一种客户品质管理方法及系统技术方案

本发明专利技术提出了一种客户品质管理方法，包括：监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；当添加该用户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。本发明专利技术还提供了一种客户品质管理系统。该客户品质管理方法及系统，实时监测客户购买行为，将所有发生不端购物行为、购物品质差的客户拉入黑名单，并对黑名单内的客户采取惩罚措施，从而约束客户的购物行为，优化购物环境。

A customer quality management method and system

The invention provides a customer quality management method, including: monitoring the behavior of customers, according to the purchase behavior assessment of customer purchase quality; according to the purchase quality, determine whether the customer to add storage list; when add the user to the blacklist, the rules of punishment in accordance with customer default blacklist in. The invention also provides a customer quality management system. The customer quality management method and system, real-time monitoring of customer purchase behavior, will all happen misconduct shopping behavior, the poor quality of shopping customers pull into the blacklist, and on the black list of customers to take punitive measures, so as to restrain customer shopping behavior, optimize the shopping environment.

【技术实现步骤摘要】
一种客户品质管理方法及系统
本专利技术涉及用户管理领域，具体而言，涉及一种客户品质管理方法及系统。
技术介绍
目前，电子商务、便利商店、自助购物超市等的出现给人们的生活带来了诸多便利。相应地，服务商家及其服务人群(客户)不断增多。目前已经出现较完善的商家激励与约束机制，如根据客户对商家的评价，将客户购物时预先支付给第三方平台的费用按照不同比例支付给商家，从而制约商家的服务行为，如服务态度、商品质量等。然而，客户也来自不同区域、具有不同教育背景和生活习惯，常常出现不端购物行为，例如在自助购物超市破坏购物工具、试吃以后不良退货等。目前尚缺乏完善的客户购物品质的管理机制。
技术实现思路
本专利技术正是基于上述问题，提出了一种可以约束客户购物行为的客户品质管理方法及系统。有鉴于此，本专利技术的一方面提出了一种客户品质管理方法，包括：监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。进一步地，所述“监测客户购买行为，根据所述购买行为评估该客户的购买品质”包括：响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；根据所述购买行为信息，设置存储的奖惩概率值；根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。进一步地，所述“根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单”包括：在第一预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值；当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。进一步地，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：取消所述黑名单内客户的购买权限；或限制所述黑名单内客户的购买频次；或暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示，检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限。进一步地，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：在第二预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。本专利技术另一方面还提供了一种客户品质管理系统，包括：评估单元，用于监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质。判断单元，用于根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单。奖惩单元，用于当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。进一步地，所述客户品质管理系统还包括存储器，所述评估单元包括权限检测模块、获取模块、第一设置模块和评估模块。所述权限检测模块，用于响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限。所述获取模块，用于当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息。所述第一设置模块，用于根据所述购买行为信息，设置所述存储器存储的奖惩概率值。所述评估模块，用于根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。进一步地，所述判断单元包括奖惩检测模块和第二设置模块。所述奖惩检测模块，用于在第一预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值。所述第二设置模块，用于当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。进一步地，所述客户品质管理系统还包括处理器，所述奖惩单元包括权限设置模块、购买频次设置模块或罚款模块。所述权限设置模块，用于设置所述黑名单内客户的购买权限。所述购买频次设置模块，用于限制所述黑名单内客户的购买频次。所述罚款模块，用于生成罚款提示，及检测是否存在该客户的罚款缴纳请求。所述处理器，用于当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，控制所述权限设置模块重新开通该客户的购买权限。进一步地，所述客户品质管理系统还包括存储器，所述奖惩单元包括支付模块。所述奖惩检测模块，还用于在第二预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值。所述支付模块，用于当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。本专利技术提供的一种客户品质管理方法及系统，实时监测客户购买行为，将所有发生不端购物行为、购物品质差的客户拉入黑名单，并对黑名单内的客户采取惩罚措施，从而约束客户的购物行为，优化购物环境。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。图1示出了本专利技术实施例提供的一种客户品质管理方法的第一流程示意图；图2示出了本专利技术实施例提供的一种客户品质管理方法的第二流程示意图；图3示出了本专利技术实施例提供的一种客户品质管理系统的结构示意图。主要元件符号说明：100-客户品质管理系统；10-处理器；20-存储器；30-评估单元；31-权限检测模块；32-获取模块；33-第一设置模块；34-评估模块；40-判断单元；41-奖惩检测模块；42-第二设置模块；50-奖惩单元；51-权限设置模块；52-购买频次设置模块；53-罚款模块；54-支付模块。具体实施方式为了便于理解本专利技术，下面将参照相关附图对客户品质管理方法及系统进行更清楚、完整地描述。附图中给出了客户品质管理方法及系统的优选实施例。客户品质管理方法及系统可以通过许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例提供的客户品质管理方法及系统适用于电子商务平台及实体店购物等，所述实体店可以是便利店、自助购物超市等。实施例1图1示出了本专利技术实施例提供的一种客户品质管理方法的流程示意图。如图1所示，本专利技术实施例提供了一种客户品质管理方法，包括：步骤S1，监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质。具体地，所述客户可以理解为在网络购物平台或实体门店发生购买行为的消费者。优选地，本实施例提供的客户品质管理方法适用于满足某一授权条件的特定人群，所述授权条件可以是位于某一地理位置，如同一小区内的客户，同一办公区域的一个或多个公司的员工；所述授权条件也可以是通过合法注册等，当然，所述授权条件可以根据需求自由设置，这里不做限制。另一实施例提供的客户品质管理方法也适用流动人群。可以理解，当客户品质管理方法服务特定人群时，会有更好的客户品质管理效果。进一步地，当一客户进行进行购物时，响应该客户的购物请求，监测该客户的购买行为信息。本实施例中，所述购买行为信息包括该客户的退货信息或评价信息等，可以理解，所述购买行为还可以包括其他内容，如支付记录信息等，这里不再赘述。所述退货信息包括该客户的退货时间或退货金额等。所述评价信息可以是商家根据客户的购物监控信息对客户作出的评价的文本或图片等信息。所述购物监控信息为对用户在购物过程中的挑选、试穿、试吃、试用或退货等行为的监控录像信息。具体地，所述奖惩概率值用于记录本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户品质管理方法，其特征在于，包括：监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

【技术特征摘要】
1.一种客户品质管理方法，其特征在于，包括：监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。2.根据权利要求1所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“监测客户购买行为，根据所述购买行为评估该客户的购买品质”包括：响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；根据所述购买行为信息，设置存储的奖惩概率值；根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。3.根据权利要求2所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单”包括：检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值；当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。4.根据权利要求1所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：取消所述黑名单内客户的购买权限；或限制所述黑名单内客户的购买频次；或暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示，检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限。5.根据权利要求3所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。6.一种客户品质管理系统，其特征在于，包括：评估单元，用于监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；判断单元，用于根据所述购买品质，判断是否...

【专利技术属性】
技术研发人员：何江，
申请(专利权)人：杭州纳戒科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33