热线电话系统及方法技术方案

本发明专利技术提供了一种热线电话系统，包括：电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；录音服务器模块：用于记录听众来电内容。本发明专利技术具有如下效果：通过软来件界面化控制和显示各路电话的状态，提高了工作效率；增加听众数据库模块，将听众数据汇集并统计形成大数据资源，方便后期的数据回查，规避直播风险；增加听众评级系统，操作多样化。

【技术实现步骤摘要】
热线电话系统及方法
本专利技术涉及传媒领域，具体地，涉及一种热线电话系统及方法。
技术介绍
传统热线电话系统基本上都是电话耦合器+硬件控制面板，操作上功能上比较单一，已经跟不上信息化、IT化的潮流。传统电话系统业务上局限于热线在直播中应用，而对于听众记录等业务没有关注。
技术实现思路
针对现有技术中的缺陷，本专利技术的目的是提供一种热线电话系统及方法。根据本专利技术提供的一种热线电话系统，包括：电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；录音服务器模块：用于记录听众来电内容。优选地，所述电话控制模块包括：软件模块和硬件模块，软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块调用听众数据库服务器模块，判断来电号码是否存在：若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息至听众数据库服务器模块，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息至录音服务器模块。优选地，所述消息传送模块基于websocket协议开发，传送电话状态信息的格式为json格式。优选地，说述听证数据库模块还包括听众评级模块，根据听众数据库服务器模块中的数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。根据本专利技术提供的一种热线电话方法，包括：电话控制步骤：拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送步骤：传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制步骤：转发电话状态信息和文本信息；用于记录统计听众信息和来电内容。优选地，所述电话控制步骤具体为：通过软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块判断来电号码是否存在：若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息。优选地，传送电话状态信息的格式为json格式。优选地，还包括听众评级，根据记录的听众信息数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。与现有技术相比，本专利技术具有如下的有益效果：1、通过软来件界面化控制和显示各路电话的状态，提高了工作效率；2、增加听众数据库模块，将听众数据汇集并统计形成大数据资源，方便后期的数据回查，规避直播风险；3、增加听众评级系统，操作多样化。附图说明通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1为热线电话系统结构图；图2为热线电话步骤流程图；图3为用户等级与对应分数显示图。具体实施方式下面结合具体实施例对本专利技术进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本专利技术，但不以任何形式限制本专利技术。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本专利技术构思的前提下，还可以做出若干变化和改进。这些都属于本专利技术的保护范围。根据本专利技术提供的一种热线电话系统，包括：电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；录音服务器模块：用于记录听众来电内容。进一步地，所述电话控制模块包括：软件模块和硬件模块，软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块调用听众数据库服务器模块，判断来电号码是否存在：若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息至听众数据库服务器模块，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息至录音服务器模块。进一步地，所述消息传送模块基于websocket协议开发，传送电话状态信息的格式为json格式。进一步地，说述听证数据库模块还包括听众评级模块，根据听众数据库服务器模块中的数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。如图2所示，根据本专利技术提供的一种热线电话方法，包括：电话控制步骤：拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送步骤：传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制步骤：转发电话状态信息和文本信息；用于记录统计听众信息和来电内容。进一步地，所述电话控制步骤具体为：通过软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块判断来电号码是否存在：若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息。进一步地，传送电话状态信息的格式为json格式。进一步地，还包括听众评级，根据记录的听众信息数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。用户等级与分数关系如图3所示。具体为：用户每打入一次电话，加5分；用户每被选中推入一次直播，加20分；用户打入电话次数超过100次，加1000分；用户累计被选中推入直播超过10次，加100分；上述规定对于黑名单用户不适用。如图1所示，根据本专利技术提供的一种具体实施例，包括：直播室、导播区和数控机房，其中：导播区通过热线电话软件客户端控制电话耦合器，实现控制6路热线电话状态，数控机房包括websocket服务器、听众数据库服务器和录音服务器。热线电话系统网络分为电话专网和办公网两部分，电话专网连接电话耦合器、热线电话软件客户端和硬件面板。办公网连接热线电话软件客户端和后台各功能模块服务器。以上对本专利技术的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本专利技术并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变化或修改，这并不影响本专利技术的实质内容。在不冲突的情况下，本申请的实施例和实施例中的特征可以任意相互组合。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种热线电话系统，其特征在于，包括：电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；录音服务器模块：用于记录听众来电内容。

【技术特征摘要】
1.一种热线电话系统，其特征在于，包括：电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；录音服务器模块：用于记录听众来电内容。2.根据权利要求1所述的热线电话系统，其特征在于，所述电话控制模块包括：软件模块和硬件模块，软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块调用听众数据库服务器模块，判断来电号码是否存在：若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息至听众数据库服务器模块，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息至录音服务器模块。3.根据权利要求1所述的热线电话系统，其特征在于，所述消息传送模块基于websocket协议开发，传送电话状态信息的格式为json格式。...

【专利技术属性】
技术研发人员：张申伟，
申请(专利权)人：上海东方传媒技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31