一种故障信息上报方法及终端技术

本发明专利技术实施例公开了一种故障信息上报方法及终端，其中方法包括：在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型；依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；向服务器发送所述通信故障的原因。本发明专利技术实施例在获得通信故障的故障类型后，依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因；可以准确、快速地确定通信故障发生的原因，以便于快速地排除故障，操作简单、出错概率低。

【技术实现步骤摘要】
一种故障信息上报方法及终端
本专利技术涉及电子
，尤其涉及一种故障信息上报方法及终端。
技术介绍
随着终端技术的发展，智能电视、机顶盒、移动设备等智能终端越来越普及，其所具有的多样的功能为人们的生活提供了极大的便利。然而，功能越多，智能终端的软、硬件结构就越复杂，出现故障的机率就越高。智能终端是精密设备，其维修需要专业的技术人员来进行。当前，终端出现故障后，用户可以通过人工服务向技术人员说明终端出现的问题，并提供相应的故障信息，然后，技术人员根据用户提供的故障信息找到对应的故障解决方案，并将该故障解决方案告知用户。然而，在这个过程中，很有可能出现信息传导错误的情况，即用户提供的信息不能够使得技术人员确定故障发生的原因。上述技术方案的缺点在于，操作复杂，花费时间多，出错概率高。
技术实现思路
本专利技术实施例提供的一种故障信息上报方法，可及时向服务器上报故障发生的原因或者故障描述信息，实现简单、出错概率低。第一方面，本专利技术实施例提供了一种故障信息上报方法，该方法包括：在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型；依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障信息上报方法，其特征在于，包括：在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型；依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；向服务器发送所述通信故障的原因。

【技术特征摘要】
1.一种故障信息上报方法，其特征在于，包括：在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型；依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；向服务器发送所述通信故障的原因。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得所述通信故障的故障类型之后，所述方法还包括：若依据所述故障类型对应的预置规则未确定所述通信故障的原因，则向所述服务器发送所述故障类型以及通信故障的故障描述信息，所述故障描述信息用于描述所述通信故障的现象。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型包括：在发出通话请求的第一预设时长内未建立通话连接，获得所述通信故障的故障类型为通话故障；或者，未显示接收到的来电请求，获得所述通信故障的故障类型为通话故障；或者，依据接收到的信息确定出现不能接收到来电请求的情况，获得所述通信故障的故障类型为通话故障。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因包括：按照在建立通话过程中相关硬件和相关进程执行的先后顺序，依次检测所述相关硬件和所述相关进程，确定发生故障的目标硬件和/或目标进程。5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型包括：终端重新接入网络后，所述终端的信号强度从第一强度调整为第二强度且在第二预设时长内保持不变，获得所述通信故障的故障类型为信号不回落，所述第二强度大于所述第一强度；或者，确定终端当前处于目标区域且在第三预设时长内的信号强度为第一强度，获得所述通信故障的故障类型为信号不回落，所述目标区域为所述终端记录的信号强度为第二强度的区域，所述第二强度大于...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭珂，刘新旺，
申请(专利权)人：东莞市金铭电子有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44