一种客户健康度确定方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客户健康度确定方法和装置，属于计算机技术领域，所述方法包括：获取客户数据中的异常数据；根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示客户数据的健康状态，本发明专利技术实施例能够提高客户健康度分析的效率以及改善客户健康度分析针对性差的问题。

Method and device for determining customer health degree

The invention discloses a method and a device for determining the health of customers, which belongs to the technical field of computer, the method comprises: obtaining abnormal data in the customer data; according to the abnormal data acquisition data associated with the abnormal data; according to the related data, to determine the health of the customer, the customer for health customer data indicating health status, the embodiment of the invention can improve the health of the analysis of customer efficiency and improve customer health degree analysis for the problem of poor.

【技术实现步骤摘要】
一种客户健康度确定方法和装置
本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种客户健康度确定方法和装置。
技术介绍
收集客户的各种相关数据，并基于客户数据对客户进行管理被广泛应用在各种和客户相关的行业中，尤其在物流管理行业中至关重要，通过分析客户健康度状况，并为客户提供针对性的解决方案，以此提高客户服务质量，尤为重要。现有技术中，由于客户健康度状况分析时所基于的客户数据中包含了大量正常数据，同时，客户数据分散存储在不同业务系统，需要人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，由此增加了客户健康度分析的工作量，存在客户健康度分析效率低及针对性差的问题。
技术实现思路
为了解决现有技术的问题，本专利技术实施例提供了一种客户健康度确定方法和装置，以提高客户健康度分析的效率以及改善客户健康度分析针对性差的问题。所述技术方案如下：第一方面，提供了一种客户健康度确定方法，所述方法包括：获取客户数据中的异常数据；根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：根据所述异常数据的产生时间，确定包含所述产生时间的预设时间段内的数据为所述异常数据的关联数据。结合第一方面，在第二种可能的实现方式中，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：根据所述异常数据的产生区域，确定包含所述产生区域的预设区域内的数据为所述异常数据的关联数据。结合第一方面，在第三种可能的实现方式中，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：根据所述异常数据的数据源，从所述数据源的关联数据源中获取所述异常数据的关联数据。结合第一方面至第一方面的第三种的任意一种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述根据所述关联数据，确定客户健康度包括：获取所述关联数据的多个预设维度的维度值，所述预设维度包括客户收入、时效性和/或物流服务；根据所述多个预设维度的维度值，确定所述客户健康度。结合第一方面的第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述方法还包括：当所述多个预设维度中存在超出预设安全阈值范围的预设维度时，生成告警信息；根据用户的触发操作对超出预设安全阈值范围的所述预设维度进行图表显示。第二方面，提供了一种客户健康度确定装置，所述装置包括：第一获取模块，用于获取客户数据中的异常数据；第二获取模块，用于根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；确定模块，用于根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，所述第二获取模块具体用于：根据所述异常数据的产生时间，确定包含所述产生时间的预设时间段内的数据为所述异常数据的关联数据。结合第二方面，在第二种可能的实现方式中，所述第二获取模块具体用于：根据所述异常数据的产生区域，确定包含所述产生区域的预设区域内的数据为所述异常数据的关联数据。结合第二方面，在第三种可能的实现方式中，所述第二获取模块具体用于：根据所述异常数据的数据源，从所述数据源的关联数据源中获取所述异常数据的关联数据。结合第二方面至第二方面的第三种的任意一种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述确定模块包括：获取子模块，用于获取所述关联数据的多个预设维度的维度值，所述预设维度包括客户收入、时效性和/或物流服务；确定子模块，用于根据所述多个预设维度的维度值，确定所述客户健康度。结合第二方面的第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述装置还包括：生成模块，用于当所述多个预设维度中存在超出预设安全阈值范围的预设维度时，生成告警信息；显示模块，用于根据用户的触发操作对超出预设安全阈值范围的所述预设维度进行图表显示。本专利技术实施例提供了一种客户健康度确定方法和装置，通过获取客户数据中的异常数据，并根据异常数据，获取异常数据的关联数据，以及根据关联数据，确定客户健康度，客户健康度用于指示客户数据的健康状态，与现有技术相比，本专利技术由于无需人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，便可获取异常数据的关联数据，由此降低了数据处理的工作量，提高了数据处理的效率；另外，由于根据关联数据，确定客户健康度，由此改善了客户健康度分析针对性差的问题。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的客户健康度确定方法流程图；图2是本专利技术实施例提供的客户健康度确定方法流程图；图3是本专利技术实施例提供的客户健康度确定装置结构示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例一本专利技术实施例提供了一种客户健康度确定方法，参照图1所示，所述方法包括：101、获取客户数据中的异常数据。102、根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据。具体的，该过程可以包括：根据所述异常数据的产生时间，确定包含所述产生时间的预设时间段内的数据为所述异常数据的关联数据。具体的，该过程还可以包括：根据所述异常数据的产生区域，确定包含所述产生区域的预设区域内的数据为所述异常数据的关联数据。具体的，该过程还可以包括：根据所述异常数据的数据源，从所述数据源的关联数据源中获取所述异常数据的关联数据。103、根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。具体的，该过程可以包括：获取所述关联数据的多个预设维度的维度值，所述预设维度包括客户收入、时效性和/或物流服务；根据所述多个预设维度的维度值，确定所述客户健康度。可选的，在步骤103之后，所述方法还包括：当所述多个预设维度中存在超出预设安全阈值范围的预设维度时，生成告警信息；根据用户的触发操作对超出预设安全阈值范围的所述预设维度进行图表显示。本专利技术实施例提供了一种客户健康度确定方法，通过获取客户数据中的异常数据，并根据异常数据，获取异常数据的关联数据，以及根据关联数据，确定客户健康度，客户健康度用于指示客户数据的健康状态，与现有技术相比，本专利技术由于无需人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，便可获取异常数据的关联数据，由此降低了数据处理的工作量，提高了数据处理的效率；另外，由于根据关联数据，确定客户健康度，由此改善了客户健康度分析针对性差的问题。实施例二本专利技术实施例提供了一种客户健康度确定方法，参照图2所示，该方法包括：201、获取客户数据中的异常数据。其中，该客户数据可以包括订单数据，也可以包括物流数据或货物仓储数据或其他与客户相关的数据，异常数据可以是客户数据中的变化值大于预定阈值的数据，也可以是变化趋势超过预定趋势范围的数据。具体的，本发本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户健康度确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户数据中的异常数据；根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。

【技术特征摘要】
1.一种客户健康度确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户数据中的异常数据；根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：根据所述异常数据的产生时间，确定包含所述产生时间的预设时间段内的数据为所述异常数据的关联数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：根据所述异常数据的产生区域，确定包含所述产生区域的预设区域内的数据为所述异常数据的关联数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：根据所述异常数据的数据源，从所述数据源的关联数据源中获取所述异常数据的关联数据。5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述关联数据，确定客户健康度包括：获取所述关联数据的多个预设维度的维度值，所述预设维度包括客户收入、时效性和/或物流服务；根据所述多个预设...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖兵，
申请(专利权)人：上海德启信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31