任务分配方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种任务分配方法、装置及计算机可读存储介质，所述任务分配方法包括：获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。本发明专利技术本现有呼叫中心存在任务分配难度高，且效率低，耗时耗力的技术问题。

Task allocation method, device and computer readable storage medium

The invention discloses a task allocation method, device and computer readable storage medium, including the task assignment method: obtain the preset time pending task attribute and class attribute; according to the scene processing task attribute and class attribute, to be generated at configuration conditions processing tasks according to the seating configuration conditions; the pending task of matching agents, and will be sent to the processing tasks, agents. The existing call center of the invention has the technical problems of high task allocation, low efficiency and time consuming and power consumption.

【技术实现步骤摘要】
任务分配方法、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及任务处理领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
目前，呼叫中心坐席员已不固定于办公室的专职人员，即移动方式提供呼叫服务也越来越常见，且由于不同的坐席员任务处理的专职类型不同，因而呼叫中心还承担对坐席员进行任务分配的作业，现有呼叫中心对坐席员进行任务分配时，在获取待处理任务的类型，如该证券业务是体验金到期还是理财券到期的业务类型后，需要人为进行任务分配，人为任务分配过程中，存在任务分配难度高，且效率低，耗时耗力的技术问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种任务分配方法、装置及计算机可读存储介质，旨在解决现有呼叫中心存在任务分配难度高，且效率低，耗时耗力的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种任务分配方法，所述任务分配方法包括：获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。优选地，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：获取坐席员预设时间内任务处理状态信息，并获取待处理任务的优先级顺序；根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。优选地，所述根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：根据坐席员预设时间内任务处理状态信息，挑选出任务处理量未达上限的坐席员；根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和任务处理量未达上限的坐席员进行坐席员匹配，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。优选地，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤之后包括：获取待处理任务的线索信息，并对该线索信息进行分类处理；将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务。优选地，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务步骤之后包括：监测坐席员的任务完成数量，并获取用户端对坐席员的评价信息；基于所述任务完成数量与评价信息，记录坐席员的业绩绩效。优选地，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务步骤之后包括：对已处理完成的任务进行标记处理，并获取已完成任务的接触规则；基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务。优选地，所述基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务步骤之后包括：当基于所述已处理完成的任务生成待处理新任务时，将生成的待处理新任务导入至任务处理池中，以待进一步处理。优选地，所述基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务步骤包括：当基于所述接触规则，确定已处理完成的任务不再生成相应待处理新任务时，对已处理完成的任务进行删除处理。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种任务分配装置，所述任务分配装置包括：存储器、处理器，通信总线以及存储在所述存储器上的任务分配程序，所述通信总线用于实现处理器与存储器间的通信连接；所述处理器用于执行所述任务分配程序，以实现以下步骤：获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。优选地，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：获取坐席员预设时间内任务处理状态信息，并获取待处理任务的优先级顺序；根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。优选地，所述根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：根据坐席员预设时间内任务处理状态信息，挑选出任务处理量未达上限的坐席员；根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和任务处理量未达上限的坐席员进行坐席员匹配，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。优选地，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤之后包括：获取待处理任务的线索信息，并对该线索信息进行分类处理；将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务。优选地，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务步骤之后包括：监测坐席员的任务完成数量，并获取用户端对坐席员的评价信息；基于所述任务完成数量与评价信息，记录坐席员的业绩绩效。优选地，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务步骤之后包括：对已处理完成的任务进行标记处理，并获取已完成任务的接触规则；基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务。优选地，所述基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务步骤之后包括：当基于所述已处理完成的任务生成待处理新任务时，将生成的待处理新任务导入至任务处理池中，以待进一步处理。优选地，所述基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务步骤包括：当基于所述接触规则，确定已处理完成的任务不再生成相应待处理新任务时，对已处理完成的任务进行删除处理。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行以用于：获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。本专利技术通过获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。由于本专利技术通过任务分配软件或者插件获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性，并基于该场景属性和类别属性能够准确生成待处理任务的坐席配置条件，并基于该坐席配置条件，将待处理任务发送给匹配的坐席员，而不是人为进行任务分配，因而能够解决现有呼叫中心需要人为进行任务分配，人为任务分配过程中，存在任务分配难度高，且效率低，耗时耗力的技术问题。附图说明图1为本专利技术任务分配方法第一实施例的流程示意图；图2为本专利技术任务分配方法第二实施例的流程示意图；图3是本专利技术实施例方法涉及的硬件运行环境的设备结构示意图；图4是本专利技术实施例的场景示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种任务分配方法，其特征在于，所述任务分配方法包括：获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。

【技术特征摘要】
1.一种任务分配方法，其特征在于，所述任务分配方法包括：获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。2.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：获取坐席员预设时间内任务处理状态信息，并获取待处理任务的优先级顺序；根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。3.如权利要求2所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：根据坐席员预设时间内任务处理状态信息，挑选出任务处理量未达上限的坐席员；根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和任务处理量未达上限的坐席员进行坐席员匹配，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。4.如权利要求1-3任一项所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤之后包括：获取待处理任务的线索信息，并对该线索信息进行分类处理；将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务。5.如权利要求4所述的任务分配方法，其特征在于，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供...

【专利技术属性】
技术研发人员：王瑞阳，刘开华，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44