基于客户关系管理的供应链管理方法技术

本发明专利技术公开了基于客户关系管理的供应链管理方法，涉及物流信息技术领域，用以解决现有技术中客户与整个供应链没有衔接起来，客户的服务质量低的问题。该方法包括：获取数据；数据包括：客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息；对该数据进行统计分析，确定与该数据对应的相关子系统；其中，相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统；将客户信息发送至销售管理子系统，将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统，将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统，将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统。

【技术实现步骤摘要】
基于客户关系管理的供应链管理方法
本专利技术涉及物流信息
，更具体的涉及基于客户关系管理的供应链管理方法。
技术介绍
随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业已经意识到使用专门的供应链管理系统进行市场采购和销售意义重大，而对于供应链管理系统的提供方而言，提高供应链管理系统的服务质量水平也成为当务之急。现有的供应链管理系统以供应商、制造商、分销商和零售商等企业实体组成，各主体基于各自的商业利益作出种种的决策，但是这些决策往往偏离供应链的最终目标---为客户提供物美价廉的商品，从而使得现有的供应链管理系统客户与整个供应链没有衔接起来，降低了客户的服务质量。
技术实现思路
本专利技术实施例提供基于客户关系管理的供应链管理方法，用以解决现有技术中客户与整个供应链没有衔接起来，客户的服务质量低的问题。本专利技术实施例提供基于客户关系管理的供应链管理方法，包括：获取数据；其中，所述数据包括：客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息；对所述数据进行统计分析，确定与所述数据对应的相关子系统；其中，所述相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统；将所述数据发送至对应的相关子系统；其中，将所述客户信息发送至销售管理子系统，将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统，将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统，将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统；所述销售管理子系统将所述客户信息进行集成、综合处理，生成有效、实时的物流信息，并对物流信息进行集成后运用统计分析得出最终的供应链物流计划；市场管理子系统将市场信息进行分析，根据分析结果挖掘潜在的新客户；并根据合同签订信息中的合同意向制定营销计划、宣传营销计划和执行营销计划；客户支持与服务管理子系统根据客户服务信息对车辆进行调度、对运输质量进行管理跟踪；客户服务子系统根据客户的反馈信息对客户需求进行处理，以及根据客户的评价信息进行客户满意度分析。较佳地，客户满意度分析包括：构造评价指标体系和确定各评价指标的权值。较佳地，构造评价指标体系包括：企业形象、企业的物流运行质量、企业的物流服务水平和物流成本评价。较佳地，根据层次分析法确定各评价指标的权值；较佳地，所述获取数据的方式包括：面对面、电话、因特网或Email。本专利技术实施例中，将企业内部划分为相互协作的销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统，每一子系统执行相应的操作，从而实现以客户管理为中心的供应链管理系统，各个子系统相互独立、自主的完成预先设定的任务，实现数据分散处理，可及时挖掘新客户、及时处理客户的需求，并及时反馈给客户，以客户为中心，提高了客户的服务质量。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的基于客户关系管理的供应链管理方法的流程图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。图1示例性的示出了本专利技术实施例提供的基于客户关系管理的供应链管理方法的流程示意图，该方法至少可以供应链管理中，包括以下步骤。在步骤101中，获取数据；其中，该数据包括：客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息。其中，该获取数据的方式包括：面对面、电话、因特网和Email。在步骤102中，对该数据进行统计分析，确定与该数据对应的相关子系统；其中，该相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统。在步骤103中，将该数据发送至对应的相关子系统；其中，将该客户信息发送至销售管理子系统，将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统，将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统，将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统。在步骤104中，该销售管理子系统将该客户信息进行集成、综合处理，生成有效、实时的物流信息，并对物流信息进行集成后运用统计分析得出最终的供应链物流计划。进一步地，销售管理子系统主要使用前台系统与供应链客户企业的实时通信来获取最新的信息，经过数据库运行处理、生成有效、实时的物流信息，通过对整个供应链的物流信息进行集成、分析，调用企业资源管理模块，运用统计分析模块进行决策，得出做种的供应链的物流计划。具体地，销售管理子系统包括客户信息管理模块，合同管理模块，业务流程管理模块、企业资源管理模块和统计分析模块。其中，客户信息管理模块负责收集客户的相关资料，进行集成、综合处理后，形成客户企业的物流需求信息，帮助把握客户情况。另外，合同管理模块处理及执行报价、创建合同，并提供对合同的全面查询。再者，业务管理模块通过对物流的全过程跟踪，可以查看合同是否按计划执行；需要说明的是，统计分析模块还用于通过对历史数据的分析，给予不同等级的用户不同的待遇、价格，以实现一对一营销。在步骤105中，市场管理子系统将市场信息进行分析，根据分析结果挖掘潜在的新客户；并根据合同签订信息中的合同意向制定营销计划、宣传营销计划和执行营销计划。市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使潜在客户的工作效率更高、更加合理化。市场管理子系统包括：客户信息管理模块、营销活动管理模块、市场资料管理模块和市场统计分析与决策支持模块；客户信息管理模块对客户信息进行管理和挖掘潜在的新客户；营销活动管理模块制定营销计划、宣传营销计划和执行营销计划；市场资料管理模块，记录多种渠道得到的市场信息，收集对手资料。市场统计分析与决策支持模块通过对市场的调查，可以得到未来企业的发展规划，如配送中心计划、季节性运输高峰需求等。在步骤106中，客户支持与服务管理子系统根据客户服务信息对车辆进行调度、对运输质量进行管理跟踪。客户支持与服务管理子系统包括客户服务信息管理模块、服务档案管理模块和服务统计分析模块。其中，客户服务信息管理模块收集客户服务的相关资料，完成现场服务派遣和车辆调度。在步骤107中，客户服务子系统根据客户的反馈信息对客户需求进行处理，以及根据客户的评价信息进行客户满意度分析。客户服务子系统还可对网上订单进行处理，网上订单是客户与物流企业签订合同后，直接通过网络发送订单，减免中间环节的麻烦，物流企业只需要按照合同执行订单操作。客户服务子系统完成抱怨投诉的处理。可选地，客户满意度分析包括：构造评价指标体系和确定各评价指标的权值；其中，构造评价指标体系包括：企业形象、企业的物流运行质量、企业的物流服务水平和物流成本评价。具体地，根据层次分析法确定各评价指标的权值。其中，层次分析法为通过构造评价指标体系的两两比较矩阵，再用方根法或和积法求矩阵的特征向量和特征根。满足一致性的判断矩阵对应的特征向量的各分量即本文档来自技高网...

【技术保护点】
基于客户关系管理的供应链管理方法，其特征在于，包括：获取数据；其中，所述数据包括：客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息；对所述数据进行统计分析，确定与所述数据对应的相关子系统；其中，所述相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统；将所述数据发送至对应的相关子系统；其中，将所述客户信息发送至销售管理子系统，将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统，将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统，将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统；所述销售管理子系统将所述客户信息进行集成、综合处理，生成有效、实时的物流信息，并对物流信息进行集成后运用统计分析得出最终的供应链物流计划；市场管理子系统将市场信息进行分析，根据分析结果挖掘潜在的新客户；并根据合同签订信息中的合同意向制定营销计划、宣传营销计划和执行营销计划；客户支持与服务管理子系统根据客户服务信息对车辆进行调度、对运输质量进行管理跟踪；客户服务子系统根据客户的反馈信息对客户需求进行处理，以及根据客户的评价信息进行客户满意度分析。

【技术特征摘要】
1.基于客户关系管理的供应链管理方法，其特征在于，包括：获取数据；其中，所述数据包括：客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息；对所述数据进行统计分析，确定与所述数据对应的相关子系统；其中，所述相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统；将所述数据发送至对应的相关子系统；其中，将所述客户信息发送至销售管理子系统，将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统，将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统，将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统；所述销售管理子系统将所述客户信息进行集成、综合处理，生成有效、实时的物流信息，并对物流信息进行集成后运用统计分析得出最终的供应链物流计划；市场管理子系统将市场信息进行分析，根据分析结果挖掘潜在的新客户；并根据合同...

【专利技术属性】
技术研发人员：张芳，高维，陈力，万君，郑淑艳，
申请(专利权)人：辽宁工程技术大学，
类型：发明
国别省市：辽宁,21