排班方法和排班装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种排班方法和排班装置，其中，上述排班方法包括：分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量；基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值，分别对各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和，得到各个待排班时间段的预估工作量；确定单个可排班人员在各个待排班时间段内的预估可完成工作量；将各个待排班时间段内的预估工作量分别除以单个可排班人员在各个待排班时间段内的预估可完成工作量，得到各个待排班时间段的待排班人数；基于各个待排班时间段的待排班人数，分别为各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班。本发明专利技术提供的技术方案能够有效提高排班效率。

Scheduling method and scheduling device

The invention discloses a scheduling method and scheduling device, which comprises the scheduling method: for all the scheduling date to the scheduling time history of an historical chain workload and the workload; the default weights and a year-on-year workload workload of each to be based on weight, the scheduling time history of an effort and history a workload weighted sum, get each to estimate workload scheduling time; determining a single scheduling personnel in each scheduling period to estimate the workload can be completed; to estimate workload scheduling time within a single schedule divided by personnel in each scheduling period to estimate the workload can be completed get to the various number of scheduling, the scheduling time; for the various number of scheduling time based scheduling, For each scheduling period to configure the appropriate number of staff scheduling work. The technical proposal provided by the invention can effectively improve the scheduling efficiency.

【技术实现步骤摘要】
排班方法和排班装置
本专利技术涉及智能化
，具体涉及一种排班方法和排班装置。
技术介绍
在企业的客户服务中心管理中，坐席人员的排班是必不可少且非常重要的环节之一。目前，采用手动排班方式对坐席人员进行排班，该手动排班方式如下：排班员基于经验预估每一天所需要的坐席人员人数，然后为每一天安排相应人数的坐席人员。随着客户服务中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，手工排班存在的弊端(例如排班效率低下)越来越难以平衡服务水平与运营管理的矛盾。如何提高坐席人员的排班效率成为业内亟待解决的问题。
技术实现思路
本专利技术提供一种排班方法和排班装置，用于提高排班效率。本专利技术一方面提供一种排班方法，包括：分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量；基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值，分别对上述各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和，得到上述各个待排班时间段的预估工作量；确定单个可排班人员在上述各个待排班时间段内的预估可完成工作量；将上述各个待排班时间段内的预估工作量分别除以上述单个可排班人员在上述各个待排班时间段内的预估可完成工作量，得到上述各个待排班时间段的待排班人数；基于上述各个待排班时间段的待排班人数，分别为上述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班。基于上述第一方面，在第一种可能的实现方式中，上述确定单个可排班人员在上述各个待排班时间段内的预估可完成工作量，包括：根据各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史完成工作量，确定上述各个可排班人员分别在上述各个待排班时间段内的可完成工作量；针对上述各个待排班时间段中的每个待排班时间段，将上述各个可排班人员在相应时间段内的可完成工作量求平均值，得到单个可排班人员在相应待排班时间段内的预估可完成工作量。基于上述第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，上述根据各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史完成工作量，确定上述各个可排班人员分别在上述各个待排班时间段内的可完成工作量，包括：获取各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量；基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值，分别对上述各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量进行加权求和，得到上述各个可排班人员分别在上述各个待排班时间段内的可完成工作量。基于本专利技术第一方面，或者本专利技术第一方面的第一种可能的实现方式，或者本专利技术第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，上述待排班日期包含两个以上待排班区间，每个待排班区间由两个以上连续的待排班时间段组成；上述基于上述各个待排班时间段的待排班人数，分别为上述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班，包括：基于上述各个待排班时间段的待排班人数，确定各个待排班区间的待排班人数；基于上述各个待排班区间的待排班人数，分别为上述各个待排班区间配置相应人数的可排班人员坐班，并使得在连续待排班区间内配置的可排班人员的重复人数最少。基于本专利技术第一方面，或者本专利技术第一方面的第一种可能的实现方式，或者本专利技术第一方面的第二种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，上述基于上述各个待排班时间段的待排班人数，分别为上述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班，之后包括：确定下一个待排班日期；将上述下一个待排班日期作为当前待排班日期，返回执行上述分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量的步骤以及后续步骤。本专利技术第二方面提供一种排班装置，包括：获取单元，用于分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量；第一计算单元，用于基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值，分别对上述各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和，得到上述各个待排班时间段的预估工作量；确定单元，用于确定单个可排班人员在上述各个待排班时间段内的预估可完成工作量；第二计算单元，用于将上述第一计算单元输出的上述各个待排班时间段内的预估工作量分别除以上述确定单元输出的单个可排班人员在上述各个待排班时间段内的预估可完成工作量，得到上述各个待排班时间段的待排班人数；坐班配置单元，用于基于上述第二计算单元输出的各个待排班时间段的待排班人数，分别为上述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班。基于本专利技术第二方面，在第一种可能的实现方式中，上述确定单元包括：子确定单元，用于根据各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史完成工作量，确定上述各个可排班人员分别在上述各个待排班时间段内的可完成工作量；子计算单元，用于针对上述各个待排班时间段中的每个待排班时间段，将上述各个可排班人员在相应时间段内的可完成工作量求平均值，得到单个可排班人员在相应待排班时间段内的预估可完成工作量。基于本专利技术第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，上述子确定单元具体用于：获取各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量；基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值，分别对上述各个可排班人员在上述各个待排班时间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量进行加权求和，得到上述各个可排班人员分别在上述各个待排班时间段内的可完成工作量。基于本专利技术第二方面，或者本专利技术第二方面的第一种可能的实现方式，或者本专利技术第二方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，上述待排班日期包含两个以上待排班区间，每个待排班区间由两个以上连续的待排班时间段组成；上述坐班配置单元具体用于：基于上述第二计算单元输出的各个待排班时间段的待排班人数，确定各个待排班区间的待排班人数；基于上述各个待排班区间的待排班人数，分别为上述各个待排班区间配置相应人数的可排班人员坐班，并使得在连续待排班区间内配置的可排班人员的重复人数最少。基于本专利技术第二方面，或者本专利技术第二方面的第一种可能的实现方式，或者本专利技术第二方面的第二种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，上述排班装置还包括：待排班日期控制单元，用于：在当前待排班日期完成排班后，确定下一个待排班日期；将上述下一个待排班日期作为当前待排班日期，触发上述获取单元。由上可见，本专利技术中基于各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量分别计算各个待排班时间段的预估工作量，并基于各个待排班时间段的预估工作量和单个可排班人员在各个待排班时间段内的预估可完成工作量计算各个待排班时间段的待排班人数。之后，基于各个待排班时间段的待排班人数为各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班，一方面，实现了可排班人员(例如坐席人员)的自动排班，有效提高了排班效率；另一方面，基于待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量确定相应待排班时间段的预估工作量，能够使得相应待排班时间段的预估工作量更接近与实际工作量，进而使得排班结果更为可靠。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排班方法，其特征在于，包括：分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量；基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值，分别对所述各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和，得到所述各个待排班时间段的预估工作量；确定单个可排班人员在所述各个待排班时间段内的预估可完成工作量；将所述各个待排班时间段内的预估工作量分别除以所述单个可排班人员在所述各个待排班时间段内的预估可完成工作量，得到所述各个待排班时间段的待排班人数；基于所述各个待排班时间段的待排班人数，分别为所述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班。

【技术特征摘要】
1.一种排班方法，其特征在于，包括：分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量；基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值，分别对所述各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和，得到所述各个待排班时间段的预估工作量；确定单个可排班人员在所述各个待排班时间段内的预估可完成工作量；将所述各个待排班时间段内的预估工作量分别除以所述单个可排班人员在所述各个待排班时间段内的预估可完成工作量，得到所述各个待排班时间段的待排班人数；基于所述各个待排班时间段的待排班人数，分别为所述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定单个可排班人员在所述各个待排班时间段内的预估可完成工作量，包括：根据各个可排班人员在所述各个待排班时间段内的历史完成工作量，确定所述各个可排班人员分别在所述各个待排班时间段内的可完成工作量；针对所述各个待排班时间段中的每个待排班时间段，将所述各个可排班人员在相应时间段内的可完成工作量求平均值，得到单个可排班人员在相应待排班时间段内的预估可完成工作量。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各个可排班人员在所述各个待排班时间段内的历史完成工作量，确定所述各个可排班人员分别在所述各个待排班时间段内的可完成工作量，包括：获取各个可排班人员在所述各个待排班时间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量；基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值，分别对所述各个可排班人员在所述各个待排班时间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量进行加权求和，得到所述各个可排班人员分别在所述各个待排班时间段内的可完成工作量。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述待排班日期包含两个以上待排班区间，每个待排班区间由两个以上连续的待排班时间段组成；所述基于所述各个待排班时间段的待排班人数，分别为所述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班，包括：基于所述各个待排班时间段的待排班人数，确定各个待排班区间的待排班人数；基于所述各个待排班区间的待排班人数，分别为所述各个待排班区间配置相应人数的可排班人员坐班，并使得在连续待排班区间内配置的可排班人员的重复人数最少。5.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个待排班时间段的待排班人数，分别为所述各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班，之后包括：确定下一个待排班日期；将所述下一个待排班日期作为当前待排班日期，返回执行所述分别获取当前...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐光飞，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44