一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统及方法技术方案

本发明专利技术提供一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统，所述系统包括网页游览器插件，微信网关和windows客户端插件,所述网页游览器插件分别连接微信网关和windows客户端插件，所述网页浏览器插件还连接第三方标准SIP服务器，本发明专利技术有效的模块化集成，满足整合需求：有效的降低人力成本，提供了针对与业务集成的SDK，使得本发明专利技术的系统针对任何的业务系统进行业务扩展，充分解决不同业务方便集成的问题。

System and method for integrated call center and WeChat public number customer service

The invention provides an integrated system of call center and WeChat public customer service, the system includes a web browser plug-in, WeChat gateway and windows client plug-ins, the web browser plug-ins are respectively connected with the WeChat gateway and windows client plug-ins, the web browser plugin is also connected to the third party standard SIP server, the invention module effective integration, to meet the integration requirements: to effectively reduce the manpower cost, provides for SDK and business integration, so the system of the present invention to any business system for business expansion, adequately address the problem of the integration of different business convenience.

【技术实现步骤摘要】
一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统及方法
本专利技术属于计算机系统
，具体涉及一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统及方法。
技术介绍
随着智能手机在中国以及全世界的普及，微信是智能手机上必装的软件，微信公众号为入口，帮助企业在微信上与客户沟通，而传统的呼叫中心功能单一，仅仅只能处理电话的功能，随着微信的兴起，越来越多的企业对微信公众号客服的诉求越发强烈，而呼叫中心的功能必不可少，企业对于多功能联络的需求也日益增加。但当前企业的沟通联络形势并不乐观，通信功能单一、系统孤岛化、业务集成困难、消耗成本过高等都成为企业的一道道难题，从而使得企业一体化经营管理变得异常繁琐，完全不能实现更快捷的业务工作。现有技术中，通过微信进行沟通的缺点主要有：1、孤岛单一。传统呼叫中心、微信公众号系统虽然在其各自领域内取得一定成效（质量高、服务稳定），但都相互独立，自成一体且信息不能互相流通。企业面对的通信需求多种多样，单一功能的通信方式已然不能满足企业的通信需求。如果通过引进多种通信方式来解决多种通信需求，虽能从表面上缓解紧张的情况，但花费的代价太大。2、集成困难。现今的企业大环境，形形色色，各本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统，其特征在于，所述系统包括网页游览器插件，微信网关和windows客户端插件,所述网页游览器插件分别连接微信网关和windows客户端插件，所述网页浏览器插件还连接第三方标准SIP服务器。

【技术特征摘要】
1.一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统，其特征在于，所述系统包括网页游览器插件，微信网关和windows客户端插件,所述网页游览器插件分别连接微信网关和windows客户端插件，所述网页浏览器插件还连接第三方标准SIP服务器。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述网页浏览器插件包括微信客服SDK组件、WebSocket组件和JavaScript工具，所述微信客服SDK组件、WebSocket组件和JavaScript工具依次连接，所述WebSocket组件还与所述微信网关和windows客户端插件连接。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述微信网关包括公众号接入、队列管理、事件分发和事件监控，所述事件分发连接WebSocket组件。4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述windows客户端插件包括二次开发SDK、Sockt通讯和SIP协议插件，所述二次开发SDK、Sockt通讯和SIP协议插件依次连接，所述Sockt通讯连接WebSocket组件，所述SIP协议插件连接第三方标准SIP服务器。5.一种集成呼叫中心和微信公众号客服的方法，基于上述权利要求1-4之一所述的系统，其特征在于，所述方法通过基于Java平台对微信网关进行管理和通信服务控制，以SSH作为平台的软件开发模式，将Logback、slf4j作为日志管理，druid作为Java数据库连接池技术,WebSocket通信协议模块，用于连接微信公众号，收取和发送消息并负责与微信客服的事件响应；使用C++对Winodws客户端插件进行开发，基于微软程序库ATL的ActiveX插件，PJSIP协议栈用于兼容呼叫中心已有的标准SIP通讯功能，接入到原有呼叫中心，并在呼叫中心登录鉴权成功后，将微信客服的登录请求发送给网页游览器。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：步骤101、初始化组件，建立线路、网络连接；步骤102、注册服务、验证SIP帐号合法，业务程序验证完登录的座席工号及密码合法后触发，将座席工号绑定的SIP分机及密码，通过Windows客户端插件向SIP发起注册请求；步骤103、SIP注册成功，关联帐号对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：何志伟，
申请(专利权)人：北京移数通电讯有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11