业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质。该业务线索分配方法包括：向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索；对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。由此，通过将业务线索分发给多个业务客户端，由多个业务客户端对该业务线索进行竞标，从竞标者中选出优先级最高的业务客户端，赋予其处理该业务线索的处理权限，可以将待处理的业务线索分发给匹配度最高的业务客户端，同时还可以提高业务客户端的积极性。

Business clue distribution method, device, computing device and storage medium

The invention discloses a service clue distribution method, device, computing device and storage medium. Including the business clue allocation method: to send a number of business to business clients receiving clues clues; for business processing will return from the client business information, processing information is used for indicating whether the client business will expect business clues; prioritize business clients expect processing, and select the highest priority service as a successful business client to client; the client sends business processing authorization bid business clues. Thus, the service clue is distributed to a plurality of client business, the business of bidding by a number of clues of business clients, choose the highest priority business client from the bidders, given the authority to deal with the business clues, can the business line cable to the best matching of business clients, at the same time can also improve the enthusiasm of the client's business.

【技术实现步骤摘要】
业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质
本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质。
技术介绍
现有的任务分配方式，大多是采取直接下发方式，即对于未分配的任务，直接将其下发给业务人员进行处理。现有的这种任务分配方式主观性较强，不能激发业务人员的工作积极性，并且不能保证分配的公正性。另外，现有的任务分配方式在分配前还需要跟业务人员进行沟通，在业务人员因其他原因拒绝分配给其的任务时，还需要重新分配，任务分配效率较低。因此，需要一种新的业务分配方案，以解决上述问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种更加合理的业务线索分配方案。根据本专利技术的一个方面，提供了一种业务线索分配方法，包括：向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索；对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。优选地，向多个业务客户端发送待处理的业务线索的步骤可以包括：从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端；向目标业务客户端下发业务线索。优选地，可以基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：业务客户端返回的处理意愿信息的时间；业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数；业务客户端的业务处理分值；业务线索与业务客户端的匹配程度。优选地，该业务线索分配方法还可以包括：统计预定时间段内业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数；以及/或者根据业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数，更新业务客户端的业务处理分值。根据本专利技术的另一个方面，还提供了一种业务线索分配装置，包括：发送模块，用于向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收模块，用于接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索；优先级排序模块，用于对期望处理的业务客户端进行优先级排序；中标业务客户端确定模块，用于从期望处理的业务客户端中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端，发送模块还用于向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。优选地，发送模块可以包括：目标业务客户端确定模块，用于从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端，发送模块，用于向目标业务客户端发送业务线索。优选地，优先级排序模块可以基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：业务客户端返回的处理意愿信息的时间；业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数；业务客户端的业务处理分值；业务线索与业务客户端的匹配程度。优选地，该业务线索分配装置还可以包括：统计模块，用于统计预定时间段内业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数；和/或评分模型更新模块，用于根据业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数，更新业务客户端的业务处理分值。根据本专利技术的另一个方面，还提供了一种计算设备，包括：处理器；以及存储器，其上存储有可执行代码，当可执行代码被处理器执行时，使处理器执行上述及的业务线索分配方法。根据本专利技术的另一个方面，还提供了一种非暂时性机器可读存储介质，其上存储有可执行代码，当可执行代码被电子设备的处理器执行时，使处理器执行上文述及的业务线索分配方法。本专利技术的业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质，通过将业务线索分发给多个业务客户端，由多个业务客户端对该业务线索进行竞标，从竞标者中选出优先级最高的业务客户端，赋予其处理该业务线索的处理权限，从而可以将待处理的业务线索分发给匹配度最高的业务客户端，并且同时还可以提高业务客户端的积极性。附图说明通过结合附图对本公开示例性实施方式进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施方式中，相同的参考标号通常代表相同部件。图1是示出了根据本专利技术一实施例的业务线索分配方法的示意性流程图。图2是示出了本专利技术的业务处理方法还可以包括的步骤的示意性流程图。图3是示出了根据本专利技术一实施例的业务线索分配装置的结构的示意性方框图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的优选实施方式。虽然附图中显示了本公开的优选实施方式，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。如
技术介绍
部分所述，在使用现有的任务分配方式分配任务时，会直接将任务信息下发给特定的业务人员，该任务分配方式不能激发业务人员的积极性，也不能保证分配过程的公正性。针对于此，本专利技术提出了一种更为合理、有效的任务分配机制。图1是示出了根据本专利技术一实施例的业务线索分配方法的示意性流程图。参见图1，在步骤S110，向多个业务客户端发送待处理的业务线索。本文述及的“业务线索”业务客户端对应于业务人员，同一业务人员使用不同的客户端设备登录的业务客户端可以视为等同，即对应于该业务人员的业务客户端。本文述及的“业务线索”可以是已经成熟的需要处理的业务，也可以是经过处理后有几率形成业务的一些线索信息，例如可以是需要销售人员进行沟通、拜访的客户信息。对于待处理的业务线索，可以将其发送给多个业务客户端。此处述及的“多个业务客户端”可以是未经筛选的业务客户端，也可以是基于预定规则筛选的适于执行该业务线索的业务客户度。例如，可以基于业务线索，从多个业务客户端中挑选出与该业务线索的匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端，然后就可向所确定的目标业务客户端发送业务线索。在步骤S120，接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理该业务线索。用户在通过业务客户端接收到下发的业务线索后，就可以根据自身情况决定是否处理该业务线索，并通过业务客户端发送用于表示其是否期望处理该业务线索的处理意愿信息。针对某个业务线索，在接收到从多个业务客户端返回的期望处理该业务线索的处理意愿信息时，可以执行步骤S130，对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端。此处可以基于一项或多项因素在对期望处理的业务客户端进行优先级排序。例如，可以根据业务客户端返回的处理意愿信息的时间、业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数、业务客户端的业务处理分值、业务线索与业务客户端的匹配程度等多种因素对业务客户端的优先级进行排序，由此，排序得到的优先级最高的业务客户端可以视为中标业务客户端，中标业务客户端可以认为是最适合处理该业务线索的业务客户端。在确定了中标业务客户端后，就可以执行步骤S140，向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。综上，本专利技术的业务线索分配方法在分配待处理的业务线索时，通过将业务线索分发给多个业务客户端，由多个业务客户端对该业务线索进行竞标，从竞标者中选出优先级最高的业务客户端，赋予其处理该业务线索的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务线索分配方法，包括：向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收从所述业务客户端返回的针对所述业务线索的处理意愿信息，所述处理意愿信息用于表示所述业务客户端是否期望处理所述业务线索；对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；向所述中标业务客户端发送所述业务线索的处理权限。

【技术特征摘要】
1.一种业务线索分配方法，包括：向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收从所述业务客户端返回的针对所述业务线索的处理意愿信息，所述处理意愿信息用于表示所述业务客户端是否期望处理所述业务线索；对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；向所述中标业务客户端发送所述业务线索的处理权限。2.根据权利要求1所述的业务线索分配方法，其中，所述向多个业务客户端发送待处理的业务线索的步骤包括：从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端；向所述目标业务客户端下发所述业务线索。3.根据权利要求1所述的业务线索分配方法，其中，基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：所述业务客户端返回的处理意愿信息的时间；所述业务客户端在预定时间段内被评为所述中标业务客户端的次数；所述业务客户端的业务处理分值；所述业务线索与所述业务客户端的匹配程度。4.根据权利要求1所述的业务线索分配方法，还包括：统计预定时间段内所述业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为所述中标业务客户端的次数；以及/或者根据所述业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为所述中标业务客户端的次数，更新所述业务客户端的业务处理分值。5.一种业务线索分配装置，包括：发送模块，用于向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收模块，用于接收从所述业务客户端返回的针对所述业务线索的处理意愿信息，所述处理意愿信息用于表示所述业务客户端是否期望处理所述业务线索；优先级排序模块，用于对...

【专利技术属性】
技术研发人员：周然，吴学军，
申请(专利权)人：北京智网易联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11