坐席人员的排班方法、存储介质和服务器技术

本发明专利技术公开了一种坐席人员的排班方法，用于解决现有坐席人员的排班缺乏人性化因素的考虑，容易引起坐席人员的不满的问题。本发明专利技术提供的方法包括：确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；分别将所述各个坐席人员排班至当天的各个班次，直至当天的各个班次均排满，每个所述坐席人员在当天仅排班一次。本发明专利技术还提供存储介质和服务器。

The scheduling method, storage medium and server of the seat staff

The invention discloses a scheduling method for sitting personnel, which is used to solve the problem of the lack of human factors in the scheduling of the existing seats, and is easy to cause the dissatisfaction of the seats personnel. The method of the invention comprises: determining the scheduling of each agent can be used for screening; each of the staff according to the day for each of the staff set personal needs, get each day shift can be ranked list; respectively every shift of the respective staff scheduling to the day, until on the day of each shift are lined up, each of the staff in the day only one time schedule. The invention also provides a storage medium and a server.

【技术实现步骤摘要】
坐席人员的排班方法、存储介质和服务器
本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及坐席人员的排班方法、存储介质和服务器。
技术介绍
对于呼叫中心或企业客服的管理者来说，最令其烦心的莫过于坐席人员的排班问题。坐席人员排班的重要性对于企业的发展同样有影响，合理的排班不仅可以提升客户满意度，且对于坐席人员的绩效也有一定的影响。目前，大型呼叫中心、销售中心一般需要大量的坐席人员，这些坐席人员的安排往往着重于考虑实时话务量，这样虽然有利于话务指标的完成，但由于缺乏人性化因素的考虑，容易引起坐席人员的不满，导致坐席人员工作质量和工作效率下降。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种坐席人员的排班方法、存储介质和服务器，能够充分考虑各个坐席人员的个人需求，使得排班结果总体上更加符合人性化需求的要求，有利于提高坐席人员的积极性。第一方面，提供了一种坐席人员的排班方法，包括：确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次；将仅位于目标班次的可排人员名单中的坐席人员排班至所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种坐席人员的排班方法，其特征在于，包括：确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次；将仅位于目标班次的可排人员名单中的坐席人员排班至所述目标班次；若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员中的可选坐席人员排班至所述目标班次；所述可选坐席人员是指未将所述目标班次设为劣选班种的坐席人员，所述劣选班种是指坐席人员希望少被排班至的班次；若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员排班至所述目标班次；返回执行所...

【技术特征摘要】
1.一种坐席人员的排班方法，其特征在于，包括：确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次；将仅位于目标班次的可排人员名单中的坐席人员排班至所述目标班次；若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员中的可选坐席人员排班至所述目标班次；所述可选坐席人员是指未将所述目标班次设为劣选班种的坐席人员，所述劣选班种是指坐席人员希望少被排班至的班次；若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员排班至所述目标班次；返回执行所述确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次的步骤，直至当天的各个班次均排满，每个所述坐席人员在当天仅排班一次。2.根据权利要求1所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，所述各个班次包括早班、中班和晚班；所述根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单包括：筛选所述各个坐席人员中年龄超过预设阈值的第一坐席人员，并将所述第一坐席人员从当天晚班的可排人员名单中过滤掉；和/或筛选所述各个坐席人员中处于妊娠期或哺乳期的第二坐席人员，并将所述第二坐席人员从当天晚班的可排人员名单中过滤掉；和/或筛选所述各个坐席人员中当天生日的第三坐席人员，并将所述第三坐席人员从当天晚班的可排人员名单中过滤掉；和/或筛选所述各个坐席人员中居住地点与工作地点的路程超过预设路程阈值的第四坐席人员，并将所述第四坐席人员从当天早班的可排人员名单中过滤掉。3.根据权利要求1所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，所述确定当天的可排班的各个坐席人员包括：根据当天各个班次的预测话务量确定所述各个班次所需的坐席数量；将在职的坐席人员中当天休假的坐席人员过滤掉，得到当天可用的坐席人员；判断当天可用的坐席人员的数量是否大于或等于所述各个班次所需的坐席数量的总和；若当天可用的坐席人员的数量大于或等于所述各个班次所需的坐席数量的总和，则将当天可用的坐席人员确定为当天的可排班的各个坐席人员。4.根据权利要求1所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，劣选班种通过以下步骤预先设定：获取所述坐席人员在历史时间段内在指定班次工作后的历史工作反馈；若所述历史工作反馈所表征的工作满意度在所述历史时间段内呈下降趋势，则将所述指定班次设为所述坐席人员的劣选班种；或获取所述坐席人员在历史时间段内在指定班次工作时的历史工作效率；若所述历史工作效率在所述历史时间段内呈下降趋势，则将所述指定班次设为所述坐席人员的劣选班种；其中，所述指定班次为所述各个班次中的一个班次。5.根据权利要求1至4中任一项所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，还包括：在将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员排班至所述目标班次之后，若所述目标班次未排满，则将备班坐席人员排班至所述目标班次；所述备班坐席人员是指平时不在职且可随时通知上班的...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐光飞，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44