控制孤儿单分配的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提出了一种控制孤儿单分配的方法，所述方法包括以下步骤：获取待分配的孤儿单，查找与所述孤儿单对应的客户等级，根据所述客户等级确定与所述孤儿单对应的服务等级，从所述服务等级中确定与所述孤儿单匹配的服务标识，所述服务标识用于唯一标识一个服务人员，将所述孤儿单的信息发送到与所述服务标识对应的终端。通过将孤儿单进行有序的分配，并且能够针对孤儿单的难易有针对性为该孤儿单分配合适的服务人员，实现了对孤儿单及时有效的分配。此外，本发明专利技术还提出了一种控制孤儿单分配的装置。

Method and device for controlling orphan single allocation

The invention provides a method for controlling the distribution of single orphans. The method comprises the following steps: acquiring to be allocated with the orphans, orphans find orders corresponding to the customer level, according to the corresponding single and orphan service level determines the customer level, determine the orphans and the single matching service identifier from the service level, the service identifier uniquely identifies a service personnel, will send the information to the orphan single terminal and the service identifier corresponding to the. Through the orderly allocation of orphan single, and for the orphan single difficult, targeted for the orphan allocation of appropriate service personnel, to achieve a single timely and effective allocation of orphans. In addition, the invention also proposes a device for controlling orphan single allocation.

【技术实现步骤摘要】
控制孤儿单分配的方法和装置
本专利技术涉及保险信息处理领域，特别是涉及一种控制孤儿单分配的方法和装置。
技术介绍
随着保险业务的发展，越来越多的人开始进行投保，在投保的过程中保险公司会提供保险代理人为客户代为办理相关的保险业务，并负责保单的后续服务，而保单的生命周期一般比较长，在这个过程中，往往会出现保险代理人离职的情况，这个时候该保险代理人所负责的保单就变成了“孤儿单”，保险公司需要将这些“孤儿单”分配给别的保险代理人负责，传统的分配“孤儿单”采用的是随机分配的方法，这种没有规则的分配往往会出现一名客户被重新分配多次，频繁更换服务人员、服务人员提供的服务不尽人意等情况，造成孤儿单不能及时有效的得到分配。
技术实现思路
基于此，为了解决上述孤儿单不能及时有效分配问题，提出了一种控制孤儿单分配的方法和装置。一种控制孤儿单分配的方法，所述方法包括以下步骤：获取待分配的孤儿单，查找与所述孤儿单对应的客户等级，根据所述客户等级确定与所述孤儿单对应的服务等级，从所述服务等级中查找与所述孤儿单匹配的服务标识，所述服务标识用于唯一标识一个服务人员，将所述孤儿单的信息发送到与所述服务标识对应的终端。在其本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种控制孤儿单分配的方法，所述方法包括以下步骤：获取待分配的孤儿单；查找与所述孤儿单对应的客户等级；根据所述客户等级确定与所述孤儿单对应的服务等级；从所述服务等级中确定与所述孤儿单匹配的服务标识，所述服务标识用于唯一标识一个服务人员；将所述孤儿单的信息发送到与所述服务标识对应的终端。

【技术特征摘要】
1.一种控制孤儿单分配的方法，所述方法包括以下步骤：获取待分配的孤儿单；查找与所述孤儿单对应的客户等级；根据所述客户等级确定与所述孤儿单对应的服务等级；从所述服务等级中确定与所述孤儿单匹配的服务标识，所述服务标识用于唯一标识一个服务人员；将所述孤儿单的信息发送到与所述服务标识对应的终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查找与所述孤儿单对应的客户等级的步骤之前还包括：获取与所述孤儿单对应的客户标识，所述客户标识用于唯一标识一个客户；查找与所述客户标识对应的保单；判断查找到的所述保单中是否存在在职单，所述在职单是指保单对应的保险代理人属于在职人员；若否，则进入查找与所述孤儿单对应的客户等级的步骤；若是，则将所述孤儿单分配给所述在职单对应的服务标识。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述孤儿单的信息发送到与所述服务标识对应的终端的步骤之后还包括：接收所述终端返回的信息；若返回的信息是确认信息，则将所述孤儿单分配给与所述服务标识对应的服务人员；若返回的信息是放弃信息，则在所述服务等级中重新确定与所述孤儿单匹配的服务标识。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据客户等级确定所述孤儿单对应的服务等级的步骤之前还包括：根据筛选出的对服务质量有影响的多个因素计算每个服务人员对应的分数；根据计算得到的分数确定每个服务人员对应的服务等级。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述服务等级中确定与所述孤儿单匹配的服务标识的步骤包括：获取所述孤儿单对应的地址区域；在所述服务等级中查找与所述地址区域匹配的服务标识。6.一种控制孤儿单分配的装置，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘芬，丁家琳，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44