即时通信中问题响应方法及装置制造方法及图纸

本公开提供一种即时通信中问题响应方法及装置，该方法包括：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

Problem response method and device in instant messaging

The present invention provides a method and device for instant communication problems in response, the method includes monitoring chat and identify the chat content for questioning chat information; query and the chat content for questioning chat messages similar historical information in the chat records in the database; if the query is not with the chat content ask chats similar historical information, in the chat records in the database records the chat content for questioning chat chat information content; if the query to the chat chat information for questions similar to the N historical information, N displays the historical information for your reference. If there was realized in the chat about the user questions, can be directly displayed to the user and chat chat information for questions is similar to the N historical information for users from the chat record to find the answers directly, without the need to wait for other users to reply, to improve the efficiency of problem solving the.

【技术实现步骤摘要】
即时通信中问题响应方法及装置
本公开涉及通信技术，尤其涉及一种即时通信中问题响应方法及装置。
技术介绍
随着通信的发展以及智能终端的普及，越来越多的用户使用即时通信软件进行社交。目前，在即时通信软件中为用户提供了群聊功能，即多个用户在同一聊天窗口交流信息，所有人都可以互相看到其他人在该窗口发送的信息。
技术实现思路
本公开提供一种即时通信中问题响应方法及装置，用于解决即时通信过程中有用户发出相同提问时，如何高效得到答案的问题。根据本公开实施例的第一方面，提供一种即时通信中问题响应方法，包括：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中N为大于0的整数。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。可选地，所述方法还包括：接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。可选地，所述监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，包括：监控所述聊天内容中是否包含问句标识；在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的历史信息。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过监控所述聊天内容中是否包含问句标，可以快速识别并确定聊天内容是否为问题信息。可选地，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：同一即时通信集群种的用户一般有一定的交集或者相似性，在多人即时通信过程中，可能有用户问过同样的问题，现在又被用户提出的概率较高，直接在所属集群的聊天记录中进行查找可以减少查询带来的资源占用，也提高查询效率。可选地，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。可选地，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的聊天信息。根据本公开实施例的第二方面，提供一种即时通信中问题响应装置，包括：识别模块，被配置为监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；查询模块，被配置为在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；处理模块，被配置为在查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息时，在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；显示模块，被配置为在查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息时，显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。可选地，所述装置还包括：接收模块，被配置为接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；跳转模块，被配置为跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。可选地，所述识别模块，包括：监控子模块，被配置为监控所述聊天内容中是否包含问句标识；确定子模块，被配置为在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的聊天信息。可选地，所述查询模块，被配置为在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。可选地，所述查询模块，被配置为采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。可选地，所述查询模块，被配置为将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。根据本公开实施例的第三方面，提供一种即时通信中问题响应装置，包括：处理器；用于存储可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中N为大于0的整数。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是根据一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应方法的流程图；图2是根据一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；图3是根据又一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；图4是根据再一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；图5是根据另一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；图6是根据另一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。具体实施方式这里将详细地对示本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种即时通信中问题响应方法，其特征在于，包括：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。

【技术特征摘要】
1.一种即时通信中问题响应方法，其特征在于，包括：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，包括：监控所述聊天内容中是否包含问句标识；在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的聊天信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。6.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。7.一种即时通信中问题响应装置，其特征在于，包括：识别模块，被配置为监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；查询模块，被配置为在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；处理模...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘健全，伍亮雄，骆艳飞，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11