任务质检方法、确定非关联用户的方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种任务质检方法、确定非关联用户的方法及装置。所述任务质检方法包括：根据预设分配规则，为待分配的用以对至少一个执行任务进行质检的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方；向确定的所述至少一个质检方分配所述质检任务；根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格。通过设定上述预设分配规则，可以避免人工分配质检任务的低效率，提升质检效率，并且按照预设分配规则进行任务分配，可在一定程度上提升质检准确性。

【技术实现步骤摘要】
任务质检方法、确定非关联用户的方法及装置
本申请涉及互联网
，尤其涉及一种任务质检方法、确定非关联用户的方法及装置。
技术介绍
目前，在客服环节，存在各类执行任务，例如：为客户提供语音热线，或线下店铺的拍照，等等。为提升客服质量，一般需要对各类执行任务进行质检，以判别执行任务的客服质量是否合格。在相关技术中，用于对执行任务进行质检的“质检任务”通常是由人工分配给质检方来进行的，分配效率较低，进而导致质检效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种任务质检方法、确定非关联用户的方法及装置，以避免质检效率较低的问题。为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：根据本申请的第一方面，提出了一种任务质检方法，包括：根据预设分配规则，为待分配的用以对至少一个执行任务进行质检的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方；其中所述预设分配规则包括：每一执行任务的执行方和所述质检方的关系分值小于预设关系阈值，所述关系分值用以表征所述执行方和所述质检方的关联程度；向确定的所述至少一个质检方分配所述质检任务；根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格。根据本申请的第二方面，提出了一种确定非关联用户的方法，包括：根据预设关系模型，确定目标用户和待识别用户之间的关系分值；其中所述关系分值用以表征所述目标用户和所述待识别用户的关联程度，所述预设关系模型包括一个或多个与用户信息对应的模型参数；根据确定的所述关系分值和预设关系阈值的比较，判定所述待识别用户是否为所述目标用户的非关联用户。根据本申请的第三方面，提出了一种任务质检装置，包括：质检方确定单元，用于根据预设分配规则，为待分配的用以对至少一个执行任务进行质检的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方；其中所述预设分配规则包括：每一执行任务的执行方和所述质检方的关系分值小于预设关系阈值，所述关系分值用以表征所述执行方和所述质检方的关联程度；分配单元，用于向确定的所述至少一个质检方分配所述质检任务；质检结果确定单元，用于根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格。根据本申请的第四方面，提出了一种确定非关联用户的装置，包括：关系分值确定单元，用于根据预设关系模型，确定目标用户和待识别用户之间的关系分值；其中所述关系分值用以表征所述目标用户和所述待识别用户的关联程度，所述预设关系模型包括一个或多个与用户信息对应的模型参数；判定单元，用于根据确定的所述关系分值和预设关系阈值的比较，判定所述待识别用户是否为所述目标用户的非关联用户。由以上技术方案可见，本申请通过设定预设分配规则，在需要对执行任务进行质检时，可根据所述预设分配规则，为待分配的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方，并向确定的至少一个质检方分配质检任务，最终，根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格。通过设定上述预设分配规则，可以避免人工分配质检任务的低效率，提升质检效率，并且按照预设分配规则进行任务分配，可在一定程度上提升质检准确性。另外，本申请实施例通过预设关系模型确定用户和用户之间的关系分值，以找出与目标用户(执行方)对应的非关联用户，以将找出的非关联用户确定为适合进行质检任务分配的质检方，从而在提升任务分配效率的同时，也可以避免用户之间的作弊，提升质检准确性。附图说明图1是本申请一实施例中的一种任务质检方法的流程图；图2示出了本申请一实施例中的一种任务质检方法的示例性场景图；图3是本申请一实施例中的一种确定非关联用户的方法的流程图；图4是本申请一示例性实施例的一种电子设备的结构示意图；图5是本申请一示例性实施例的一种任务质检装置的框图；图6是本申请一示例性实施例的另一种任务质检装置的框图；图7是本申请一示例性实施例的一种电子设备的结构示意图；图8是本申请一示例性实施例的一种确定非关联用户的装置的框图。具体实施方式在相关技术中，“执行任务”可以是由任务发起者发起的并指派指定的人员来执行的任意形式的任务，其中，“执行任务”通常可包括“线上任务”和“线下任务”。以平台为客户提供客户服务为例，“线上任务”可以例如是：为客户提供语音热线，或与客户进行文本聊天，等等；“线下任务”可以例如是：引导客户开店，或者线下店铺的拍照，等等。一般地，业内为了提升客户服务质量，提升客户满意度，需要对上述“执行任务”设定用以衡量“执行任务”的执行过程是否合格的预定标准。以为客户提供语音热线为例，在“执行任务”的执行方(语音热线的服务人员)与客户结束通话过程之后，会对整个通话过程进行录音，并审核通话过程中是否满足以下预定标准，如：是否采用商务礼仪用语(如：“您好”、“欢迎下次使用”、“感谢您的来电”等)，或对客户提出的特定问题是否给出相对应的正确解决方案，等等。又例如，客服人员去线下店铺拍照，则与该任务对应的预定标准可包括：所拍照片是否齐全，或店铺的各类标贴所贴位置是否正确，或是否在预定时间内完成，等等。通过审核执行过程是否满足一个或多个预定标准，进而可以判定执行任务是否合格。为确保客户服务的质量，需要在“执行任务”被执行完成之后，对“执行任务”进行质检，定义用于对上述“执行任务”进行质检的任务为“质检任务”。一般较难完全通过自动化识别来实现任务的质检工作，而是需要人来参与审核。在相关技术中，“执行任务”的执行方可以是“内部质检人员”、或“外包人员”。其中，存在如下问题：其一，配备专门的内部质检人员，成本较高；其次，任务的分配过程一般还是由人工完成，分配效率较低，进而影响到质检工作的效率；再者，无论是“内部质检人员”、或“外包人员”，“质检任务”的分配原则都是随机的，然而，由于会忽视某些质检人员并不适合执行某些质检任务的因素(如：执行方和质检方认识，出现作假舞弊等)，导致质检的准确率不高。为解决以上问题，本申请提供一种根据预设分配规则进行智能化任务分配的任务质检方案。图1是本申请一实施例中的一种任务质检方法的流程图，图2示出了本申请一实施例中的一种任务质检方法的示例性场景图，图3是本申请一实施例中的一种确定非关联用户的方法的流程图。其中，所述确定非关联用户的方法可被应用于所述任务质检方法中。首先参照图1所示，该任务质检方法可应用于电子设备(如服务器)中，可以包括以下步骤101～步骤103，其中：在步骤101中，根据预设分配规则，为待分配的用以对至少一个执行任务进行质检的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方；其中所述预设分配规则包括：每一执行任务的执行方和所述质检方的关系分值小于预设关系阈值，所述关系分值用以表征所述执行方和所述质检方的关联程度。结合图2所示，在一示例性场景中，可包括：执行方所使用的电子设备20，用以实现质检任务分配的服务器10，以及质检方所使用的电子设备30。举例而言，执行方A、B、C分别被指派去执行三个不同的“执行任务”，如：线上跟客户就某产品进行沟通，对客户的线下店铺进行巡检等，其中，执行方可以借助各自的电子设备20(如手机、相机、电话等)来完成“执行任务”。当执行方A、B、C执行完各自的“执行任务”之后，可以获得与“执行任务”的执行过程所对应的执行文件，并将执行文件通过电子设备20上传到所述服务器10上。所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种任务质检方法，其特征在于，包括：根据预设分配规则，为待分配的用以对至少一个执行任务进行质检的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方；其中所述预设分配规则包括：每一执行任务的执行方和所述质检方的关系分值小于预设关系阈值，所述关系分值用以表征所述执行方和所述质检方的关联程度；向确定的所述至少一个质检方分配所述质检任务；根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格。

【技术特征摘要】
1.一种任务质检方法，其特征在于，包括：根据预设分配规则，为待分配的用以对至少一个执行任务进行质检的质检任务确定符合所述预设分配规则的至少一个质检方；其中所述预设分配规则包括：每一执行任务的执行方和所述质检方的关系分值小于预设关系阈值，所述关系分值用以表征所述执行方和所述质检方的关联程度；向确定的所述至少一个质检方分配所述质检任务；根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设分配规则还包括如下至少一个：所述质检方的质检准确率大于预设准确率阈值；所述质检方的数量大于或等于所述质检任务所质检的执行任务的数量；所述质检方是否在线。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定执行方和质检方的关系分值，包括：基于用户基本信息模型，确定执行方和质检方的关系分值；和/或，基于购物关系模型，确定执行方和质检方的关系分值；和/或，基于资金往来模型，确定执行方和质检方的关系分值；和/或，基于社交关联关系模型，确定执行方和质检方的关系分值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将存放与所述至少一个执行任务对应的质检文件的存储空间地址推送至所述至少一个质检方。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述质检文件包括：与每一执行任务对应的执行文件，及与所述执行文件对应的质检参考信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个质检方反馈的质检结果，确定所述执行任务是否合格，包括：从所述至少一个质检方反馈的质检结果中，抽取针对同一执行任务的质检结果；根据抽取的针对同一执行任务的质检结果，确定每一执行任务的质检合格率；在确定的所述质检合格率超过预设合格率阈值时，确定所述执行任务合格。7.一种确定非关联用户的方法，其特征在于，包括：根据预设关系模型，确定目标用户和待识别用户之间的关系分值；其中所述关系分值用以表征所述目标用户和所述待识别用户的关联程度，所述预设关系模型包括一个或多个与用户信息对应的模型参数；根据确定的所述关系分值和预设关系阈值的比较，判定所述待识别用户是否为所述目标用户的非关联用户。8.一种任务质检装置，其特征在于，包括：质检方确定单元，用于根据预设分配规...

【专利技术属性】
技术研发人员：应荣军，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY