一种会话处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种会话处理方法及装置，所述方法包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。本申请中，在接收到所述用户发起的会话请求时，依据所述用户的属性信息来确定所述用户的分配等级标识，从而建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，便于会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。即根据用户的属性信息为该用户智能分配到合适的网站服务者，从而提升用户沟通体验，及沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
一种会话处理方法及装置
本申请涉及网络
，特别涉及一种会话处理方法及装置。
技术介绍
随着网络技术的发展，越来越多的访客通过即时通讯工具来约谈或接待业务，而负责接待访客的接待员人也随着访客的数量逐渐增多。在传统技术方案的约谈或接待中，一般采用多账号罗列或一个主账号，对应多个子账号的形式，对访客进行分流。但是，这种传统技术方案中，仅能通过访客选择或系统随机分配账号来实现沟通，而不能依据访客的个人情况(比如用户偏好、理财情况、个人信用等)来智能匹配到合适的服务人员，不但影响了客户沟通体验，还降低了沟通效率。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种会话处理方法及装置，以解决现有技术中通过用户选择或系统随机分配账号来实现沟通，导致用户沟通体验差，沟通效率低的问题。具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：第一方面，提供一种会话处理方法，包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。可选的，所述根据所述属性信本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种会话处理方法，其特征在于，包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。

【技术特征摘要】
1.一种会话处理方法，其特征在于，包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息确定用户的分配等级标识，包括：根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值；根据所述统计分数值确定所述用户的分配等级标识。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值，包括：对所述用户的属性信息进行个性化分析，得到所述用户的综合能力信息；对所述综合能力信息进行归一化计算，得到所述用户的统计分数值。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述综合能力信息包括：理财能力、个人信用和/或类目偏好；所述用户的属性信息包括：所述用户的信用信息和/或财务信息；和/或所述用户订阅和/或关注所述网站上产品对象的类目信息。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：判断是否存在所述用户的历史分配等级标识，如果存在，判断所述历史分配等级标识的会话ID是否空闲；如果空闲，建立所述用户与匹配所述历史分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话；如果不存在或非空闲，则执行所述根据所述属性信息确定用户的分配等级标识的步骤。6.一种会话处理装置，其特征在于，包括：第一获取单元，用于获取登陆网站的用户发起的会话请求；第二获取单元，用于获取所述用户的属性信息；确定单元，用于根据所述属性信息确定用户的分...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘义，谢黎文，杨军，杨康，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY