一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端技术

本发明专利技术实施例提供一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端。该方法应用于机器人客服端，包括：接收用户端发送的会话消息；基于所述会话消息和预先存储的所述用户端的用户的历史消费信息，生成用户标签；确定与所述用户标签相匹配的销售标签；向所述销售标签相关联的至少一个人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息；接收所述至少一个人工客服端基于所述请求消息发送的反馈消息；基于所述反馈消息对应的至少一个人工客服端，确定目标人工客服端；向所述目标人工客服端发送会话连接建立指令。本发明专利技术实施例通过确定目标人工客服端，使其向用户端销售商品或服务，以便提高销售的成功率。

A sales method, a robot customer service end, an artificial customer service end and a user side

The embodiment of the invention provides a sales method, a robot customer service end, an artificial customer service end and a user end. The method is applied to the robot customer side: receiving user session messages transmitted by the user; the history of consumer information the session message and pre stored end users based on user generated tags; determine the matching with the user label sales sales to the label; tag associated with at least one artificial customer service client and the user terminal sends a request message for establishing session connection; receiving the at least one end of the service industry based on the feedback message request message; at least one end of the artificial customer service feedback message corresponding to the target client based on artificial target; to the artificial customer service end sends the session establishment instruction. The embodiment of the invention is to sell the goods or services to the user side by determining the target artificial customer service end, so as to improve the success rate of the sales.

【技术实现步骤摘要】
一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端。
技术介绍
随着互联网的发展和移动终端的普及，移动电商平台成为新的购物场地，为购物提供海量内容及前所未有的便利。电商流量聚增，使其成为各品牌产家必争的销售渠道，销售的角色从线下到线上，渗透到各个渠道。现有技术中，用户在电商平台与人工销售进行沟通时，一般随机分配给用户一个人工客服。该人工客服的针对性不强，一般只能根据用户的提问进行主观推测，不利于提高销售的成功率，并且延长了沟通时间，降低了销售效率，容易消磨用户的耐心，不利于向用户提供让其满意的产品和购物体验。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种销售方法、机器人客服端、人工客服端及用户端，以解决现有技术向用户随机分配一个人工客服，导致人工客服的针对性不强，降低销售的成功率的问题。第一方面，提供一种基于机器人的销售方法，应用于机器人客服端，所述方法包括：接收用户端发送的会话消息；基于所述会话消息和预先存储的所述用户端的用户的历史消费信息，生成用户标签；确定与所述用户标签相匹配的销售标签；向所述销售标签相关联的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于机器人的销售方法，应用于机器人客服端，其特征在于，所述方法包括：接收用户端发送的会话消息；基于所述会话消息和预先存储的所述用户端的用户的历史消费信息，生成用户标签；确定与所述用户标签相匹配的销售标签；向所述销售标签相关联的至少一个人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息；接收所述至少一个人工客服端基于所述请求消息发送的反馈消息；基于所述反馈消息对应的至少一个人工客服端，确定目标人工客服端；向所述目标人工客服端发送会话连接建立指令，所述会话连接建立指令用于建立所述用户端和所述目标人工客服端之间的会话连接；其中，所述用户标签包括至少一个标签，所述标签用于标识用户的消费信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人的销售方法，应用于机器人客服端，其特征在于，所述方法包括：接收用户端发送的会话消息；基于所述会话消息和预先存储的所述用户端的用户的历史消费信息，生成用户标签；确定与所述用户标签相匹配的销售标签；向所述销售标签相关联的至少一个人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息；接收所述至少一个人工客服端基于所述请求消息发送的反馈消息；基于所述反馈消息对应的至少一个人工客服端，确定目标人工客服端；向所述目标人工客服端发送会话连接建立指令，所述会话连接建立指令用于建立所述用户端和所述目标人工客服端之间的会话连接；其中，所述用户标签包括至少一个标签，所述标签用于标识用户的消费信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述目标人工客服端发送会话连接建立指令的步骤之前，所述方法还包括：获取所述用户端的IP地址；基于所述IP地址，生成会话连接建立指令；其中，所述会话连接建立指令携带有所述用户端的IP地址。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户端发送的会话消息的步骤之前，所述方法包括：按照预设顺序，依次向所述用户端发送至少一个消费意向问题；所述接收用户端发送的会话消息的步骤，包括接收所述用户端发送的每个所述消费意向问题的第一回答信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收用户端发送的会话消息的步骤，还包括：接收所述用户端发送的至少一个消费咨询问题；所述接收用户端发送的会话消息的步骤之后，所述方法还包括：向所述用户端发送每个所述消费咨询问题的第二回答信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照预设顺序，依次向所述用户端发送至少一个消费意向问题的步骤之前，所述方法还包括：根据预先存储的历史用户的历史消费信息，确定所述预设顺序；其中，所述历史用户的历史消费信息包括以下至少一项：所述历史用户的历史浏览内容、历史搜索内容、历史收藏内容和历史订单。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述会话消息和预先存储的所述用户端的用户的历史消费信息，生成用户标签的步骤，包括：根据所述用户端的用户标识，获取所述用户标识对应的用户的历史消费信息；根据所述第一回答信息、所述第二回答信息和所述用户的历史消费信息，生成所述用户标签；其中，所述用户的历史消费信息包括以下至少一项：所述用户的历史浏览内容、历史搜索内容、历史收藏内容和历史订单。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述用户标签相匹配的销售标签的步骤，包括：获取与所述用户标签匹配的历史用户标签；将所述历史用户标签关联的销售标签确定为与所述用户标签相匹配的销售标签。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述销售标签相关联的至少一个人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息的步骤，包括：统计每一所述人工客服端关联的所述销售标签的数量；根据每一所述人工客服端关联的所述销售标签的数量，计算得到每一所述人工客服端的成功率；划分至少一个成功率区间；根据每一所述人工客服端的成功率，将所述人工客服端分入对应的所述成功率区间；按照所述成功率区间的成功率从高到低的排序，依次向分入所述成功率区间的所述人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息，直到接收到分入所述成功率区间的任一所述人工客服端在第一预设时间内发送的所述反馈消息；其中，所述人工客服端关联的所述销售标签的数量与所述人工客服端的成功率呈正相关的关系。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述确定目标人工客服端的步骤，包括：若在所述第一预设时间内接收到一个所述人工客服端发送的所述反馈消息，则确定所述人工客服端为目标人工客服端。10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述确定目标人工客服端的步骤，包括：若在所述第一预设时间内接收到至少两个所述人工客服端发送的所述反馈消息，则比较所述至少两个人工客服端的优先级；获取优先级最高的所述人工客服端；随机确定优先级最高的一个所述人工客服端为目标人工客服端；其中，所述优先级由所述人工客服端的所述成功率和发送所述反馈消息的时间确定；若至少两个所述人工客服端发送所述反馈消息的时间相同，则成功率高的所述人工客服端的优先级高；若至少两个所述人工客服端的成功率相同，则发送反馈消息的时间在先的所述人工客服端的优先级高。11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述销售标签相关联的至少一个人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息的步骤，包括：根据所述销售标签相关联的所述人工客服端的当前状态和服务类别，获取满足预设要求的至少一个所述人工客服端；在满足预设要求的至少一个所述人工客服端中，随机选择一个所述人工客服端；向随机选择的一个所述人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息，直到接收到随机选择的一个所述人工客服端在第二预设时间内发送的反馈消息；其中，所述预设要求为所述人工客服端的当前状态为空闲状态，且所述服务类别为售前销售。12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述目标人工客服端发送会话连接建立指令的步骤之后，所述方法还包括：若接收到所述用户端的订单信息，则提取所述目标人工客服端的销售标签；建立所述销售标签与所述目标人工客服之间的第一关联关系；建立所述用户端的用户标签与所述销售标签之间的第二关联关系；将所述用户端的用户标签存储为所述历史用户标签。13.一种基于机器人的销售方法，应用于人工客服端，其特征在于，所述方法包括：接收机器人客服端发送的与用户端建立会话连接的请求消息；基于所述请求消息，向所述机器人客服端发送反馈消息；接收所述机器人客服端发送的会话连接建立指令；基于所述会话连接建立指令，与所述用户端建立会话连接；其中，所述人工客服端与销售标签关联，所述反馈消息用于表示所述人工客服端接受与所述用户端建立会话连接的请求。14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述基于所述会话连接建立指令，与所述用户端建立会话连接的步骤，包括：提取所述会话连接建立指令中的所述用户端的IP地址；根据所述用户端的IP地址，与所述用户端建立会话连接。15.根据权利要求13所述的方法，其特征在于：所述人工客服端为在第一预设时间内发送所述反馈消息的唯一人工客服端。16.根据权利要求13所述的方法，其特征在于：所述人工客服端为在第一预设时间内发送所述反馈消息的至少两个人工客服端中，所述机器人客服端随机选择的一个优先级最高的人工客服端；其中，所述优先级由所述人工客服端的成功率和发送所述反馈消息的时间确定；所述人工客服端的成功率与关联的所述销售标签的数量呈正相关的关系；若至少两个所述人工客服端发送所述反馈消息的时间相同，则成功率高的所述人工客服端的优先级高；若至少两个所述人工客服端的成功率相同，则发送反馈消息的时间在先的所述人工客服端的优先级高。17.根据权利要求13所述的方法，其特征在于：所述人工客服端为所述机器人客服端随机选择的一个满足预设要求的人工客服端，且所述人工客服端在第二预设时间内发送所述反馈消息；其中，所述预设要求为所述人工客服端的当前状态为空闲状态，且服务类别为售前销售。18.一种基于机器人的销售方法，应用于用户端，其特征在于，所述方法包括：向机器人客服端发送会话消息；与目标人工客服端建立会话连接；其中，所述目标人工客服端为与销售标签关联，且向所述机器人客服端发送反馈消息的人工客服端；所述销售标签与所述用户端的用户标签匹配。19.根据权利要求18所述的销售方法，其特征在于，所述向所述机器人客服端发送会话消息的步骤之前，所述方法还包括：接收所述机器人客服端按照预设顺序发送的至少一个消费意向问题；所述向机器人客服端发送会话消息的步骤，包括：向所述机器人客服端发送每个所述消费意向问题的第一回答信息。20.根据权利要求18所述的销售方法，其特征在于，所述向机器人客服端发送会话消息的步骤，还包括：向所述机器人客服端发送至少一个消费咨询问题；所述向机器人客服端发送会话消息的步骤之后，所述方法还包括：接收所述机器人客服端发送的每个所述消费咨询问题的第二回答信息。21.一种机器人客服端，其特征在于，包括：第一接收模块，用于接收用户端发送的会话消息；第一生成模块，用于基于所述第一接收模块接收的所述会话消息和预先存储的所述用户端的用户的历史消费信息，生成用户标签；第一确定模块，用于确定与所述第一生成模块生成的所述用户标签相匹配的销售标签；第一发送模块，用于向所述第一确定模块确定的所述销售标签相关联的至少一个人工客服端发送与所述用户端建立会话连接的请求消息；第二接收模块，用于接收所述至少一个人工客服端基于所述第一发送模块发送的所述请求消息发送的反馈消息；第二确定模块，用于基于所述第二接收模块接收的所述反馈消息对应的至少一个人工客服端，确定目标人工客服端；第二发送模块，用于向所述第二确定模块确定的...

【专利技术属性】
技术研发人员：李平恺，
申请(专利权)人：维沃移动通信有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44