一种云服务保险定损方法和系统技术方案

本发明专利技术提出一种云服务保险定损方法和系统，包括数据采集模块、数据分级模块、故障分析模块、定损模块；数据采集模块包含至少一个服务域数据接口；数据采集模块用于采集服务域数据，输出标准指标数据；数据分级模块用于对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；故障分析模块用于搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；定损模块用于根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。本发明专利技术实施例还公开一种云服务保险定损方法，包括采集服务域数据、对标准指标数据进行分级，确定故障业务；搜索服务域数据，确定故障源；根据故障源确定责任方、计算用户损失。本发明专利技术解决定损过程效率低、易于产生人为过失的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种云服务保险定损方法和系统
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种互联网云服务故障分析处理的方法和系统。
技术介绍
云计算作为一种新兴的IT服务模式，市场规模快速增长，将成为未来基础设施架构的必然趋势，针对目前云计算的技术风险，国内外云计算服务的保险产品也陆续推出，定损是保险产品的必要环节。目前的云保险产品大多是云服务商联合保险公司双方共同推出的产品，定损定责依赖于云服务提供商，当用户云服务发生故障时，定损手段主要由云服务商依据管理平台监控到的平台和用户服务状态信息，基于人工审查为主的故障调查分析，形成故障报告，依据云服务商服务等级协议(SLA)，对故障导致云服务用户的损失进行相应的赔付。因此，云服务商作为云服务提供方，同时又作为服务故障定损方。现有技术存在的问题主要体现在：一、定损效率较低。定损过程主要由人工操作，工作量大、人力成本高、处理时间长，云服务用户不容易快速获得理赔。二、定损结果客观性差。由于缺乏客观的资源状态数据，云服务商和用户双方掌握额度数据不一致；此外在定损流程中易于发生人为过失。
技术实现思路
本专利技术提出一种云服务保险定损方法和系统，解决互联网云服务保险定损过程效率低、易于产生人为过失的问题。本申请实施例提供一种云服务保险定损系统，包括数据采集模块、数据分级模块、故障分析模块、定损模块；所述数据采集模块，包含至少一个服务域数据接口；所述数据采集模块，用于通过所述服务域数据接口采集服务域数据，输出标准指标数据；所述数据分级模块，用于对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；所述故障分析模块，用于搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；所述定损模块，用于根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。优选地，在本专利技术的系统中，所述服务域数据包含资源状态、数据生成时间、资源标识；所述资源状态，包含物理资源状态、业务虚拟资源状态、平台运行状态、业务运行状态、操作日志、告警日志；所述标准指标数据，包含适用于多个服务域数据的标准集、对应的数据生成时间、资源标识。优选地，在本专利技术的系统中，所述物理资源状态，包含计算资源总量、计算资源可用量、存储资源总量、存储资源可用量、网络资源总量、网络资源可用量；所述业务虚拟资源状态，包含逻辑计算资源总量、逻辑计算资源可用量、逻辑存储资源总量、逻辑存储资源可用量、逻辑网络资源总量、逻辑网络资源可用量；所述平台运行状态，包含物理设备、操作系统、应用软件、网络可达性；所述业务运行状态，包含服务进程、端口、通信协议；所述操作日志，包含开机、关机、重启；所述告警日志，包含告警时间、告警信息，告警级别。进一步优选地，在本专利技术的系统中，所述数据采集模块包含系统单元和服务域单元；所述服务域单元，用于采集服务域数据，定时上传到所述系统单元；所述系统单元，用于对所述服务域数据进行适配，输出标准指标数据。作为本专利技术的系统进一步优选的其他实施例，所述数据采集模块通过服务域开放数据接口调取所述服务域数据，或者，所述数据采集模块定期接收服务域按照所述标准指标数据上报的信息。本专利技术实施例还公开一种云服务保险定损方法，包括以下步骤：采集服务域数据，输出标准指标数据；对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。其中，所述服务域数据包含资源状态、资源标识；所述资源状态，包含物理资源状态、业务虚拟资源状态、平台运行状态、业务运行状态、操作日志、告警日志；标准指标数据，包含适用于多个服务域的资源状态的标准集、对应的数据生成时间、资源标识。优选地，本专利技术方法所述采集服务域数据的步骤，包含以下一种或多种方式：在服务域设置探针程序采集服务域数据；通过服务域开放数据接口调取所述服务域数据；定期接收服务域按照所述标准指标数据上报的信息。优选地，本专利技术方法所述对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务的步骤包含：将所述标准指标数据分为高危操作、资源状态异常、业务状态异常、告警、误操作、正常；根据预设的数据分级基准选择对应的资源标识，作为故障业务的资源标识。优选地，本专利技术方法所述搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源的步骤进一步包含：根据故障业务的资源标识，搜索与所述资源标识相对应的服务域数据；分析业务运行状态是否正常；如果所述业务运行状态处于不可用，则分析平台运行状态是否正常；如果所述平台运行状态处于不可用，则分析告警日志、操作日志，确定故障发生时间、故障发生位置、故障因子权重；根据所述故障发生位置，在至少一个云服务商、至少一个业务用户中确定故障源主体。优选地，本专利技术方法所述根据故障源确定责任方的步骤进一步包含：将属于同一故障源主体的多个故障因子权重累计；当所述累计值超过阈值时，将所述故障源主体确定为责任方。优选地，所述根据故障源总量和不可用时长计算用户损失的方法进一步包含：在所述业务运行状态或平台运行状态不可用时，统计所述故障发生位置的物理资源、业务虚拟资源，得出故障源总量；检测故障发生时间和恢复时间，计算不可用时长；根据所述故障源总量和不可用时长，计算用户损失。本专利技术实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：采用本专利技术的技术手段定损定责，提高效率。由于本专利技术的系统统一采集服务域(即云服务商平台)数据，通过技术手段对云服务状态进行数据分析，通过专门的分析平台系统能够自动化筛选出故障原因，直接给出故障责任判断结果，大大降低云保险定损的人工复杂度，减少工作量。在保险定损过程中，最大程度实现定损流程自动化，能有效降低人为的主观因素对定损结果的影响，实现客观、准确。附图说明此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：图1为云服务保险定损系统的实施例框图；图2为云服务保险定损系统数据采集模块的实施例框图；图3为云服务保险定损方法实施例流程图；图4为云服务保险定损方法对标准指标数据分级的步骤实施例流程图；图5为云服务保险定损方法确定故障源的步骤实施例流程图；图6为云服务保险定损方法确定责任方的步骤实施例流程图；图7为云服务保险定损方法确定用户损失的步骤实施例流程图。具体实施方式为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。本专利技术的技术手段，通过采集服务域数据，获得资源状态信息，当云服务不可用或者数据丢失故障发生后，通过系统分析所述服务域数据，筛选明显的故障业务，确定故障源，自动判断故障责任方、确定用户损失的结果。本专利技术所述服务域，是指云服务商通过网络物理资源和逻辑资源为互联网业务用户提供服务的网络软硬件集合。当本专利技术的系统与一个云服务商的服务域结合时，能够用于监测和分析该云服务商的网络资源状态，对该云服务商和云服务用户的故障责任进行区分，对损失进行分析和计算。当本专利技术的系统与多个云服务商的服务域结合时，能够用于本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种云服务保险定损系统，其特征在于，包括：数据采集模块、数据分级模块、故障分析模块、定损模块；所述数据采集模块，包含至少一个服务域数据接口；所述数据采集模块，用于通过所述服务域数据接口采集服务域数据，输出标准指标数据；所述数据分级模块，用于对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；所述故障分析模块，用于搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；所述定损模块，用于根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。

【技术特征摘要】
1.一种云服务保险定损系统，其特征在于，包括：数据采集模块、数据分级模块、故障分析模块、定损模块；所述数据采集模块，包含至少一个服务域数据接口；所述数据采集模块，用于通过所述服务域数据接口采集服务域数据，输出标准指标数据；所述数据分级模块，用于对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；所述故障分析模块，用于搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；所述定损模块，用于根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。2.如权利要求1所述云服务保险定损系统，其特征在于，所述服务域数据包含资源状态、数据生成时间、资源标识；所述资源状态，包含物理资源状态、业务虚拟资源状态、平台运行状态、业务运行状态、操作日志、告警日志；所述标准指标数据，包含适用于多个服务域的资源状态的标准集、对应的数据生成时间、资源标识。3.如权利要求1所述云服务保险定损系统，其特征在于所述数据采集模块包含系统单元和服务域单元；所述服务域单元，用于采集服务域数据，定时上传到所述系统单元；所述系统单元，用于对所述服务域数据进行适配，输出标准指标数据。4.如权利要求1所述云服务保险定损系统，其特征在于所述数据采集模块通过服务域开放数据接口调取所述服务域数据，或者所述数据采集模块定期接收服务域按照所述标准指标数据上报的信息。5.如权利要求2所述云服务保险定损系统，其特征在于所述物理资源状态，包含计算资源总量、计算资源可用量、存储资源总量、存储资源可用量、网络资源总量、网络资源可用量；所述业务虚拟资源状态，包含逻辑计算资源总量、逻辑计算资源可用量、逻辑存储资源总量、逻辑存储资源可用量、逻辑网络资源总量、逻辑网络资源可用量；所述平台运行状态，包含物理设备、操作系统、应用软件、网络可达性；所述业务运行状态，包含服务进程、端口、通信协议；所述操作日志，包含开机、关机、重启；所述告警日志，包含告警时间、告警信息，告警级别。6.一种云服务保险定损方法，其特征在于，包括以下步骤采集服务域数据，输出标准指标数据；对所述标准指标数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈屹力，郭雪，栗蔚，沈滢，
申请(专利权)人：工业和信息化部电信研究院，
类型：发明
国别省市：北京,11