一种客户信息筛选方法及终端设备技术

本发明专利技术提供了一种客户信息筛选方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：若接收到信息获取指令，读取用户的用户标识以及投保状态信息，并根据用户标识确定出用户对应的客户类型；从客户信息数据库中，提取出同时满足客户类型以及投保状态信息的第一客户信息；从预设的黑名单库中，查询与客户类型以及投保状态信息对应的第三黑名单；从第一客户信息中剔除属于第三黑名单的客户信息，得到第二客户信息；对第二客户信息进行归属地筛选得到的第三客户信息，并将得到的第三客户信息发送至用户。通过对客户信息进行多次不同类型的筛选处理，在丰富对客户信息分析处理的功能的同时，极大地提高了最终筛选出的客户信息的有效性。

【技术实现步骤摘要】
一种客户信息筛选方法及终端设备
本专利技术属于数据处理
，尤其涉及客户信息筛选方法及终端设备。
技术介绍
电话销售的坐席人员在对客户进行跟踪销售时，需要使用电销系统从客户信息数据库中筛选出所需跟踪销售的客户信息，再根据找出的客户信息中的电话号码来对客户进行跟踪销售。然而现有的电销系统还无法对客户信息数据库进行有效的提取处理，仅能根据坐席人员输入的投保时间信息，来对客户信息数据库进行简单的筛选，功能单一。同时客户信息数据库中的客户信息可达亿级的数量级，数据量庞大，简单地根据投保时间来筛选出的客户信息的数据量依然极其庞大，而且其中还可能包含着许多错误或者失效的客户电话号码，从而使得得出的客户信息对坐席人员而言有效性低，使得坐席人员在利用这些客户信息来进行跟踪销售时，工作量巨大，工作效率低。因此，现有技术中，对客户信息分析处理的功能单一，且筛选出的客户信息有效性低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种客户信息筛选方法及终端设备，以解决现有技术中对客户信息分析处理的功能单一，且筛选出的客户信息有效性低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种客户信息筛选方法，包括：若接收到用户输入的信息获取指令，读取所述用户的用户标识以及所述信息获取指令中包含的投保状态信息，并根据所述用户标识确定出所述用户对应的客户类型；从客户信息数据库中，提取出同时满足所述客户类型以及所述投保状态信息的第一客户信息；从预设的黑名单库中，查询与所述客户类型对应的第一黑名单以及与所述投保状态信息对应的第二黑名单，并将所述第一黑名单以及所述第二黑名单合并得到第三黑名单；从所述第一客户信息中剔除属于所述第三黑名单的客户信息，得到第二客户信息；对所述第二客户信息进行归属地筛选得到的第三客户信息，并将得到的所述第三客户信息发送至所述用户。本专利技术实施例的第二方面提供了一种客户信息筛选终端设备，所述客户信息筛选终端设备包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤。若接收到用户输入的信息获取指令，读取所述用户的用户标识以及所述信息获取指令中包含的投保状态信息，并根据所述用户标识确定出所述用户对应的客户类型；从客户信息数据库中，提取出同时满足所述客户类型以及所述投保状态信息的第一客户信息；从预设的黑名单库中，查询与所述客户类型对应的第一黑名单以及与所述投保状态信息对应的第二黑名单，并将所述第一黑名单以及所述第二黑名单合并得到第三黑名单；从所述第一客户信息中剔除属于所述第三黑名单的客户信息，得到第二客户信息；对所述第二客户信息进行归属地筛选得到的第三客户信息，并将得到的所述第三客户信息发送至所述用户。本专利技术实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，包括：存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的客户信息筛选方法的步骤。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：由于每个坐席人员(即用户)日常处理的客户类型以及每次电销所需处理的客户投保状态有所不同，通过从客户信息数据库中，对同时与坐席人员的客户类型以及输入的投保状态信息对应的第一客户信息进行提取，使得得出的第一客户信息更加适合坐席人员个人的实际需求，从而保证筛选出来的客户信息的有效性。从黑名单库中确定出与坐席人员的客户类型以及输入的投保状态信息匹配的黑名单，并通过黑名单对得出的第一客户信息进行筛选，减少了黑名单中异常号码对坐席人员造成的额外工作量，从而提高了筛选出来的客户信息的有效性。由于坐席人员对不同区域的语言以及当地行情等的熟悉程度有所不同，最后对黑名单筛选后得到的第二客户信息进行归属地筛选，使得最终得到的客户信息更加适合坐席人员个人的情况，从而提高了筛选出来的客户信息的有效性。通过对客户信息进行多次不同类型的筛选处理，在丰富对客户信息分析处理的功能的同时，极大地提高了最终筛选出的客户信息的有效性，使得坐席人员能获得数据量更为精简，同时更为有效的客户信息，从而提高了坐席人员电销的工作效率以及电销的成功率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例一提供的客户信息筛选方法的实现流程示意图；图2是本专利技术实施例二提供的客户信息筛选方法的实现流程示意图；图3是本专利技术实施例三提供的客户信息筛选方法的实现流程示意图；图4是本专利技术实施例四提供的客户信息筛选方法的实现流程示意图；图5是本专利技术实施例五提供的客户信息筛选方法的实现流程示意图；图6是本专利技术实施例六提供的客户信息筛选装置的结构示意图；图7是本专利技术实施例七提供的客户信息筛选终端设备的示意图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本专利技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。为了说明本专利技术所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。图1示出了本专利技术实施例一提供的客户信息筛选方法的实现流程图，详述如下：S101，若接收到用户输入的信息获取指令，读取用户的用户标识以及信息获取指令中包含的投保状态信息，并根据用户标识确定出用户对应的客户类型。在本说明书中，所述的用户为电销的坐席人员。用户标识为坐席人员所在公司中，对员工进行唯一标识的编号，如常见的员工工号。通过该用户标识可以在公司内部的信息库中，查询到与坐席人员相关的信息，如个人基本信息以及销售记录等。投保状态信息，包括续保失败、投保中以及从未投保。通过输入所需的投保状态信息，可以对客户信息进行快速筛选，以筛选出处于某一投保状态的客户。客户类型，既可以是根据客户信息中包含的客户的保险种类进行客户分类所得出的客户类型，如车险客户和寿险客户，也可以是根据客户信息中包含的保险金额进行客户分类所得出的客户类型，如高端客户和普通客户。由于每个坐席人员所服务的客户类型是相对固定的，因此通过对客户类型进行划分，可以极大的提高对坐席人员所需的客户信息的查询速度以及有效性。在本专利技术实施例中，坐席人员在需要获取客户名单进行电话销售时，会触发相应的信息获取功能，此时，本专利技术实施例中会弹出一个投保状态信息选择对话框，要求坐席人员选取其所需的投保状态，并在接收到用户输入的投保状态信息后，生成一个相应的包含投保状态信息的信息获取指令。本专利技术实施例中，若坐席人员在触发信息获取功能后的预设时间内，没有在投保状态信息选择对话框中进行选取操作，即在预设时间内没有接收到坐席人员输入的投保状态信息，则会默认其选取的投保状态信息为包含全部投保状态的投保状态信息，以防止对客户信息的误筛选。在获取到坐席人员标识后，通过坐席人员标识在公司内部的信息库中查询该坐席人员所负责的客户类型，如通过查询得知，该坐席人员日常工作中主要负责车险客户的销售。再将查询出的客户类型作为本次客户信息筛选中的客户类型的筛选条件，保本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户信息筛选方法，其特征在于，包括：若接收到用户输入的信息获取指令，读取所述用户的用户标识以及所述信息获取指令中包含的投保状态信息，并根据所述用户标识确定出所述用户对应的客户类型；从客户信息数据库中，提取出同时满足所述客户类型以及所述投保状态信息的第一客户信息；从预设的黑名单库中，查询与所述客户类型对应的第一黑名单以及与所述投保状态信息对应的第二黑名单，并将所述第一黑名单以及所述第二黑名单合并得到第三黑名单；从所述第一客户信息中剔除属于所述第三黑名单的客户信息，得到第二客户信息；对所述第二客户信息进行归属地筛选得到的第三客户信息，并将得到的所述第三客户信息发送至所述用户。

【技术特征摘要】
1.一种客户信息筛选方法，其特征在于，包括：若接收到用户输入的信息获取指令，读取所述用户的用户标识以及所述信息获取指令中包含的投保状态信息，并根据所述用户标识确定出所述用户对应的客户类型；从客户信息数据库中，提取出同时满足所述客户类型以及所述投保状态信息的第一客户信息；从预设的黑名单库中，查询与所述客户类型对应的第一黑名单以及与所述投保状态信息对应的第二黑名单，并将所述第一黑名单以及所述第二黑名单合并得到第三黑名单；从所述第一客户信息中剔除属于所述第三黑名单的客户信息，得到第二客户信息；对所述第二客户信息进行归属地筛选得到的第三客户信息，并将得到的所述第三客户信息发送至所述用户。2.如权利要求1所述的客户信息筛选方法，其特征在于，在接收到用户输入的信息获取指令之前，还包括：以预设频率读取所述客户信息数据库中记录的客户电话号码，并识别所述客户电话号码是否为异常号码；若所述识别出所述客户电话号码为异常号码，将所述客户电话号码对应的客户信息录入至所述黑名单库。3.如权利要求1所述的客户信息筛选方法，其特征在于，在当接收到用户输入的信息获取指令时，读取所述用户的用户标识以及所述信息获取指令中包含的投保状态信息之前，还包括：读取所述客户信息数据库的客户信息中包含的保单信息，所述保单信息包括保险种类以及保单到期时间；根据所述保单信息中的所述保险种类，对所述客户信息进行客户类型分类，得出每种所述客户类型分别对应的所述客户信息；根据所述保单信息中的所述保单到期时间，对客户信息进行投保状态分类，得出每种投保状态信息分别对应的所述客户信息。4.如权利要求1所述的客户信息筛选方法，其特征在于，所述根据所述用户标识确定出所述用户对应的客户类型，包括：读取所述用户在预设时间内的销售记录；对所述销售记录对应的客户类型进行客户数量统计，并将所述客户数量最大的前N种客户类型，作为所述用户对应的客户类型，其中N为正整数。5.如权利要求1所述的客户信息筛选方法，其特征在于，所述对所述第二客户信息进行归属地筛选得到的第三客户信息，包括：识别出所述第二客户信息中包含的每个客户信息对应的归属地；读取所述用户在预设时间内的销售记录，并根据所述归属地以及所述销售记录，计算所述用户在各个地级市行政区域的销售成功率；根据省级行政区域包含的每一地级市行政区域所分别对应的所述销售成功率，加权计算出所述用户在各个省级行政区域的销售得分；将所述第二客户信息中，所述归属地属于所述销售得分...

【专利技术属性】
技术研发人员：李毅，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44