权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及将所述权益信息表发送至坐席终端。该坐席可以根据该权益信息表对自己对接的客户权益进行跟踪处理，由此增加坐席与客户间的黏着性，同时提高用户的购买体验。

【技术实现步骤摘要】
权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质
本申请涉及信息
，尤其涉及一种权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
目前，在销售过程中存在各种各样的营销及客户回馈活动，比如，产险电销销售过程中有赠送给客户礼品卷、会员卡、优惠券或彩金卡等各种权益，客户在购买的过程中可以获得上述各种权益，但是很多客户并不会当时就使用这些权益，同时后期坐席销售对客户权益的跟踪不足，也无法有效的帮客户管理该权益，比如查看权益的权益名称、使用情况、使用时间、有效期限和领取数量等信息。因此不能更好地服务客户，影响用户的购买体验，进而失去一部分客户。
技术实现思路
本申请实施例提供一种权益信息管理方法、装置及计算机可读存储介质，旨在帮助坐席有效地管理客户权益，增加坐席与客户间的黏着性，以提高用户的购买体验。第一方面，本申请实施例提供了一种权益信息管理方法，该权益信息管理方法包括：建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及将所述权益信息表发送至坐席终端。第二方面，本申请实施例提供了一种权益信息管理装置，该权益信息管理装置包括：通讯建立模块，用于建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；数据获取模块，用于通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；同步分析获取模块，用于将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；排列储存生成模块，用于根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及信息表发送模块，用于将所述权益信息表发送至坐席终端。第三方面，本申请实施例提供了一种权益信息管理设备，所述设备包括处理器、输入装置、输出装置和存储器，所述处理器、输入装置、输出装置和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储支持装置执行上述方法的应用程序代码，所述处理器被配置用于执行上述第一方面的方法。第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或一个以上的处理器执行，以实现上述第一方面的方法。本申请实施例通过建立与服务渠道的通讯连接，以及通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；借助于Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及将所述权益信息表发送至坐席终端以供坐席查看，该坐席可以根据该权益信息表对自己对接的客户权益进行跟踪处理。由此增加坐席与客户间的黏着性，以提高用户的购买体验。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请提供的权益信息管理系统的结构组成示意图；图2是本申请一实施例提供的一种权益信息管理方法的示意流程图；图3是图2中步骤S102的子步骤示意流程图；图4是本申请另一实施例提供的一种权益信息管理方法的示意流程图；图5是本申请又一实施例提供的一种权益信息管理方法的示意流程图；图6是本申请一实施例提供的一种权益信息管理装置的示意性框图；图7是本申请另一实施例提供的一种权益信息管理装置的示意性框图；图8是本申请又一实施例提供的一种权益信息管理装置的示意性框图；图9是本申请实施例提供的一种权益信息管理设备的结构组成示意图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。参阅图1，图1本申请提供的权益信息管理系统的结构组成示意图。该权益信息管理系统包括终端和服务器，其中终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等电子设备；服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。通过终端和服务器的交互以实现权益信息管理方法，具体可以根据该权益信息管理方法设计成软件平台和至少一个应用端，软件平台运行在服务器中，应用端运行在终端中，坐席通过终端使用该应用端，通过该应用端与服务器中的应用平台建立通信连接进行交互以实现该权益信息管理方法。以下实施例将基于该权益信息管理系统进行介绍。参阅图2，图2是本申请一实施例提供一种权益信息管理方法的示意流程图，该权益信息管理方法可以运行在服务器。如图2所示该权益信息管理方法可包括步骤S101至S107。S101、建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道。在本实施例中，服务渠道为坐席与客户的通讯渠道，坐席通过该服务渠道服务于客户，该服务渠道包括网页渠道、App渠道或电话渠道，也可包括其他类型的渠道，在此不做限定。该坐席具体是指坐席销售，该坐席销售通过网页渠道、App渠道或电话渠道与客户对接提供服务或向客户销售产品等。服务器建立与服务渠道的通讯连接是为了获取坐席通讯数据。需要说明的是，如果服务渠道是电话渠道，可以通过与该电话渠道的录音系统建立通讯连接。S102、通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据。在本实施例中，该通信数据是指坐席销售在销售产品时与客户进行沟通交流而产生的通信信息，比如销售记录、聊天记录或语音信息等。其中网页渠道和App渠道多是运行在终端中，服务器与该终端建立通信连接后，在与相关的网页和App建立连接即可获取相关的通信信息。但是对于电话渠道，需要先进行录音之后才能获取到相应的通信信息，基于此，如图3所示步骤S102包括子步骤S102a～S102b。S102a、若所述服务渠道为电话渠道，开启录音监控功能以获取所述坐席与所述客户的电话录音。具体地，坐席通过电话渠道与客户对接时，则需要选择通过电话渠道获取所述坐席与客户的通信数据，因此服务器需要向与坐席电话连接的录音系统发送开启指令，以开启录音系统的录音监控功能进而获取所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种权益信息管理方法，其特征在于，包括：建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及将所述权益信息表发送至坐席终端。

【技术特征摘要】
1.一种权益信息管理方法，其特征在于，包括：建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及将所述权益信息表发送至坐席终端。2.根据权利要求1所述的权益信息管理方法，其特征在于，所述维度权益信息包括维度信息和与所述维度信息相对应的权益信息，其中所述维度信息包括用户标识信息和产品标识信息；所述通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息之后，还包括：通过所述Hadoop系统分析出所述用户标识信息和产品标识信息的关联关系；以及根据所述关联关系整合与所述用户标识信息和产品标识信息对应的权益信息以生成用户权益信息；所述根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表，包括：选择所述维度信息中的用户标识信息；以及根据预设信息排列规则将所述用户标识信息和与其对应的用户权益信息存储在所述预设权益信息模板中以生成权益信息表。3.根据权利要求2所述的权益信息管理方法，其特征在于，所述权益信息包括：权益名称、发放渠道、赠送时间、权益状态、受益对象、领取时间、使用时间和有效期；所述预设信息排列规则包括按所述权益名称、发放渠道、赠送时间、权益状态、受益对象、领取时间、使用时间和有效期进行排列的排列顺序。4.根据权利要求1所述的权益信息管理方法，其特征在于，所述将所述权益信息表发送至坐席终端之后，还包括：获取所述权益信息表中有效期满足预设条件的维度权益信息作为待提示维度权益信息；将所述待提示维度权益信息发送至所述坐席终端以提示所述坐席通知相应客户。5.根据权利要求1所述的权...

【专利技术属性】
技术研发人员：史大毛，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44