名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质组成比例

本发明专利技术公开了一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。本发明专利技术实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。

【技术实现步骤摘要】
名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质。
技术介绍
近年来，客服呼叫中心不仅在通信运营中被广泛应用，而且各大中小企业从自身发展出发，也逐渐对客服呼叫中心提出需求。采用自建或租用呼叫中心的方式，为自身企业客户提供支持。目前给客服系统中各个坐席分配名单都是随机分配的，不会考虑到各个坐席的当前的工作量，也不会考虑到各个坐席的工作能力等，即现有的客服系统名单分配方法不够智能化。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，旨在解决现有的名单分配方法不够智能化的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种名单分配方法，所述名单分配方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括以下步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。

【技术特征摘要】
1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括以下步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。3.如权利要求2所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，还包括：判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。4.如权利要求3所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值的步骤之后，还包括：若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；确定各个冲突坐席的等级；若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。5.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐恺，王刚，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44