一种业务分配方法及终端设备组成比例

本发明专利技术属于金融领域，尤其涉及一种业务分配方法及终端设备。所述方法包括：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。通过本发明专利技术，有效避免了渠道冲突的发生，提高了工作效率，同时也减少了给客户带来的骚扰。

【技术实现步骤摘要】
一种业务分配方法及终端设备
本专利技术属于金融领域，尤其涉及一种业务分配方法及终端设备。
技术介绍
目前金融机构的保单销售方式包括网络销售、电话销售以及门店销售等多种渠道。当客户通过客服咨询保单问题时，客服人员将记录客户信息，生成一个待处理的业务，并分配给某一渠道的销售坐席，以通知该销售坐席来跟进处理该客户。然而，若该客户是去年已在其它渠道下出单的客户，则可能会发生渠道之间互抢客户的现象，即渠道冲突，使得金融机构内部人员的工作量重复，工作效率低下。另外，去年已出单的渠道坐席人员跟进客户后，其它渠道的坐席人员又跟进客户，由此也给客户带来了较大的骚扰。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种业务分配方法及终端设备，以解决进行业务分配时容易发生渠道冲突，使得金融机构内部人员的工作量重复，工作效率低下，同时也给客户带来较大骚扰的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种业务分配方法，可以包括：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。本专利技术实施例的第二方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。本专利技术实施例的第三方面提供了一种业务分配终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本专利技术实施例在从资源池中获取到待分配的目标业务后，首先提取出其中的客户信息，并在历史业务记录中检索该客户的历史业务，若检索到该客户的历史业务，说明该客户是老客户，那么按照既有的处理渠道来处理其业务，例如，若之前是通过电话销售渠道处理的，本次仍将其分配给电话销售渠道的销售坐席来处理。若未检索到该客户的历史业务，说明该客户是新客户，那么按照该客户的业务来源渠道来为其选择处理渠道，例如，若该客户是通过在网站上留言咨询的，则将其分配给网络销售渠道的销售坐席来处理。可见，本专利技术有效避免了渠道冲突的发生，提高了金融机构内部人员的工作效率，同时也减少了给客户带来的骚扰。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本专利技术实施例中一种业务分配方法的一个实施例流程图；图2为本专利技术实施例中一种业务分配方法中的防止业务积压的处理过程的示意流程图；图3为本专利技术实施例中一种业务分配方法中的分配业务处理坐席的优选方案的示意流程图；图4为本专利技术实施例中一种业务分配方法中的分配业务处理坐席的可选方案的示意流程图；图5为本专利技术实施例提供的业务分配终端设备的示意框图；图6为本专利技术实施例提供的业务分配程序的功能模块图。具体实施方式为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1，本专利技术实施例中一种业务分配方法的一个实施例可以包括：步骤S101、从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务。在本实施例中，所有的业务在被分配前都存储在所述业务资源池中。以保单销售的场景为例，当客户通过客服咨询保单问题时，说明该客户有购买保单的意向，客服人员会根据该客户的信息生成一个待处理的业务，然后将其存储入所述业务资源池中等待统一分配。一般地，在所述业务资源池中，可以将各个待处理的业务按照生成时间的先后顺序进行排列，生成较早的业务排在较靠前的位置，相应地，也会较早地被分配及处理。步骤S102、提取所述目标业务中的目标客户信息。所述目标客户信息可以包括姓名、性别、年龄、咨询问题及联系方式等等，可以根据实际情况进行设置，优选地，可以将手机号码设置为必选项，并作为所述目标客户信息的唯一标识。步骤S103、在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务。所述时间段可以根据实际情况设置为3年、5年、10年等等，在所述历史业务记录中保存了所有已处理的历史业务，可以为之后的业务分配提供参考。一般地，距离当前越近的历史业务的参考价值越大，距离当前越远的历史业务的参考价值越小，对于超出所述事件段的历史业务记录，其参考价值几乎可以忽略不计，因此可以不予考虑。优选地，可以根据手机号码来进行检索，即在所述历史业务记录中检索所述目标客户信息的手机号码，若检索到该手机号码，则将对应的历史业务确定为所述目标历史业务。若检索到所述目标历史业务，说明该客户是老客户，那么按照既有的处理渠道来处理其业务，不再为其安排其它处理渠道，以避免新旧渠道之间的发生的渠道冲突，具体地，可执行步骤S104、步骤S105及步骤S108，若未检索到所述目标历史业务，说明该客户是新客户，不存在新旧渠道之间发生渠道冲突的问题，此时按照该客户的业务来源渠道来为其选择处理渠道即可，具体地，可以执行步骤S106至步骤S108。步骤S104、提取所述目标历史业务中的历史处理渠道。在所述历史业务中，记录了其是通过何种方式被处理的，即所述历史处理渠道，所述历史处理渠道可以是网络渠道、电话渠道以及门店渠道等等。步骤S105、根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道。若提取的所述历史处理渠道是唯一的，则将所述历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。若提取的所述历史处理渠道不唯一，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务分配方法，其特征在于，包括：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

【技术特征摘要】
1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道包括：若提取的所述历史处理渠道是唯一的，则将所述历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；若提取的所述历史处理渠道不唯一，则：获取各个所述历史处理渠道的应用时间，并将应用时间距当前时间最近的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；或者统计各个所述历史处理渠道的应用次数，并将应用次数最多的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。3.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，在根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道之后，还包括：获取所述当前处理渠道待处理的总业务数；若所述总业务数小于预设的第一阈值，则执行所述将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理的步骤；若所述总业务数大于或等于所述第一阈值，则根据预设的各个处理渠道的优先级排序确定与所述当前处理渠道不同的优先级最高的处理渠道，将所述目标业务分配到所述优先级最高的处理渠道进行处理，所述优先级的高低与各个处理渠道的处理效率的高低正相关。4.根据权利要求1至3中任一项所述的业务分配方法，其特征在于，在将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还包括：在预设的优选客户信息列表中检索所述目标客户信息；若检索到所述目标客户信息，则将所述目标业务分配到所述当前处理渠道中预设的优选业务处理坐席进行处理；若未检索到所述目标客户信息，则获取所述当前处理渠道中的各个业务处理坐席待处理的业务数，将所述目标业务分配到待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。5.根据权利要求1至3中任一项所述的业务分配方法，其特征在于，在将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还包括：提取所述目标业务中的业务类别；在所述当前处理渠道中筛选与所述业务类别对应的业务处理坐席；将所述目标业务分配到筛选出的业务处理坐席中待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。...

【专利技术属性】
技术研发人员：傅宇，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44