根据权利要求1所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器的所述至少一个第三处理器还执行所述中继服务器的所述第三存储器装置中的所述第三指令以进行以下操作：对访问了所述中继服务器的信息处理设备进行认证，在所述认证成功的情况下，向所述信息处理设备提供表示用于与所述图像形成设备进行通信的多个访问目的地以及各访问目的地的使用情况的列表，以及针对所述信息处理设备从所述多个访问目的地中所选择的访问目的地，发出所述第一会话ID和所述临时认证信息。3.根据权利要求2所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器还包括：存储单元，用于针对所述多个访问目的地中的各访问目的地，存储登记了所述临时认证信息、会话ID以及表示使用该访问目的地的主机用户的用户信息的列表。4.根据权利要求3所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器的所述至少一个第三处理器还执行所述中继服务器的所述第三存储器装置中的所述第三指令以进行以下操作：在根据来自所述信息处理设备的请求而要发出所述第一会话ID和所述临时认证信息的情况下，将所述第一会话ID和所述临时认证信息登记在所述存储单元所存储的列表中的相应访问目的地中，并且将所述信息处理设备的用户登记为主机用户。5.根据权利要求4所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器的所述至少一个第三处理器还执行所述中继服务器的所述第三存储器装置中的所述第三指令以进行以下操作：在根据来自所述图像形成设备的请求而要发出所述访问目的地信息和所述第二会话ID的情况下，将所述第二会话ID登记在所述存储单元所存储的列表中的相应访问目的地中。6.根据权利要求5所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器的所述至少一个第三处理器还执行所述中继服务器的所述第三存储器装置中的所述第三指令以进行以下操作：在从所述图像形成设备接收到用以结束对所述访问目的地的访问的请求时，删除所述存储单元所存储的列表中的相应访问目的地中所登记的所述第二会话ID。7.根据权利要求5所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器的所述至少一个第三处理器还执行所述中继服务器的所述第三存储器装置中的所述第三指令以进行以下操作：在从所述信息处理设备接收到用以结束对所述访问目的地的访问的请求时，删除所述存储单元所存储的列表中的相应访问目的地中所登记的所述第一会话ID、所述临时认证信息和所述用户信息。8.根据权利要求7所述的信息处理系统，其中，所述中继服务器的所述至少一个第三处理器还执行所述中继服务器的所述第三存储器装置中的所述第三指令以进行以下操作：在从所述信息处理设备接收到用以结束对所述访问目的地的访问的请求的情况下，如果所述存储单元所存储的列表中的相应访问目的地中已登记了所述第二会话ID，则还删除该第二会话ID。9.根据权利要求1所述的信息处理系统，其中，所述图像形成设备的所述至少一个第二处理器还执行所述图像形成设备的所述第二存储器装置中的所述第二指令以进行以下操作：保持所获得的所述临时认证信息，以及在保持了所述临时认证信息的情况下，显示所述临时认证信息，使得能够在用于接受所...

【专利技术属性】
技术研发人员：福岛健太，
申请(专利权)人：佳能株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP