一种基于工作流的工单管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于工作流的工单管理系统，服务器在收到所述任一功能端发送的流程执行记录时进行存储并生成下一流程执行指令，将流程执行指令发送至指定功能端；任一功能端在完成流程指令后将流程执行记录发送至服务器。优点在于，工单从报障到维护完成每个步骤都按照既定的工作流程流动；在每到一个流程，系统都会对流程的执行进行记录，并生成下一流程的执行指令。同时可以通过消息的方式通知相关人员及时处理自己负责的步骤工作。系统可以通过记录执行过程，执行时间点，并且预安排下一流程指令，准确完整的体现整个工作流程。公司可以根据这些数据对各个环节不足作出快速调整，提高服务质量，提升公司形象。

Workflow management system based on Workflow

The invention discloses a management system based on workflow technology, the server receives the store and generate the next process execution of any function sends the process execution record, process execution of instructions sent to the designated function of any function in the end; end to complete the process instructions will be sent to the server process execution record. The advantages, from single to complete each step working maintenance in accordance with the established working process flow; in every process, the system will record the execution of the process, and generates the next instruction execution process. At the same time, the relevant personnel can be notified in a timely manner by means of messages. The system can record the execution process, execute the time point, and arrange the next process instruction accurately and completely to reflect the whole workflow. According to these data, the company can make rapid adjustments to the lack of links to improve the quality of service and enhance the company's image.

【技术实现步骤摘要】
一种基于工作流的工单管理系统
本专利技术涉及一种金融系统工单管理系统，尤其涉及一种基于工作流的工单管理系统。
技术介绍
在金融系统中，当柜员机出现故障时，处于客户端的银行单位会对柜员机的维护公司进行保障，维护公司根据故障内容向维护人员发出工单。工单是维护人员维护机器的重要组成部分，一个工单的完成需要经过多个环节：从银行报障到信息管理部，信息管理部派单给维护人员，维护人员根据工单信息维护机器，维护人员完成维护提交报告给相关负责人审核，最后回到信息管理部。这过程具有非常强的流程性，每一步骤都需要规范，维护人员维护机器的各个时间点都需要记录，这样才能更好的计算维护人员的工作耗时，同时可以通过各个时间点的耗时进行评估得出是否有优化的空间，更好的提供工作效率。而现实是，各个步骤的人员很难及时掌握工单实时的流通环节，例如不知道工单在哪个步骤停滞、工单在哪个步骤出过问题等问题。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，本专利技术目的在于提供一种基于工作流的工单管理系统。本专利技术所述的一种基于工作流的工单管理系统，包括：服务器，所述的服务器分别连接下述各功能端：客户端、信息录入端、工单执行端、管理端；其特征在于，所述的服务器在收到所述任一功能端发送的流程执行记录时进行存储并生成下一流程执行指令，将流程执行指令发送至指定功能端；任一功能端在完成流程指令后将流程执行记录发送至服务器。所述的任一功能端通过微信接口与服务器连接。所述的服务器架设workflow引擎，设有activity模块与功能端连接。所述的workflow引擎预先配置js配置文件以配置流程方向、切入的菜单地址；查找下一环节执行的类。所述的workflow引擎根据js配置文件的流程方向，建立相关的业务操作类，对对应的流程操作环节进行相关的业务逻辑操作，并且修改相关的流程状态、记录相关的流程执行记录。所述的workflow引擎当流程相关执行人审批退回时，将对应流程反回至该流程的最初点，等待工单执行端重新提交流程。本专利技术所述的一种基于工作流的工单管理系统，其优点在于，工单从报障到维护完成每个步骤都按照既定的工作流程流动；在每到一个流程，系统都会对流程的执行进行记录，并生成下一流程的执行指令。同时可以通过消息的方式通知相关人员及时处理自己负责的步骤工作。系统可以通过记录执行过程，执行时间点，并且预安排下一流程指令，准确完整的体现整个工作流程。维护公司可以根据这些数据对各个环节不足作出快速调整，提高服务质量，提升公司形象。附图说明图1是本专利技术基于工作流的工单管理系统的结构示意图；图2是本专利技术基于工作流的工单管理系统的流程示意图。具体实施方式如图1所示，本专利技术所述的一种基于工作流的工单管理系统主要包括服务器，所述的服务器可分别通过微信接口或其他网络接口连接各功能端。所述功能端包括但不限于客户端、信息录入端、工单执行端、管理端。客户端一般是使用柜员机等金融终端的银行单位；信息录入端一般是维护公司的电话客服；工单执行端一般是维护人员配备的智能移动装置；管理端一般是流程监管和质量监管的管理人员；服务器可以是云端服务器或者是维护公司的本地服务器等，服务器架设workflow引擎，设有activity模块与功能端连接。当服务器在收到所述任一功能端发送的流程执行记录时进行存储并生成下一流程执行指令，将流程执行指令发送至指定功能端；任一功能端在完成流程指令后将流程执行记录发送至服务器。所述的workflow引擎预先配置js配置文件以配置流程方向、切入的菜单地址；查找下一环节执行的类。根据js配置文件的流程方向，建立相关的业务操作类，对对应的流程操作环节进行相关的业务逻辑操作，并且修改相关的流程状态、记录相关的流程执行记录。当流程相关执行人审批退回时，将对应流程反回至该流程的最初点，等待工单执行端重新提交流程。保证工单由生成之初到工单完成都实时处于监管记录状态，而且工单的流向和下一流程所需的执行都预先生成，减少工单在某一环节卡单而影响整体效率。工作流程如图2所示，由客户端对维护公司进行机器报障，报障方式可以有多种，例如：通过微信报障（专门微信公众号）；通过拨打维护公司的服务热线转接公司信息管理部门（即信息录入端），然后由相关人员确认，进行报障录入，最后派发相应的维护工单给工作人员。银行客户通过相应的报障渠道进行保障至维护公司的信息录入端；信息管理员确认之后针对相应的报障机器进行派单，并且指定维护工程师维护机器生成工单；维护工程师接收工单之后，执行工单并且达到现场维护机器。完成之后填写相关机器的维护报告并提交；通过系统流程的配置，维护工程师提交的维护报告给管理端审批，可以执行退回或审批通过。退回直接退回给工程师重新填写并且提交；审批通过之后，机器的相关属性才会变更；管理端审批通过之后，通过系统配置给信息录入端审核，信息管理员审核无误之后，会对银行客户进行相关回访，以确认工单的执行情况，最后结束流程。所有流程的操作和流程当前所处的处理节点，都会被服务器全部记录，以便于随时追踪，查询记录。所有触及到流程的操作用户，可以随时查看当前工单的执行情况，工单的审核情况，以供随时查阅流程是否完成以及审批状况。对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本专利技术权利要求的保护范围之内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于工作流的工单管理系统，包括：服务器，所述的服务器分别连接下述各功能端：客户端、信息录入端、工单执行端、管理端；其特征在于，所述的服务器在收到所述任一功能端发送的流程执行记录时进行存储并生成下一流程执行指令，将流程执行指令发送至指定功能端；任一功能端在完成流程指令后将流程执行记录发送至服务器。

【技术特征摘要】
1.一种基于工作流的工单管理系统，包括：服务器，所述的服务器分别连接下述各功能端：客户端、信息录入端、工单执行端、管理端；其特征在于，所述的服务器在收到所述任一功能端发送的流程执行记录时进行存储并生成下一流程执行指令，将流程执行指令发送至指定功能端；任一功能端在完成流程指令后将流程执行记录发送至服务器。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述的任一功能端通过微信接口与服务器连接。3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述的服务器架设workflow引擎，设有activity模块与功能端连接...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢清钟，
申请(专利权)人：广州智萃电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44