操作问题反馈查询方法技术

本发明专利技术实施例涉及一种操作问题反馈查询方法，包括：第一用户终端接收应用的页面变更消息；所述页面变更消息包括变更后页面的页面标识符；接收第一用户通过查询交互入口输入的问题反馈查询指令；根据所述页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果没有，则生成问题反馈查询请求发送给服务器；所述问题反馈查询请求包括所述页面标识符；所述服务器根据所述页面标识符在存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果有，将所述操作提示信息发送给所述第一用户终端；所述第一用户终端对所述操作提示信息进行显示。

Operational problem feedback query method

The embodiment of the invention relates to a method of query operation, feedback: the first user terminal receives the application page to change the message; the page change message includes a page identifier page after the change; receiving through the query input feedback interactive entrance inquiry instruction of the first user; according to the prompt information list page identifier query is the corresponding page identifier of the message operation in local storage operation; if not, generate feedback query requests to the server; the feedback query request includes the page identifier; the server according to the prompt information list page identifier query whether the corresponding page identifier the information stored in the operation prompt operation; if so, the message send operation To the first user terminal, the first user terminal displays the operation prompt information.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种操作问题反馈查询方法。
技术介绍
随着移动通信技术的日益进步，智能终端的使用越来越普及。随着应用（Application，APP）数量的增加，使用智能终端的用户群体的增多，在使用过程中用户遇到不清楚如何操作的情况也时有发生。在现有APP的使用过程中，当出现用户有任何不会操作的地方，需要由用户找到该应用的用户反馈的功能页，留言提交到后台后，再由后台进行人工处理或者通过识别用户留言中的关键词自动查找关联回复。用户进行操作问题查询和反馈的流程十分麻烦，增加了反馈门槛，也同时会因为用户描述模糊而不能准确定位问题，从而无法为用户提供需要的回复信息。
技术实现思路
本专利技术的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种操作问题反馈查询方法，向用户提供查询交互入口，使得用户能够方便的触发操作问题查询，通过自动识别当前页面的页面标识符，自动匹配用户可能遇到的操作问题对应的操作提示信息，向用户进行显示，并对没有操作提示信息的问题进行记录，从而不断完善面向用户的应用操作技术支持。有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种操作问题反馈查询方法，包括：第一用户终端接收应用的页面变更消息；所述页面变更消息包括变更后页面的页面标识符；接收第一用户通过查询交互入口输入的问题反馈查询指令；根据所述页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果没有，则生成问题反馈查询请求发送给服务器；所述问题反馈查询请求包括所述页面标识符；所述服务器根据所述页面标识符在存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果有，将所述操作提示信息发送给所述第一用户终端；所述第一用户终端对所述操作提示信息进行显示。优选的，在所述第一用户终端接收页面变更消息之前，所述方法还包括:建立每个页面的所述页面标识符与页面内容的对应关系;根据所述页面内容确定所述操作提示信息;所述操作提示信息与所述页面标识符具有对应关系；根据所述页面标识符与所述操作提示信息的对应关系生成所述操作提示信息列表。进一步优选的，所述根据所述页面内容确定所述操作提示信息具体为：接收第二用户根据所述页面内容输入的操作提示信息。优选的，在所述根据所述页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息之后，所述方法还包括：如果有，则对与所述页面标识符相对应的操作提示信息进行显示。优选的，在所述服务器根据所述页面标识符在存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息之后，所述方法还包括：如果没有，获取查询失败提示信息，并将所述查询失败提示信息发送给所述第一用户终端进行显示。进一步优选的，所述方法还包括：根据所述查询失败的页面标识符生成查询失败记录，并对所述查询失败的信息进行统计。进一步优选的，所述查询失败记录还包括：所述第一用户的用户信息和/或所述查询的时间信息。优选的，在所述服务器根据所述页面标识符在存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息之后，所述方法还包括：根据在所述服务器中进行查询的所述页面标识符，生成操作问题查询记录。进一步优选的，所述操作问题查询记录还包括：所述第一用户的用户信息和/或所述查询的时间信息。优选的，在所述将所述操作提示信息发送给所述第一用户终端之后，所述方法还包括：将所述页面标识符与所述相对应的操作提示信息存储在本地的操作提示信息列表中。本专利技术实施例提供的操作问题反馈查询方法，向用户提供查询交互入口，使得用户能够方便的触发操作问题查询，通过自动识别当前页面的页面标识符，自动匹配用户可能遇到的操作问题对应的操作提示信息，向用户进行显示，并对没有操作提示信息的问题进行记录，从而不断完善面向用户的应用操作技术支持。此外还能对用户查询的页面进行记录，从而得到用户的使用习惯，便于对应用进行进一步的优化和改进。附图说明图1为本专利技术实施例提供的操作问题反馈查询方法的方法流程图；图2为本专利技术实施例提供的查询失败记录的统计示意图。具体实施方式下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。本实施例提供的操作问题反馈查询方法，适用于各种加载右操作问题反馈查询控件的应用，并且，对于应用应预先由应用开发人员设置有基于该应用的操作提示信息列表，用以提供操作问题反馈查询的返回结果。图1为本专利技术实施例提供的操作问题反馈查询方法流程图，在执行图1所示流程之前，需要首先完成设置操作提示信息列表的过程。具体的，在应用数据库中，对于应用建立每个页面的页面标识符与页面内容的对应关系，根据页面内容确定操作提示信息，根据页面标识符与操作提示信息的对应关系生成操作提示信息列表。页面标识符，是应用提供的每个页面的标识，每个页面都具有不同的显示信息，根据这些显示信息，用户可能进行的操作也是可以预知的，因此可以根据不同的页面，向用户提供不同的操作提示信息。确定操作提示信息，可以具体是应用的开发维护人员根据应用提供的页面内容，确定可能出现的操作问题，而输入的操作提示信息。操作提示信息可以由服务器调用获取，发送到用户终端，具体以图片、文字提示等形式展现给用户。用户终端对接收到的操作提示信息在本地也进行存储记录。本实施例提供的操作问题反馈查询方法的执行过程如图1所示，包括如下步骤：步骤100，第一用户终端接收应用启动指令，并加载操作问题反馈查询控件；具体的，第一用户终端通过输入设备，接收用户输入的应用启动指令，启动相应的应用。在应用启动的同时，加载操作问题反馈查询控件。通过控件提供给用户查询交互入口，具体在用户界面上可以以悬浮球形式展示。步骤101，接收应用的页面变更消息；具体的，当应用的页面发生变更的时候，比如用户点击翻页，页面自动跳转等，页面标识符也会相应改变。第一用户终端接收到的页面变更消息包括变更后页面的页面标识符，从而保证在用户需要进行操作问题反馈查询时，通过用户终端发起查询时所查询的问题与用户正在查看的页面是相对应的。步骤102，接收第一用户通过所述控件提供的查询交互入口输入的问题反馈查询指令；具体的，用户需要进行问题查询或反馈时，点击悬浮球，生成问题反馈查询指令。步骤103，根据页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与页面标识符相对应的操作提示信息；具体的，第一用户终端本地具有存储器，缓存有因之前查询而从服务器接收到的操作提示信息，具体可以是以操作提示信息列表形式存储。操作提示信息列表中记录有页面标识符和操作提示信息的数据和对应关系。在一些应用中，面向不同用户的应用展示页面和内容也是有所区别的，因此操作提示信息也是可以与用户相关的，因此操作提示信息列表中还可以记录有用户的用户ID，根据用户ID确定页面标识符对应的相应操作提示信息。如果没有在本地存储有相应操作提示信息，执行步骤105；如果有，则执行步骤104。步骤104，对与页面标识符相对应的操作提示信息进行显示。具体的，对于根据页面标识符从本地存储的操作提示信息列表中获取相应的操作提示信息进行显示。操作提示信息可以以图片格式存储，也可以以文字格式按照设定的显示显示在单独的页面中。此外，操作提示信息也可以是上述所述的图片、文字在用户终端中的存储的路本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种操作问题反馈查询方法，其特征在于，所述方法包括：第一用户终端接收应用的页面变更消息；所述页面变更消息包括变更后页面的页面标识符；接收第一用户通过查询交互入口输入的问题反馈查询指令；根据所述页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果没有，则生成问题反馈查询请求发送给服务器；所述问题反馈查询请求包括所述页面标识符；所述服务器根据所述页面标识符在存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果有，将所述操作提示信息发送给所述第一用户终端；所述第一用户终端对所述操作提示信息进行显示。

【技术特征摘要】
1.一种操作问题反馈查询方法，其特征在于，所述方法包括：第一用户终端接收应用的页面变更消息；所述页面变更消息包括变更后页面的页面标识符；接收第一用户通过查询交互入口输入的问题反馈查询指令；根据所述页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果没有，则生成问题反馈查询请求发送给服务器；所述问题反馈查询请求包括所述页面标识符；所述服务器根据所述页面标识符在存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息；如果有，将所述操作提示信息发送给所述第一用户终端；所述第一用户终端对所述操作提示信息进行显示。2.根据权利要求1所述的操作问题反馈查询方法，其特征在于，在所述第一用户终端接收页面变更消息之前，所述方法还包括:建立每个页面的所述页面标识符与页面内容的对应关系；根据所述页面内容确定所述操作提示信息；所述操作提示信息与所述页面标识符具有对应关系；根据所述页面标识符与所述操作提示信息的对应关系生成所述操作提示信息列表。3.根据权利要求2所述的操作问题反馈查询方法，其特征在于，所述根据所述页面内容确定所述操作提示信息具体为：接收第二用户根据所述页面内容输入的操作提示信息。4.根据权利要求1所述的操作问题反馈查询方法，其特征在于，在所述根据所述页面标识符在本地存储的操作提示信息列表中查询是否具有与所述页面标识符相对应的操作提示信息之后，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：王开源，张鹏，汪秀兵，刘沛丰，
申请(专利权)人：北京博瑞彤芸文化传播股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11