一种会话处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种会话处理方法及装置，所述方法包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。本申请中，在接收到所述用户发起的会话请求时，依据所述用户的属性信息来确定所述用户的分配等级标识，从而建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，便于会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。即根据用户的属性信息为该用户智能分配到合适的网站服务者，从而提升用户沟通体验，及沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
一种会话处理方法及装置
本申请涉及网络
，特别涉及一种会话处理方法及装置。
技术介绍
随着网络技术的发展，越来越多的访客通过即时通讯工具来约谈或接待业务，而负责接待访客的接待员人也随着访客的数量逐渐增多。在传统技术方案的约谈或接待中，一般采用多账号罗列或一个主账号，对应多个子账号的形式，对访客进行分流。但是，这种传统技术方案中，仅能通过访客选择或系统随机分配账号来实现沟通，而不能依据访客的个人情况(比如用户偏好、理财情况、个人信用等)来智能匹配到合适的服务人员，不但影响了客户沟通体验，还降低了沟通效率。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种会话处理方法及装置，以解决现有技术中通过用户选择或系统随机分配账号来实现沟通，导致用户沟通体验差，沟通效率低的问题。具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：第一方面，提供一种会话处理方法，包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。可选的，所述根据所述属性信息确定用户的分配等级标识，包括：根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值；根据所述统计分数值确定所述用户的分配等级标识。可选的，所述根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值，包括：对所述用户的属性信息进行个性化分析，得到所述用户的综合能力信息；对所述综合能力信息进行归一化计算，得到所述用户的统计分数值。可选的，所述综合能力信息包括：理财能力、个人信用和/或类目偏好；所述用户的属性信息包括：所述用户的信用信息和/或财务信息；和/或所述用户订阅和/或关注所述网站上产品对象的类目信息。可选的，还包括：判断是否存在所述用户的历史分配等级标识，如果存在，判断所述历史分配等级标识的会话ID是否空闲；如果空闲，建立所述用户与匹配所述历史分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话；如果不存在或非空闲，则执行所述根据所述属性信息确定用户的分配等级标识的步骤。第二方面，提供一种会话处理装置，包括：第一获取单元，用于获取登陆网站的用户发起的会话请求；第二获取单元，用于获取所述用户的属性信息；确定单元，用于根据所述属性信息确定用户的分配等级标识；第一建立单元，用于建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。可选的，所述确定单元包括：第一确定单元，用于根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值；第二确定单元，用于根据所述统计分数值确定所述用户的分配等级标识。可选的，所述分析单元得到的所述用户的综合能力信息：理财能力、个人信用和/或类目偏好。可选的，所述第一确定单元包括：分析单元，用于对所述用户的属性信息进行个性化分析，得到所述用户的综合能力信息；计算单元，用于对所述综合能力信息进行归一化计算，得到所述用户的统计分数值。可选的，所述分析单元得到的所述用户的综合能力信息包括：理财能力、个人信用和/或类目偏好；所述第二获取单元获取的所述用户的属性信息包括：所述用户的信用信息和/或财务信息；和/或所述用户订阅和/或关注所述网站上产品对象的类目信息。可选的，还包括：第一判断单元，用于判断是否存在所述用户的历史分配等级标识；第二判断单元，用于在所述第一判断单元判断存在历史分配等级标识时，判断所述历史分配等级标识的会话ID是否空闲；第二建立单元，用于在所述第二判断单元判断所述历史分配等级标识的会话ID空闲时，建立所述用户与匹配所述历史分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话；所述第一建立单元，还用于在所述第一判断单元判断不存在所述历史分配等级标识时或所述第二判断单元判断所述历史分配等级标识的会话ID非空闲时，根据所述属性信息确定用户的分配等级标识。本申请实施例中，在接收到所述用户的会话请求时，依据所述用户的属性信息来确定所述用户的分配等级标识，并根据该分配等级标识的会话ID建立该用户的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话，从而提升用户沟通体验，提高了业务洽谈成功率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。附图说明图1是本申请实施例示出的一种会话处理方法的流程图；图2是本申请实施例示出的一种会话处理方法的另一流程图；图3是本申请实施例示出的一种会话处理方法的应用实例图；图4是本申请实施例示出的一种会话处理装置所在设备的一种硬件结构图；图5是本申请实施例示出的一种会话处理装置的结构示意图；图6是本申请实施例示出的一种会话处理装置的结构另一示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。请参阅图1，图1是本申请实施例示出的一种基于即时通信工具的分级分配方法的流程图，所述方法包括：步骤101：获取登陆网站的用户发起的会话请求；该用户为网站上注册的用户，在用户进入网站访问网页后，点击网页上显示的约谈按钮，即网站接收到该用户发起的会话请求。步骤102：获取所述用户的属性信息；其中，一种获取的方式包括：当网站检测到用户进入该网站或者接收到用户发起的会话请求时，搜集与该用户相关的数据信息，并将搜集到与该用户相关的信息统称为用户的属性信息。也就是说，用户的属性信息，是指系统中可收集到与用户相关的信息，可以包括：所述用户的信用信息和/或财务信息；所述用户订阅和/或关注的类目信息等。当然，并不限于此，还可以适应性包括其他信息。步骤103：根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；该步骤中，确定所述用户的分配等级标识的包括下述步骤：1、根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值；该步骤中，当用户点击网页上显示的约谈按钮(本实施例以约谈按钮为例，实际应用中并不限于此)时，即网站接收到该用户发起的会话请求，此时，网站调用系统服务器，对该用户的属性信息进行个性化(综合属性)分析，然后对分析得本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种会话处理方法，其特征在于，包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。

【技术特征摘要】
1.一种会话处理方法，其特征在于，包括：获取登陆网站的用户发起的会话请求；获取所述用户的属性信息；根据所述属性信息确定所述用户的分配等级标识；建立所述用户与匹配所述分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息确定用户的分配等级标识，包括：根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值；根据所述统计分数值确定所述用户的分配等级标识。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息确定所述用户的统计分数值，包括：对所述用户的属性信息进行个性化分析，得到所述用户的综合能力信息；对所述综合能力信息进行归一化计算，得到所述用户的统计分数值。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述综合能力信息包括：理财能力、个人信用和/或类目偏好；所述用户的属性信息包括：所述用户的信用信息和/或财务信息；和/或所述用户订阅和/或关注所述网站上产品对象的类目信息。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：判断是否存在所述用户的历史分配等级标识，如果存在，判断所述历史分配等级标识的会话ID是否空闲；如果空闲，建立所述用户与匹配所述历史分配等级标识的会话ID之间的会话通道，以便所述会话ID对应的网站服务者通过所述建立的会话通道与用户进行会话；如果不存在或非空闲，则执行所述根据所述属性信息确定用户的分配等级标识的步骤。6.一种会话处理装置，其特征在于，包括：第一获取单元，用于获取登陆网站的用户发起的会话请求；第二获取单元，用于获取所述用户的属性信息；确定单元，用于根据所述属性信息确定用户的分...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘义，谢黎文，杨军，杨康，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY