名单分配方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种名单分配方法，所述方法包括：确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。本发明专利技术还公开了一种名单分配装置。本发明专利技术实现了在根据各类坐席的工作量和待分配名单的数量分配所述待分配名单的过程中，使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与各类坐席的工作量之差的平方和最小，使各类坐席都分配到合理且适量的名单。

List allocation method and device

The invention discloses a list allocation method, the method includes determining each seat category, calculate all at work; to acquire the distribution list, calculate the number of the distribution list; according to the preset algorithm to distribution list for the distribution of various agents according to the number of the workload and the distribution list. The invention also discloses a list allocation device. In the invention, according to the process of various agents and workload to be allocated the number of distribution list the distribution list, making all kinds of seats allocated to the distribution list and the minimum number of seats and all kinds of work of the square of the difference, all the seats are assigned to the reasonable and proper list.

【技术实现步骤摘要】
名单分配方法和装置
本专利技术涉及数据通信
，尤其涉及一种名单分配方法和装置。
技术介绍
呼叫中心主要面向企业客户提供咨询、帮助、投诉等相关业务，已成为企业与客户之间主要的沟通手段。现在很多企业为了扩展业务，都会使用呼叫中心系统和客户进行沟通，以挖掘潜在客户和对已有客户进行维护，而这些工作都会由呼叫中心的坐席所对应的工作人员来完成。为了方便管理，提高工作效率，一般都会把坐席进行分类。在呼叫中心为各个坐席分配待分配的名单过程中，由于各个坐席所对应的工作人员的工作能力，上班时间等因素的影响，呼叫中心难以使各类坐席都能分配到合理且适量的名单，从而不利于企业的发展。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种名单分配方法和装置，旨在解决现有各类坐席无法分配到合理且适量的名单的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供的一种名单分配方法，所述名单分配方法包括：确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。优选地，所述获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量的步骤之后，还包本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。

【技术特征摘要】
1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量的步骤之后，还包括：判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席；所述按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单的步骤包括：根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小。3.如权利要求2所述的名单分配方法，其特征在于，所述若各类坐席有权限处理所述待分配名单，则将有权限处理所述待分配名单的各类坐席记为权限坐席的步骤之后，还包括：判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量；若所述权限坐席的工作量小于所述待分配名单的数量，则按照预设规则将所述待分配名单分配至所述权限坐席和限制坐席中，使得所述权限坐席和所述限制坐席所分配的待分配名单的数量与对应的工作量之差的平方和最小，其中，所述限制坐席为没有权限处理所述待分配名单的各类坐席。4.如权利要求3所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断所述权限坐席的工作量是否小于所述待分配名单的数量的步骤之后，还包括：若所述权限坐席的工作量大于或者等于所述待分配名单的数量，则执行按照预设算法，根据所述权限坐席的工作量和所述待分配名单的数量为所述权限坐席分配所述待分配名单，使得所述权限坐席所分配的待分配名单的数量与所述权限坐席的工作量之差的平方和最小的步骤。5.如权利要求1至4任一项所述的名单分配方法，其特征在于，所述确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量的步骤包括：获取各个坐席所对应的工作人员的工作级别，根据所述工作...

【专利技术属性】
技术研发人员：史大毛，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44