名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质组成比例

本发明专利技术公开了一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。本发明专利技术实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。

【技术实现步骤摘要】
名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质。
技术介绍
近年来，客服呼叫中心不仅在通信运营中被广泛应用，而且各大中小企业从自身发展出发，也逐渐对客服呼叫中心提出需求。采用自建或租用呼叫中心的方式，为自身企业客户提供支持。目前给客服系统中各个坐席分配名单都是随机分配的，不会考虑到各个坐席的当前的工作量，也不会考虑到各个坐席的工作能力等，即现有的客服系统名单分配方法不够智能化。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，旨在解决现有的名单分配方法不够智能化的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种名单分配方法，所述名单分配方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。优选地，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。优选地，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，还包括：判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。优选地，所述判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值的步骤之后，还包括：若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；确定各个冲突坐席的等级；若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。优选地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，还包括：当接收到客户名单时，获取所述客户名单的属性信息；根据所述属性信息将所述客户名单分配至对应的名单池中。优选地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，还包括：为每个名单池设置对应的线程，使每一名单池对应着一个线程；所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求启动各个名单池对应的线程；基于所述线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。优选地，所述按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：确定所述名单池中各个客户名单的存储时间；根据所述存储时间从前到后在所述名单池中选取预设数量的客户名单添加至所述名单列表中。优选地，所述在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席的步骤包括：检测所述坐席组中各个坐席的状态；若所述坐席的状态为已登录状态，且所述坐席对应的计数值小于预设阈值，则确定在所述坐席组中查找到所述目标坐席；若所述坐席的状态为已登录状态，但所述坐席对应的计数值大于或者等于所述预设阈值，或所述坐席的状态为未登录状态，则确定在所述坐席组中未查找到所述目标坐席。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种名单分配设备，所述名单分配设备包括存储器、处理器和存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的名单分配程序，所述名单分配程序被所述处理器执行时实现如上所述的名单分配方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有名单分配程序，所述名单分配程序被处理器执行时实现如上所述的名单分配方法的步骤。本专利技术通过当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的系统结构示意图；图2为本专利技术名单分配方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术实施例中若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的一种流程示意图；图4为本专利技术名单分配方法第三实施例的流程示意图；图5为本专利技术名单分配方法第四实施例的流程示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例的解决方案主要是：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。以解决名单分配方法不够智能化的问题。如图1所示，图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的系统结构示意图。本专利技术实施例名单分配设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等终端设备。如图1所示，该名单分配设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。可选地，名单分配设备还可以包括摄像头、RF(RadioFrequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。本领域技术人员可以理解，图1中示出的名单分配设备结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括以下步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。

【技术特征摘要】
1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括以下步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。3.如权利要求2所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，还包括：判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。4.如权利要求3所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值的步骤之后，还包括：若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；确定各个冲突坐席的等级；若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。5.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐恺，王刚，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44