评估客户端活跃度的方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及评估客户端活跃度的方法、装置及存储介质。所述方法包括：采集客户端在预置时间段内的操作行为；获取各个操作行为对应的分值；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度。本发明专利技术能够客观准确评估出用户活跃度，克服了主观因素对客户端活跃度评判的影响。

Methods, devices and storage media for evaluating client activity

【技术实现步骤摘要】
评估客户端活跃度的方法、装置及存储介质
本专利技术涉及信息
，特别是涉及评估客户端活跃度的方法、装置及存储介质。
技术介绍
在传统客服系统中，依靠业务层面的客服人员拨打用户电话了解用户对系统的关注度，过段时间再拨打，因此对用户价值评判仅仅是依据客服本人做出的，主观性较强，受人为影响因素太大，难以客观准确的评估用户活跃度。
技术实现思路
基于此，本专利技术提供了评估客户端活跃度的方法、装置及存储介质，能够客观准确评估出用户活跃度。本专利技术方案包括：一种评估客户端活跃度的方法，包括：采集客户端在预置时间段内的操作行为；获取各个操作行为对应的分值；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度。一种评估客户端活跃度的装置，包括：行为监测模块，用于采集客户端在预置时间段内的操作行为；分值获取模块，用于获取各个操作行为对应的分值；活跃度评估模块，用于根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现所述方法的步骤。上述技术方案，通过采集客户端在预置时间段内的操作行为，获取各个操作行为对应的分值；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度；本专利技术能够全面评估客户端行为，进而能够客观准确评估客户端活跃度，有效克服了传统评估方式下客服人员主观因素对客户端活跃度评判的影响。附图说明图1为一实施例的评估客户端活跃度的方法的示意性流程图；图2为一实施例的评估客户端活跃度的方法的应用场景图；图3为一实施例的评估客户端活跃度的装置的示意性结构图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术中的步骤虽然用标号进行了排列，但并不用于限定步骤的先后次序，除非明确说明了步骤的次序或者某步骤的执行需要其他步骤作为基础，否则步骤的相对次序是可以调整的。图1为一实施例的评估客户端活跃度的方法的示意性流程图；如图1所示，本实施例中的评估客户端活跃度的方法包括步骤：S11，采集客户端在预置时间段内的操作行为。其中，预置时间段指的是待评估时间点向前追溯一定时长的时间段，例如，若在当前时间点评估客户端活跃度，则所述预置时间段为当前时间点向前追溯设定时长得到的时间段，此时，所述预置时间段是以当前时间点为截止时间的。其中，操作行为根据具体的客服系统而定，包括但不限于登陆、点击、预约、留言、查看、参与评测等行为。S12，获取各个操作行为对应的分值。在一实施例中，所述评估客户端活跃度的方法还包括：预先设置各操作行为对应的分值，例如图2所示，预约客服的操作行为对应的分值为5，查看公司介绍的操作行为的分值为3，分值越高，表明对应操作事件对客户端活跃度的影响效力越大。可以理解的，对于不同的客服系统，客户端包括的操作行为可能不同，操作行为对应的分值也可基于实际情况设置。S13，根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度。通过监测预置时间段内客户端的操作行为，综合全部操作行为及其对应的分值可得出客户端在所述预置时间段的活跃度得分，进而还可根据预先设置的得分阈值，评估出所述客户端在所述预置时间段截止时刻的活跃度等级。例如活跃度得分为1-2则确定为活跃度一级，活跃度得分为3-5则确定为活跃度二级，活跃度得分为6-9则确定为活跃度三级，活跃度得分为10-15则确定为活跃度四级，活跃度得分为15以上则确定为活跃度五级。优选地，还可通过不同的标记显示不同的活跃度等级。例如活跃度等级一级显示为1星，活跃度等级二级显示为2星，活跃度等级三级显示为3星，活跃度等级四级显示为4星，活跃度等级五级则显示为5星。上述评估客户端活跃度的方法的实施例中，步骤S11～S13的执行主体可为服务器端，通过使用者在客户端的每个操作行为，体现使用者的关注内容和活跃程度，使用者在客户端操作越频繁说明越活跃，该使用者对商家越有价值。比如，使用者频繁查阅保险内容，说明该使用者想买保险。由于每个操作行为有对应的分值，通过客户端将操作行为上传给对应的服务器，服务器保留操作行为的历史数据，然后基于该历史数据可统计客户端的活跃度。当然，步骤S11～S13的执行主体还可为客户端，即客户端本地保留操作行为的历史数据，客户端本地评估活跃度之后，发送活跃度评估结果给服务器。上述评估客户端活跃度的方法的实施例，具体可结合客服系统、行业特征、行为特征等多方面客观确定用户端的活跃度，因此能够客观准确得出客户端的活跃度，进而能够精准识别潜在用户。在一实施例中，上述步骤S12种，根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分的具体实施方式可包括：将预置时间段内各个操作行为的分值进行累加，得出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分。在一实施例中，上述步骤S12种，采集客户端在预置时间段内的操作行为之后，还包括：获取各个操作行为的发生时间信息；根据发生时间信息确定操作行为对应的活跃衰减度。根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分的具体实施方式可包括：根据操作行为的分值、活跃衰减度确定操作行为的有效分值，将各操作行为的有效分值进行累加，得到所述客户端的活跃度得分。该实施例的逻辑如下：单独看某一个操作行为事件，若用户在1个月前执行这个操作行为，那么该用户这个操作行为的分值在刚执行时为满分(例如图2所示，查看公司介绍的操作行为的分值的满分为3)，但是这个操作行为放在当前时间，其有效分值应该减少(衰减)。比如，一个用户在1个月前点击了页面，另一个用户在当前时间点击同一个页面，两者的活跃度应该是当前用户更活跃。基于此逻辑，本实施例中确定用户活跃度得分时，还基于操作行为的发生时间确定操作行为对应的活跃衰减度，根据操作行为的分值、活跃衰减度计算操作行为的有效分值。例如，将该用户最近3个月的所有操作行为事件收集起来，将每个操作行为的分值都折算到当前时间的有效分值，再累加有效分值得到该用户当前时间的活跃度。其中，每个操作行为都有一个活跃衰减度，这个活跃衰减度和该操作行为发生时间到当前时间(或者预置时间段截止时刻)的间隔时间相关，间隔时间越长，衰减越厉害，长到一定程度，则认为这个操作行为对用户活跃度再无作用，即该操作行为的分值衰减到0分。优选地，可简单地定义为：有效分值＝初始时的分值*活跃衰减度。例如：客户端的活跃度得分的计算公式为：其中，N表示预置时间段内的操作行为的总数；ei为第i个操作事件的分值，如点击短链事件的分值为5；pi为第i个操作事件的活跃衰减度。遍历该用户端预置时间段内的所有操作事件，得到其相应的活跃度得分，在一实施例中，采集客户端在预置时间段内的操作行为之后，还包括：获取各个操作行为对应的内容类别，获得该内容类别对应的权重。上述步骤S12中，根据操作行为的分值计算出所述客户本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种评估客户端活跃度的方法，其特征在于，包括：采集客户端在预置时间段内的操作行为；获取各个操作行为对应的分值；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度。

【技术特征摘要】
1.一种评估客户端活跃度的方法，其特征在于，包括：采集客户端在预置时间段内的操作行为；获取各个操作行为对应的分值；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，根据所述活跃度得分评估所述客户端在预置时间段截止时刻的活跃度。2.根据权利要求1所述的评估客户端活跃度的方法，其特征在于，根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，包括：将预置时间段内各个操作行为的分值进行累加，得出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分。3.根据权利要求1所述的评估客户端活跃度的方法，其特征在于，采集客户端在预置时间段内的操作行为之后，还包括：获取各个操作行为的发生时间信息；根据发生时间信息确定操作行为对应的活跃衰减度；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，包括：根据操作行为的分值、活跃衰减度确定操作行为的有效分值，将各操作行为的有效分值进行累加，得到所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分。4.根据权利要求1所述的评估客户端活跃度的方法，其特征在于，采集客户端在预置时间段内的操作行为之后，还包括：确定各个操作行为对应的内容类别，获得该内容类别对应的权重；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，包括：将各操作行为的分值、内容类别对应的权重进行乘积，得到乘积值；将预置时间段内的乘积值进行累加，得到所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分。5.根据权利要求1所述的评估客户端活跃度的方法，其特征在于，采集客户端在预置时间段内的操作行为之后，还包括：确定各个操作行为对应的内容类别，获得该内容类别对应的权重；获取所述操作行为的发生时间信息，根据发生时间信息确定操作行为对应的活跃衰减度；根据操作行为的分值计算出所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分，包括：根据操作行为的分值、活跃衰减度确定操作行为的有效分值；将各操作行为的有效分值、操作行为内容类别对应的权重进行乘积，得到乘积值；将预置时间段内的乘积值进行累加，得到所述客户端在所述预置时间段的活跃度得分。6.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：李廷威，肖运龙，周欢，吴燕娜，
申请(专利权)人：广东万丈金数信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44