The invention relates to a government appeal center system, innovations of the hotline call center, mobile application (APP), WeChat, Web, application service website and many other channels together to accept the demands of the application, the data exchange channel through a data interface, the demands of data through a work order management system driving a plurality of channels, the centralized storage of information through a customer management system, through a unified business processing system to deal with all kinds of demands, to achieve multiple forms a platform for acceptance, and press the select switch to do instant gone through \, continuously improve the credibility of the government and promoting social harmony and stability.
【技术实现步骤摘要】
一种政务诉求受理中心系统
本专利技术涉及一种政务诉求受理中心系统,属于电子信息
技术介绍
政务诉求受理一直是各级政务服务部门(政务中心、信访局、群众工作局)的工作重点。传统的受理方式是通过邮政信件受理或者现场直接受理。随着电信技术的进步,出现了通过电话(热线)进行受理诉求的方式,大大方便了群众反映诉求。随着互联网技术的发展,特别是移动互联网的出现,政务服务+互联网的应用也成为常见的政务诉求渠道。但这些新兴的技术手段这和之前的信件受理、现场申诉、热线受理并没有有机的整合起来,诉求受理部门疲于收集、汇集、整理不同渠道的诉求,需要专人收集专门的渠道,不同的渠道收集的诉求不能共享和排重,需要耗费大量的人力进行重复处理。而收集到的诉求,又需手工分类后转交给相关部门进行处理,这严重的影响了群众诉求的处理、解决速度,不利于打造高效、透明的新型服务型政府。
技术实现思路
为解决上述技术问题,本专利技术采用的一个技术方案是:一种政务诉求受理中心系统,其特征在于:包括业务子系统、功能服务端、数据交换接口和第三方系统接口,通过如下步骤处理群众的证政务诉求:步骤1:受理中心接收群众通过功能服务端发送的请求;步骤2:将接收到的群众来件类型进行区分,得到不同种类的请求类型;步骤3:根据不同的来件类型,将其分类进行处理:如是咨询类诉求,则工作人员回复群众,如不能立即回复的,则派发此咨询相应的任务工单给相关部门,由相关部门的工作人员进行回复;如是事务类诉求,则判断是否是诉求受理中心的受理范围,如不是,则回复群众不受理并告知不受理的原因;如是受理范围内的诉求,则按诉求涉及的部门派发此 ...
【技术保护点】
一种政务诉求受理中心系统,其特征在于:包括业务子系统、功能服务端、数据交换接口和第三方系统接口,通过如下步骤处理群众的证政务诉求:步骤1:受理中心接收群众通过功能服务端发送的诉求;步骤2:将接收到的群众诉求进行来件类型进行区分,得到不同种类的诉求类型;步骤3:根据不同的诉求类型,将其分类进行处理:如是咨询类诉求,则工作人员回复群众,如不能立即回复的,则派发此咨询相应的任务工单给相关部门,由相关部门的工作人员进行回复;如是事务类诉求,则判断是否是诉求受理中心的受理范围,如不是,则回复群众不受理并告知不受理的原因;如是受理范围内的诉求,则按诉求涉及的部门派发此诉求的任务工单到相关的业务部门进行处理;步骤4:业务部门处理完成后,工单流转回政务诉求受理中心,再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给群众。
【技术特征摘要】
1.一种政务诉求受理中心系统,其特征在于:包括业务子系统、功能服务端、数据交换接口和第三方系统接口,通过如下步骤处理群众的证政务诉求:步骤1:受理中心接收群众通过功能服务端发送的诉求;步骤2:将接收到的群众诉求进行来件类型进行区分,得到不同种类的诉求类型;步骤3:根据不同的诉求类型,将其分类进行处理:如是咨询类诉求,则工作人员回复群众,如不能立即回复的,则派发此咨询相应的任务工单给相关部门,由相关部门的工作人员进行回复;如是事务类诉求,则判断是否是诉求受理中心的受理范围,如不是,则回复群众不受理并告知不受理的原因;如是受理范围内的诉求,则按诉求涉及的部门派发此诉求的任务工单到相关的业务部门进行处理;步骤4:业务部门处理完成后,工单流转回政务诉求受理中心,再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给群众。2.根据权利要求1所述的一种政务诉求受理中心系统,其特征在于:所...
【专利技术属性】
技术研发人员:王鵾,陈志,
申请(专利权)人:四川智美高科科技有限公司,
类型:发明
国别省市:四川,51
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