语音菜单显示的方法与装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种语音菜单显示的方法与装置，方法包括：实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息；若判断结果为是，则根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。根据本发明专利技术，大大节省了用户办理业务的时间。

【技术实现步骤摘要】
语音菜单显示的方法与装置
本专利技术涉及终端技术，尤其涉及一种语音菜单显示的方法与装置。
技术介绍
随着人民生活水平的不断提高和国内通信产业的飞速发展，各种移动终端已经成为人们日常工作、生活和学习中必不可少的电子产品。此外，移动终端的硬件配置越来越高，移动网络的速度越来越快，为移动终端处理更加复杂的工作奠定了硬件和网络基础。为提高服务质量和效率、提升用户体验，银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等，纷纷使用呼叫中心(CallCenter，CC)为用户提供各种服务。呼叫中心是一个统一、高效的服务工作平台，将企业内各个职能部门集中，在一个统一的对外联系窗口，集中安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化和人性化的服务。呼叫中心涉及计算机(软/硬件)、Internet、计算机电话集成、数据仓库、客户关系管理、交换机通讯、企业ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。目前，呼叫中心是现代企业运营中不可或缺的部分，同时也是企业间竞争的有力工具。交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse，IVR)系统是呼叫中心系统中进行自助服务的重要设备，能够提供语音自助服务。IVR系统是呼叫中心的一个子系统，与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能，同时又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。IVR系统采用用户导向的语音目录，根据用户通过电话键盘或语音发出的选择信息，完成相应的信息查询和命令执行，即通过电话按键或语音控制计算机。通过在IVR系统后端连接数据库，IVR系统能为用户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，大幅减轻人工坐席的负担，使坐席仅处理确实需要人工处理的呼叫。目前，IVR系统在提供自助语音服务时，若需要用户根据语音提示选择菜单信息中的选项，然后根据用户的选择播放相应的语音，首先需要IVR系统通过语音方式向用户播放菜单信息中的各个选项，然后用户根据收听的选项信息做出相应选择，IVR系统接收以按键或语音方式发出的选择信息，根据该选择信息播放相应的语音。若语音菜单选项较多，IVR系统播放菜单的时间较长，用户容易遗忘前面播放的语音内容，同时，若用户需要选择比较靠后的选项，仍需收听完前面的选项信息，耗时较长，沟通速度慢、效率低，在很大程度上降低了用户体验。
技术实现思路
本专利技术提供一种语音菜单显示的方法与装置，以解决现有技术中采用自主语音服务办理业务时出现的耗时较长的问题。本专利技术第一个方面提供一种语音菜单显示的方法，包括：实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息；若判断结果为是，则根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。根据如上所述的方法，可选地，在所述呼叫界面显示所述目标语音菜单之后，还包括:接收通话指令；根据用户当前输入完成的业务号码发起通话；向业务服务器发送所述第一目标语音菜单，以使所述业务服务器根据所述第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，所述第二目标语音菜单中的各业务项与所述第一目标语音菜单中的各业务项均不相同；接收所述第二目标语音菜单，并在通话界面上显示所述第二目标语音菜单。根据如上所述的方法，可选地，在接收所述第二目标语音菜单之后，还包括：接收挂断指令；判断在接收到所述第二目标语音菜单与接收到所述挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；若判断结果为是，则判断用户是否选择所述第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为所述用户未选择所述第二目标语音菜单的业务，则显示所述第一目标语音菜单。根据如上所述的方法，可选地，在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单之后，还包括：接收用户对所述第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；根据所述选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将所述选择信息发送至所述业务服务器，以办理所述选择信息对应的业务项的业务。根据如上所述的方法，可选地，根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单包括：获取所述历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前N个业务项，N为正整数；生成包括所述前N个业务项的第一目标语音菜单。本专利技术另一个方面提供一种语音菜单显示的装置，包括：获取模块，用于实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码；判断模块，用于判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息，若判断结果为是，则触发生成模块；所述生成模块，用于根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；显示模块，用于在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。根据如上所述的装置，可选地，还包括第一处理模块，所述第一处理模块用于：接收通话指令；根据用户当前输入完成的业务号码发起通话；向业务服务器发送所述第一目标语音菜单，以使所述业务服务器根据所述第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，所述第二目标语音菜单中的各业务项与所述第一目标语音菜单中的各业务项均不相同；接收所述第二目标语音菜单，并在通话界面上显示所述第二目标语音菜单。根据如上所述的装置，可选地，还包括第二处理模块，所述第二处理模块用于：接收挂断指令；判断在接收到所述第二目标语音菜单与接收到所述挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；若判断结果为是，则判断用户是否选择所述第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为所述用户未选择所述第二目标语音菜单的业务，则显示所述第一目标语音菜单。根据如上所述的装置，可选地，还包括业务办理模块，所述业务办理模块用于：接收用户对所述第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；根据所述选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将所述选择信息发送至所述业务服务器，以办理所述选择信息对应的业务项的业务。根据如上所述的装置，可选地，所述生成模块具体用于：获取所述历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前N个业务项，N为正整数；生成包括所述前N个业务项的第一目标语音菜单。由上述技术方案可知，本专利技术提供的语音菜单显示的方法与装置，根据用户输入的业务号码来确定与终端的号码对应的历史业务办理信息，再根据历史业务办理信息生成个性化的第一目标语音菜单，并将该第一目标语音菜单推送给用户，使得用户无需必须根据语音提示来完成业务办理，还可以根据通过点击语音菜单来实现业务办理，操作简单，耗时较少，提高了用户的体验。此外，用户还可以不用发起语音通话就能够实现业务办理，这样进一步节省了用户的话费。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为根据本专利技术一实施例的语音菜单显示的方法的流程示意图；图2为根据本专利技术另一实施例的语音菜单显示的方法的流程示意图；图3A至图3G为根据本专利技术再一实施例的语音菜单显示的方法各个操作步骤的示意图；图4为根据本专利技术又本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种语音菜单显示的方法，其特征在于，包括：实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息；若判断结果为是，则根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。

【技术特征摘要】
1.一种语音菜单显示的方法，其特征在于，包括：实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息；若判断结果为是，则根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述呼叫界面显示所述目标语音菜单之后，还包括:接收通话指令；根据用户当前输入完成的业务号码发起通话；向业务服务器发送所述第一目标语音菜单，以使所述业务服务器根据所述第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，所述第二目标语音菜单中的各业务项与所述第一目标语音菜单中的各业务项均不相同；接收所述第二目标语音菜单，并在通话界面上显示所述第二目标语音菜单。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在接收所述第二目标语音菜单之后，还包括：接收挂断指令；判断在接收到所述第二目标语音菜单与接收到所述挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；若判断结果为是，则判断用户是否选择所述第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为所述用户未选择所述第二目标语音菜单的业务，则显示所述第一目标语音菜单。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单之后，还包括：接收用户对所述第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；根据所述选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将所述选择信息发送至所述业务服务器，以办理所述选择信息对应的业务项的业务。5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单包括：获取所述历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前N个业务项，N为正整数；生成包括所述前N个业务项的第一目标语音菜单。6.一种语音菜单...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵友军，王蓓蓓，李显洲，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11