一种云售后服务方法技术

本发明专利技术公开了一种云售后服务方法，包括以下步骤：创建云售后服务平台并与各产品供应方进行对接；接收来自各产品供应方的订单信息并接收订单产品形成统一产品库；根据订单信息通过统一产品库安排物流进行订单产品的配送；根据物流信息统一调配人员进行产品安装并与客户建立售后服务业务；根据业务内容统一调配人员进行产品维护；为各家提供统一的IT技术服务，由各家均摊研发成本，最大化的节约研发成本；通过信息化云系统来提高效率，减少重复性的人工成本；通过系统集中起来的订单在处理上可以达到资源的最大合理化利用；集中排单模式；多家品牌的售后服务处理成本均摊，集中的品牌越多，成本越低；第三方售后公司保持中立，便于和各个品牌进行合作。

An after-sale service method

The invention discloses a cloud customer service service method, which comprises the following steps: creating a cloud customer service service platform and docking with the product supplier; receiving orders from all product supplier information and receive orders products form a unified product library; according to the order information to order products through a unified product arrangement of logistics distribution of products and installation; with customers to establish a customer service service according to the logistics information service content according to the unified deployment of personnel; unified deployment of personnel for product maintenance; to provide a unified technical services for the IT, by the all stand development costs, maximize savings in development costs; to improve the efficiency of information through the cloud system, reducing the labor cost through reasonable maximum repeatability; the system of concentrated resources can reach in order processing; centralized single row multi mode; Share customer service service cost brand, the brand more concentrated, the lower the cost of customer service; third party companies remain neutral, and facilitate the cooperation of various brands.

【技术实现步骤摘要】
一种云售后服务方法
本专利技术涉及售后服务
，尤其涉及一种云售后服务方法。
技术介绍
洁具卫浴行业在中国发展了三十年，国内外各大中小洁具卫浴品牌几乎都没有建立自己的售后服务体系，可以说几乎毫无售后服务可言。近年来，由于消费者对于服务的要求被互联网全行业的竞争提升到了一个前所未有的高度，洁具卫浴行业当然也不例外，在这样一个市场环境下，国际国内享有品牌知名度的生产型企业开始逐步建立起自己的售后服务体系。售后服务体系的建立需要有信息化系统的配合才能提高效率，目前市场上可采用的技术方案，一般情况下以SAP等企业ERP管理系统，ERP企业管理系统可以解决企业内部的所有工作流程，但面向售后服务信息化系统ERP系统的不足主要体现在下列几个方面：1、软件采购成本巨大，一般规模的企业无法承担高额的软件费用2、ERP系统针对洁具行业的售后服务体系没有针对性的进行过一体化设计，洁具售后的一般流程为仓储→物流→安装→维修。3、上述整套环节一般实力的公司不能做到全部自营，就会产生外部合作，而ERP系统对外部合作的技术支持也需要支付大量的成本。4、假设有资金采购企业ERP，并且有实力进行二次开发，全部流程本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种云售后服务方法，其特征在于，所述云售后服务方法包括以下步骤：创建云售后服务平台并与各产品供应方进行对接；接收来自各产品供应方的订单信息并接收订单产品形成统一产品库；根据订单信息通过统一产品库安排物流进行订单产品的配送；根据物流信息统一调配人员进行产品安装并与客户建立售后服务业务；根据业务内容统一调配人员进行产品维护。

【技术特征摘要】
1.一种云售后服务方法，其特征在于，所述云售后服务方法包括以下步骤：创建云售后服务平台并与各产品供应方进行对接；接收来自各产品供应方的订单信息并接收订单产品形成统一产品库；根据订单信息通过统一产品库安排物流进行订单产品的配送；根据物流信息统一调配人员进行产品安装并与客户建立售后服务业务；根据业务内容统一调配人员进行产品维护。2.根据权利要求1所述的云售后服务方法，其特征在于，所述云售后服务方法包括：根据统一产品库的产品配套形成统一安装配件库。3.根据权利要求2所述的云售后服务方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：张君珺，
申请(专利权)人：上海巧工网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31