一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质技术

本发明专利技术提供了一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，方法包括：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。本发明专利技术中针对当前呼入识别失败的情况，要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。

【技术实现步骤摘要】
一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质
本专利技术涉及客户信息管理
，尤其涉及一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
目前，当用户拨打客服号码以获取客服服务时，客服的后台服务器会对客户号码进行识别，以判断客户身份信息。由于客服的后台服务器中，客户数据来源于客户信息系统（例如CIF2），而客户信息系统中的数据来源于各专业公司，因为数据来源渠道不同、客户可能使用的注册资料不同，导致一个号码可能对应多个客户（客户号），无法定位唯一客户，则号码识别结果不能使用，影响后续客户服务体验。例如，同一个家庭的家庭成员A和家庭成员B在填写注册信息时，都写了同一个手机号码。当家庭成员A使用该手机号码打电话给客服时，客服会识别到是家庭成员A；若下一次是家庭成员B使用该手机号码打电话给客服时，客服还会识别到是家庭成员A，而不是实际上的家庭成员B。因此，现有技术还有待于改进和发展。
技术实现思路
鉴于上述现有技术的不足之处，本专利技术的目的在于提供一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中客户信息系统中的数据来源于各专业公司，因为数据来源渠道不同、客户可能使用的注册资料不同，导致一个号码可能对应多个客户号，无法定位唯一客户的问题。为了达到上述目的，本专利技术采取了以下技术方案：一种客户识别自动维护方法，其中，所述方法包括以下步骤：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。所述客户识别自动维护方法，其中，所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤中包括：检测到来电时，获取来电的客户号码；获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。所述客户识别自动维护方法，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。所述客户识别自动维护方法，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。所述客户识别自动维护方法，其中，所述原始号码表中原生号码从CIF2数据库通过GoldenGate同步而得到，备选号码表中的备选号码从CSI数据库通过TJS脚本同步而得到。一种客户识别自动维护设备，其中，所述客户识别自动维护设备包括处理器、存储器及通信总线；所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现以下步骤：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。所述客户识别自动维护设备，其中，所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤包括：检测到来电时，获取来电的客户号码；获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。所述客户识别自动维护设备，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。所述客户识别自动维护设备，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。一种计算机可读存储介质本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户识别自动维护方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。

【技术特征摘要】
1.一种客户识别自动维护方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。2.根据权利要求1所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤中包括：检测到来电时，获取来电的客户号码；获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。3.根据权利要求1或2所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。4.根据权利要求1或2所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。5.根据权利要求2所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述原始号码表中原生号码从CIF2数据库通过GoldenGate同步而得到，备选号码表中的备选号码从CSI数据库通过TJS脚本同步而得到。6.一种客户识别自动维护设备，其特征在于，所述客户识别自动维护设备包括处理器...

【专利技术属性】
技术研发人员：李培彬，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44