坐席系统的名单分配方法、存储介质和服务器技术方案

本发明专利技术公开了一种坐席系统的名单分配方法，用于解决名单池的入池规则难以做到及时更新的问题。本发明专利技术提供的方法包括：确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池；本发明专利技术还提供存储介质和服务器。

【技术实现步骤摘要】
坐席系统的名单分配方法、存储介质和服务器
本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及坐席系统的名单分配方法、存储介质和服务器。
技术介绍
在坐席系统中，名单是指坐席人员需要跟进的任务，一般来说，一个名单通常包含至少一个客户信息，坐席人员通过联系该名单上的客户来促进和维护客户关系，甚至与该客户完成相关的业务交易。这些名单一般由位于坐席系统的上游系统提供，坐席系统接收到这些名单之后，在派工之前，需要有确定的规则判定这些名单分别进入哪些名单池，再将各个名单池中的名单分配给具体的坐席人员。目前，各个名单池的入池规则是预先通过代码编写的方式固定设置好的。然而，随着业务产品的快速迭代和更新，各个名单池对应的入池规则也需要随之进行调整。调整时，需要对这些入池规则的配置代码进行修改，这往往消耗大量的人力成本和时间成本，难以做到入池规则的及时更新。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种坐席系统的名单分配方法、存储介质和服务器，能够节省大量的人力成本和时间成本，提高名单池的规则组合的更新效率，使得名单池的入池规则紧随业务产品的迭代而快速更新。第一方面，提供了一种坐席系统的名单分配方法，包括：确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池；所述坐席系统上的各个规则组合通过以下步骤预先配置：获取所述坐席系统上预设的各个规则项；从所述各个规则项中选中一个以上的规则项；将选中的所述一个以上的规则项组合成一个新的规则组合；建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系。第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的坐席系统的名单分配方法的步骤。第三方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池；所述坐席系统上的各个规则组合通过以下步骤预先配置：获取所述坐席系统上预设的各个规则项；从所述各个规则项中选中一个以上的规则项；将选中的所述一个以上的规则项组合成一个新的规则组合；建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系。从以上技术方案可以看出，本专利技术实施例具有以下优点：本专利技术实施例中，首先，确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；然后，将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；最后，将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池。其中，所述坐席系统上的各个规则组合通过以下步骤预先配置：获取所述坐席系统上预设的各个规则项；从所述各个规则项中选中一个以上的规则项；将选中的所述一个以上的规则项组合成一个新的规则组合；建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系。由上述步骤可知，将目标名单与各个规则组合进行匹配，并将目标名单投入至与之匹配的规则组合所对应的名单池中，完成坐席系统的名单入池操作。由于各个规则组合是通过预设的各个规则项组合而成，当需要调整名单池的规则组合(相当于入池规则)时，只需对规则组合中的各个规则项进行调整即可，无需对规则进行重新的代码编写或修改，可以节省大量的人力成本和时间成本，提高了名单池的规则组合的更新效率，使得名单池的入池规则紧随业务产品的迭代而快速更新。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例中一种坐席系统的名单分配方法一个实施例流程图；图2为本专利技术实施例中一种坐席系统的名单分配方法在一个应用场景下预先配置规则组合的流程示意图；图3为图2对应实施例中判断新的规则组合是否与已有规则组合存在范围重叠的流程示意图；图4为本专利技术实施例中一种坐席系统的名单分配方法步骤102在一个应用场景下的流程示意图；图5为本专利技术实施例中一种坐席系统的名单分配装置一个实施例结构图；图6为本专利技术一实施例提供的服务器的示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供了一种坐席系统的名单分配方法、存储介质和服务器，用于解决名单池的入池规则难以做到及时更新的问题。为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1，本专利技术实施例中一种坐席系统的名单分配方法一个实施例包括：101、确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；102、将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；103、将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池。对于步骤101，本实施例中，上游系统收集到各个名单之后，将这些名单分配给坐席系统，这些名单在分配之前即为上述待分配的目标名单。对于坐席系统来说，可以有多种上游系统，比如，销售系统会收集用户的断点名单，以求从中挖掘出潜在的销售客户。断点名单是指用户在销售系统的网站上进行浏览等相关操作，且最终未完成交易的数据。例如，在车险销售网站上，车主想知道车险报价，在车险销售网站上录入姓名、车牌、手机等信息进行报价，但并未进行后续的投保操作。销售系统会将类似的数据采集出来，称之为断点名单，后续将这些断点名单提供给坐席系统进行分配和跟进，以促成断点名单中的用户完成购买或交易。需要说明的是，一个目标名单可以包含一个、两个或多个名单属性。这些名单属性可以是用户的个人信息、相关本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种坐席系统的名单分配方法，其特征在于，包括：确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池；所述坐席系统上的各个规则组合通过以下步骤预先配置：获取所述坐席系统上预设的各个规则项；从所述各个规则项中选中一个以上的规则项；将选中的所述一个以上的规则项组合成一个新的规则组合；建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系。

【技术特征摘要】
1.一种坐席系统的名单分配方法，其特征在于，包括：确定待分配的目标名单，每个目标名单包含至少一个名单属性；将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合；每个规则组合均与一个名单池存在对应关系；每个规则组合包含至少一个规则项，若目标名单的名单属性均满足一个规则组合中所有规则项的要求，则所述目标名单与所述一个规则组合匹配；将所述目标名单分配给目标名单池，所述目标名单池是指与所述目标名单匹配的规则组合所对应的名单池；所述坐席系统上的各个规则组合通过以下步骤预先配置：获取所述坐席系统上预设的各个规则项；从所述各个规则项中选中一个以上的规则项；将选中的所述一个以上的规则项组合成一个新的规则组合；建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系。2.根据权利要求1所述的坐席系统的名单分配方法，其特征在于，在建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系之前，还包括：获取所述坐席系统上所有已有的规则组合；判断所述新的规则组合与所述所有已有的规则组合中任意一个规则组合对名单的要求范围是否存在重叠部分；若所述新的规则组合与所述所有已有的规则组合中任意一个规则组合对名单的要求范围存在重叠部分，则删除所述新的规则组合；若所述新的规则组合与所述所有已有的规则组合中任意一个规则组合对名单的要求范围均不存在重叠部分，则执行所述建立所述新的规则组合与所述坐席系统的一个名单池的对应关系的步骤。3.根据权利要求1所述的坐席系统的名单分配方法，其特征在于，所述将所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合进行匹配，得到与所述目标名单匹配的规则组合包括：从所述各个规则组合中选取一个未进行匹配的规则组合作为当前规则组合；判断所述目标名单的名单属性是否均满足所述当前规则组合中所有规则项的要求；若所述目标名单的名单属性不满足所述当前规则组合中任意一个规则项的要求，则返回执行所述从所述各个规则组合中选取一个未进行匹配的规则组合作为当前规则组合的步骤；若所述目标名单的名单属性均满足所述当前规则组合中所有规则项的要求，则将所述当前规则组合确定为与所述目标名单匹配的规则组合。4.根据权利要求3所述的坐席系统的名单分配方法，其特征在于，从所述各个规则组合中选取一个未进行匹配的规则组合作为当前规则组合具体为：从所述各个规则组合中按照组合次序选取一个未进行匹配的规则组合作为当前规则组合；所述组合次序通过以下步骤设定：定期统计各个所述规则组合在预设时长内各自匹配成功的名单数量；根据各个所述规则组合对应的名单数量从多到少对各个所述规则组合进行排序，得到所述组合次序。5.根据权利要求1至4中任一项所述的坐席系统的名单分配方法，其特征在于，还包括：若所述目标名单与所述坐席系统上的各个规则组合均匹配失败，则将所述目标名单分配给指定名单池。6.一种计算机可读存储介质，...

【专利技术属性】
技术研发人员：任龙伟，朱乔亚，王刚，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44