一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及人机交互技术领域，公开了一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置。本发明专利技术所提供的语音问答方法，其核心思路是先利用语音识别算法将问题语音信息转化成问题文本信息，然后对问题文本信息进行分句处理，获取用户问句，最后基于问句相似度，确定是在QA问答库中找到与用户问句最相似的标准问句及对应的答复信息，还是通过接入人工服务台获取答复信息，由此不但可以实现语音问答，方便用户输入问题信息，提高问答效率和用户体验，同时在QA问答库中找不到合适答案时，还可以自动切换成人工问答，及时解决用户的疑问。

A collection of intelligence and artificial voice answering question answering method and device

The invention relates to the field of human-computer interaction technology, and discloses a voice question answering method and device with collective intelligence and manual question and answer. The speech provided by the invention method, its core idea is the first problem of speech information into text information using speech recognition algorithm, then the problem of text information processing to obtain the user questions, clause, sentence similarity is determined based on the standard question, asked to find the most similar with the user question and the corresponding answer in the library a reply message in QA, or access to information through the access reply manual service, which can not only realize voice response, convenient user input information, improve the efficiency and ask the user experience, while QA answers to the appropriate answer does not find the library, but also can automatically switch to manual quiz, timely solve the user's question.

【技术实现步骤摘要】
一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置
本专利技术涉及计算机
，具体地，涉及一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置。
技术介绍
人机交互是一门研究系统与用户之间交互关系的科学，其中的系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统或软件。例如，通过人机交互可以实现诸如智能客户系统、语音控制系统等各种人工智能系统。智能问答系统是人机交互的一种典型应用：当用户提出问题后，由智能问答系统给出该问题的答案，由此需在系统中配置一套QA问答库，并在该QA问答库中存储有大量的标准问题和对应的答案。目前，国内外很多研究机构都对智能问答系统展开了深入的研究，并在教育、政府、医院和银行等领域得到了广泛的应用。但是大多数的智能问答系统仍然存在一些不容忽视的弊端：(1)采用关键词检索，搜索效果不理想且要求用户具有关键词分解的能力；(2)反馈答案的针对性和有效性较差；(3)现有的问答系统大多是文字问答方式，对于计算机操作不熟练的用户而言，效率较低，用户体验有限；(4)QA问答库中的标准问题及对应答案有限，若在库中找不到合适答案，无法自动切换人工问答。
技术实现思路
针对前述现有大多数智能问答系统本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，包括步骤如下：S101.接收来自用户终端的问题语音信息；S102.应用语音识别算法对所述问题语音信息进行语音转文字处理，生成问题文本信息；S103.对所述问题文本信息进行分句处理，获取用户问句；S104.分别计算所述用户问句与在QA问答库中各项标准问句的问句相似度，然后分别判断各项标准问句与所述用户问句的问句相似度是否超过相似度阈值，若都不超过所述相似度阈值，则将所述问题语音信息和/或所述问题文本信息传送至人工服务台，否则将问句相似度最高的标准问句作为与所述用户问句对应的最相似标准问句；S105.接收由所述人工服务台反馈的第一答复信息,或者从所...

【技术特征摘要】
1.一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，包括步骤如下：S101.接收来自用户终端的问题语音信息；S102.应用语音识别算法对所述问题语音信息进行语音转文字处理，生成问题文本信息；S103.对所述问题文本信息进行分句处理，获取用户问句；S104.分别计算所述用户问句与在QA问答库中各项标准问句的问句相似度，然后分别判断各项标准问句与所述用户问句的问句相似度是否超过相似度阈值，若都不超过所述相似度阈值，则将所述问题语音信息和/或所述问题文本信息传送至人工服务台，否则将问句相似度最高的标准问句作为与所述用户问句对应的最相似标准问句；S105.接收由所述人工服务台反馈的第一答复信息,或者从所述QA问答库中读取与所述最相似标准问句对应的第二答复信息；S106.向所述用户终端反馈所述第一答复信息或所述第二答复信息。2.如权利要求1所述的一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，当所述问题语音信息包含语音回复指示而所述第一答复信息或所述第二答复信息为文本信息时，则在所述步骤S106中，包括步骤如下：应用语音合成算法对所述第一答复信息或所述第二答复信息进行文字转语音处理，然后将生成的语音信息反馈给所述用户终端。3.如权利要求1所述的一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，当所述问题语音信息包含文本回复指示而所述第一答复信息或所述第二答复信息为语音信息时，则在所述步骤S106中，包括步骤如下：应用语音识别算法对所述第一答复信息或所述第二答复信息进行语音转文字处理，然后将生成的文本信息反馈给所述用户终端。4.如权利要求1所述的一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，在计算所述用户问句与在QA问答库中各项标准问句的问句相似度的步骤中，包括步骤如下：S201.分别对所述用户问句和所述标准问句进行分词预处理，获取对应的关键词集；S202.根据所述用户问句和所述标准问句的关键词集，计算所述用户问句与所述标准问句的问句相似度。5.如权利要求4所述的一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，在所述步骤S201中，包括步骤如下：S301.将问句与在句模库中的各项句模进行模式匹配，将匹配率最高的句模作为与所述问句对应的最匹配句模，所述问句为用户问句或标准问句；S302.根据所述最匹配句模去掉所述问句中的疑问词和问句特征词，实现对所述问句的切分，得到语句片断；S303.对所述语句片断进行分词处理，然后去除分词结果中的所有辅助词，得到核心语义词；S304.将所有的核心语义词作为关键词加载到所述问句的关键词集中。6.如权利要求5所述的一种集合...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨晓艺，孙金武，谢俊武，曹威，王华，黄龙，吴世敏，林泽曦，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司江门供电局，
类型：发明
国别省市：广东,44